United Travel и его новый взгляд на динамическое пакетирование
United Travel – новый туроператор динамического пакетирования и индивидуальных туруслуг. Он уже оттестировал и внедряет систему бронирования, которая будет широко презентована на выставке MITT – 2015. Разработчики утверждают, что в России она не знает равных себе по техническим возможностям, ассортименту и ценам. Представляем вам интервью с Наджибом Маздурьяром, курирующим российский рынок представителем штаб-квартиры United Travel в Братиславе, руководителем направления Восточной Европы и Азии.
Динамическое пакетирование – очень модная тема в профессиональной среде российского туристического рынка. Но мало кому удалось внедрить данную концепцию. В чем причины?
Мировая индустрия путешествий уже давно развивается в этом формате. В Северной Европе более 65% путешествующих выбирают динамические турпакеты, в Великобритании – более 60%, в Германии – порядка 40%. Россия отстает от глобальных тенденций на несколько лет – отчасти потому, что создание такой технологии, адаптированной к российскому рынку, – процесс весьма сложный и капиталоемкий. Но сейчас в стране есть серьезные предпосылки для распространения этой концепции бизнеса.
Рынок стремительно меняется: сокращается численность офлайновых операторов, ассортимент их скудеет. Чтобы выжить, они снижают риски по блокам на авиарейсах и берут квоты в отелях лишь на очень ограниченном количестве направлений. Турция, Египет, Греция, Кипр, Таиланд – вот и весь джентльменский набор зарубежных стран, где операторы классической формации продолжают оптовое производство пакетных туров. Если клиенту интересно что-то другое, но переплачивать за индивидуальную программу «ручной сборки» он не хочет или не может, то менеджер турагентства зачастую оказывается в тупике.
Система динамического пакетирования United Travel станет оптимальным решением для профессиональных пользователей. В ней представлены порядка 300 тысяч гостиниц более чем в 180 странах мира, возможность бронирования билетов 300 с лишним авиакомпаний и многое другое… Словом, все необходимое и желательное для создания турпакета по любому заказу клиента в режиме реального времени.
Итоговая цена пакета будет на 15-20% ниже, чем при заказе отдельных услуг в любой системе бронирования. Авиакомпании и отели готовы предоставлять конфиденциальные тарифы при условии, если они не афишируются, то есть «зашиваются» в пакет.
Турция, Египет, Греция и другие страны «джентльменского набора» в любом случае остаются наиболее востребованными среди российских туристов. Они у вас представлены?
Да, туры по этим направлениям тоже выгодно бронировать через United Travel. Наши ценовые преимущества будут особенно заметны в высокий сезон, когда офлайновые туроператоры обычно закладывают в прайсы максимальную маржу.
Сколько GDS интегрировано в United Travel? Ведете ли собственный контрактинг с отелями и авиакомпаниями?
В сфере транспорта работаем с тремя дистрибутивными системами и еще планируем подключать как минимум две. Кстати, наша компания – член IATA, имеет фингарантию, – словом, является полноправным и легитимным туроператором.
В системе United Travel доступна не только регулярная, но и чартерная авиаперевозка. По части гостиниц представлен продукт как зарубежных, так и российских дистрибутивных систем.
Прямые контракты – да, есть, с теми поставщиками, которые в таком формате дают более выгодные цены, нежели через GDS. Интеграция с новыми партнерами происходит постоянно. Базовая концепция United Travel заключается в том, что наш ресурс обеспечивает пользователю весь продукт, который имеется на рынке в режиме реального времени. Мы ничего не предлагаем «под запрос», все заявленные цены – актуальны. Спецпредложения от авиаперевозчиков, отелей и GDS отражаются в нашей системе мгновенно, без нашего непосредственного участия.
Уже сейчас подписаны договоры и полным ходом идет интеграция дополнительных поставщиков железнодорожной перевозки, круизов, аренды яхт, экскурсий и культурных мероприятий.
Конкуренты наверняка мысленно прикидывают, каких инвестиций потребовал ваш проект. Сумма в евро с шестью нулями, не меньше.
Система с технологиями подобного уровня не может стоить дешевле.
Почему вы делаете такие инвестиции в сложное время, когда многие компании банкротятся или сокращают объемы?
Несмотря на все, что происходит в политике и экономике, Россия остается одним из самых перспективных и емких рынков мира, а динамическое пакетирование, как я уже сказал, – технология будущего. Именно в эту сферу надо сейчас инвестировать. И именно кризисные изменения рынка являются большим шансом для реализации проектов в области тревел-технологий.
Интересно, кто создавал систему бронирования United Travel? Насколько она соответствует отечественным реалиям?
Сам движок писали программисты Германии и Греции (у нас есть офисы в Кельне и Афинах) – команда имеет серьезный опыт работы на европейских рынках, с ведущими туристическими компаниями Германии. А довести его, так сказать, до российского зрителя, – это уже была задача московского подразделения.
Мы постарались максимально адаптировать систему для российского рынка. Вплоть до того, что она распознает регион пользователя по IP-адресу и на основании этой информации предлагает ему оптимальные варианты перевозки – из близлежащих аэропортов, например.
На этапе тестирования мы привлекли экспертов из российских турфирм, учли их предложения и пожелания и будем реализовывать их при дальнейшей доработке системы.
А кто занимается контентом, конрактингом? Чтобы получать оптимальные цены у отельеров и авиаперевозчиков, нужно определенное влияние в профессиональной среде...
За рубежом весь переговорный процесс ведет наш немецкий менеджмент. Руководители United Travel – бывшие топ-менеджеры компаний-лидеров немецкой туристической индустрии: DER Touristik (операторские компании ITS Reisen, DERTOUR, Jahn Reisen, Tjaerborg, ADAC Reisen, MEIER’S WELTREISEN), Alltours и других. Мы имеем прочные деловые связи с ведущими мировыми туристическими брендами и представляем качественный продукт, адаптированный под запросы российского рынка.
Вы упомянули о предложениях по нашей стране…
Безусловно, внутренний туризм в России сейчас имеет стратегическое значение. Я регулярно прилетаю для участия в переговорах с потенциальными поставщиками совместно с российскими коллегами. Приятно, что встречаем большой интерес и доверие в профессиональной среде. Я рад, что рынок настолько развит, что есть все возможности для интеграции продукта в нашу систему – а ведь еще недавно это казалось невозможным.
Скажите, пожалуйста, получат ли потребители доступ к системе United Travel – с ее эксклюзивными ценами? Это извечный вопрос российского турагента: не собирается ли поставщик посягнуть на его клиентуру?
Мы развиваем проект исключительно в формате b2b, для частных лиц ресурс полностью закрыт. Предлагаем дистрибьюторам нетто-цены, и они уже сами в личных кабинетах могут выставлять наценки – фиксированные или же в процентах, на свое усмотрение. А в ходе обработки поискового запроса система выдаст конечный тариф, который можно будет показать клиенту на мониторе компьютера. Таким образом, ценообразование полностью отдано в руки профессионального пользователя.
Хорошо, а как агентство может получить доступ к системе?
Очень просто – всего в 3 шага. Нужно пройти по ссылке регистрации для новых агентств и заполнить анкету с реквизитами. После этого система автоматически сформирует и отправит пользователю договор, после подписания которого будет предоставлен логин и пароль для работы в United Travel.
Потребуются ли от менеджера турфирмы специальные навыки?
Конечно же, нет. Насколько сложен был процесс создания этого ресурса, настолько же он прост для пользователя. Разнообразные фильтры позволяют вести поиск вариантов по заданным критериям. Система дает оптимальную цену для клиента на любой тип услуг, будь то пакет, перелет или отель. Подскажет возможности для оптимизации цены, самые удобные варианты размещения в том или ином городе и так далее.
Какова политика оплат в компании?
Взаиморасчеты можно организовать любым удобным для пользователя способом: банковский платеж, оплата с депозита, через терминал. И даже доверительный платеж – то есть мы готовы кредитовать агентов, с которыми нас связывает положительная история сотрудничества. Еще в начале работы на российском рынке я понял: чтобы успешно вести бизнес в России, нужно быть гибким.
Кроме того, в ближайшей перспективе мы сможем принимать к оплате банковские карты – интеграция уже запущена.
И сразу по факту оплаты пользователь может распечатать для агента все документы на турпакет – ваучеры, авиабилеты, страховки.
Очень важная тема – как будет осуществляться техническая поддержка пользователей?
В нашей компании работает круглосуточный кол-центр. Он организован не на аутсорсинге, а нашими силами, то есть на вопросы пользователей в любое время суток готовы ответить квалифицированные специалисты, глубоко знающие систему бронирования United Travel.
На всех этапах работы мы будем уделять агентствам очень большое внимание. Подготовлены бонусные программы, совместные акции с авиакомпаниями и гостиничными сетями, роуд-шоу по городам России. А по итогам года пригласим самых активных партнеров в директорский тур по Германии. Присоединяйтесь!
Каким вы видите российский рынок с точки зрения конкуренции?
На российском рынке уже были попытки создания подобного продукта. Но то, что другие только мечтают реализовать, у нас уже есть.