Туроператор приостановил свою деятельность, юристы советуют добиваться возмещения от страховой
Brisco сдался. Это произошло после череды отзывов лицензий у страховщиков и стало логическим завершение той черной полосы, в которую туроператор попал после крушения лайнера «Когалымавиа» над Синаем 31 октября 2015 года, остановки продаж туров в Египет, а потом и в Турцию. И это первый случай за последние два года, когда известная на рынке компания прекращает работу, имея не исполненные обязательства перед клиентами.
Денег нет, но вы бронируйте
Туроператор Brisco (в федеральном реестре – ООО «Триомед») разместил на своём сайте сообщение, согласно которому со 2 августа компания приостанавливает свою операционную деятельность.
В пресс-релизе такое решение объясняют сложностью с получением финансовых гарантий. У двух подряд страховых компаний, обеспечивавших фингарантии Brisco – сначала у «Свисс гарант», затем у «Внешэкономстраха» – были отозваны лицензии. За несколько дней, прошедших с 28 июля, когда «Внешэкономстрах» лишился лицензии, Brisco перестраховаться не смог.
Видимо, это стало последней каплей, переполнившей чашу терпения собственников компании. Ведь после закрытия Египта и Турции Brisco заявлял, что разнообразит свой ассортимент и предлагал туры в Болгарию и другие страны. Еще 26 июня туроператор разместил на сайте объявление о продаже туров по 44 новым направлениям на основе динамических пакетов. Но при этом, средства за несостоявшиеся туры в закрытые Египет и Турцию не возвращал, заявляя, что денег нет.
«Несмотря на такое вынужденное решение, мы не отказываемся от взятых на себя обязательств и в скором времени предложим альтернативные варианты исполнения обязательств по несостоявшимся турам в Египет и Турцию за счет ресурсов других компаний, входящих в группу TH&C», – обнадеживает Brisco на своем сайте. Но это сильно напоминает предыдущие обещания компании расплатиться по долгам, которые закончились ничем.
Туристов в Болгарии держат на контроле
К счастью, в отличие от серии туроператорских крахов, случившихся два года назад, остановка деятельности Brisco, не вызвала катастрофических последствий, так как объем продаж был минимален. Известно, что сейчас в Болгарии находятся около 20 туристов Brisco. Еще примерно столько же клиентов компании ожидают вылета 5‑8 августа. Как заявил директор «Турпомощи» Александр Осауленко, туроператор пообещал, опять же на словах, что по отношению к этим туристам выполнит свои обязательства на 100%, то есть первые вернутся, а вторые улетят.
«Мы в контакте с Brisco, они действуют в рамках российского законодательства: не ждут приказа, а честно уведомляют своих партнеров и клиентов о приостановке деятельности, как только стало ясно, что лицензия страховщика отозвана», – прокомментировал Осауленко.
Однако, основные вопросы возникают не по поводу тех сорока туристов компании, которые отдыхают или будут отдыхать в Болгарии. А вот точного количества тех, кто не вылетел еще в прошлом году в Египет и Турцию никто не знает.
Страховая открещивается
Телефоны Brisco 2 августа не отвечали. Поэтому оценить задолженность туроператора по прошлогодним турам можно только приблизительно. Эксперты оценивают суммарный долг крупнейшим российским турагентским сетям в 15-17 млн рублей. И это не считая независимой розницы и обязательств перед клиентами, оплатившими туры напрямую в компанию. Такие тоже могут быть.
Средняя цена тура в Египет или Турцию составляла на момент бронирования в прошлом году 50-60 тысяч рублей. Разделив задолженность перед сетями на стоимость тура получаем почти 350 – как минимум такое число туристов Brisco не вылетели по своим путевкам.
Теперь многие из них будут пытаться вернуть свои деньги. На момент закрытия вышеуказанных направлений страховщиком Brisco был «ВСК». Известно, что еще весной некоторые клиенты обращались туда за компенсациями. Но там парировали претензии туристов.
«В соответствии с разъяснениями Всероссийского союза страховщиков, акты органов власти являются стандартным исключением по договорам страхования выезжающих за рубеж и страхования гражданской ответственности туроператоров, компенсации в данном случае не предусмотрены», – сообщала пресс-служба «ВСК» в ответ на запрос TourDom.ru еще в апреле, указывая на то, что Турция с Египтом были закрыты указом «сверху».
По словам адвоката Ильи Тугуева, случай с туристами Brisco действительно не страховой, но они могут подать в суд на туроператора. «Шанс выиграть дело против компании велик, однако это не означает, что туристы получат деньги. На руках у них будут исполнительные листы, а вот выполнит ли по ним свои обязательства туроператор – вопрос очень спорный. Возможно, Brisco ждёт скорое банкротство, а значит, туристы с этими исполнительными листами окажутся в списке кредиторов. Как показывает практика, в этом случае рассчитывать на возврат средств могут далеко не все. Например, из клиентов «Лабиринта» менее половины сумели получить свои денежные средства. Здесь складывается похожая ситуация», – говорит эксперт.
Казуистика оставляет шансы на возврат
Тем не менее, есть юристы, которые утверждают, что страховой всё же придётся заплатить. Надо лишь использовать другие аргументы. Свой алгоритм предлагает Елена Валидова, представитель юридической компании «Самдейз».
По её словам, туристу следует в 10-дневный срок направить в адрес туроператора требование завершить с ним взаиморасчёты по договору и вернуть сумму за тур в полном объёме. В этом документе в качестве обоснования надо указать, что требование продиктовано решениями органов власти, которые фактически признали туристическую услугу опасной для потребителя. А так как реализация опасной услуги по закону запрещена (статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»), исполнитель обязан отозвать такую услугу и вернуть потребителю деньги.
Валидова также утверждает, что если страховая и на это ответит отказом, нужно обращаться в Центробанк. По ее словам, до марта этого года были прецеденты, когда туристы взыскивали деньги с «ВСК» после таких жалоб ЦБ РФ – в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.
В распоряжении редакции есть копия ответа на обращение, в котором зам руководителя этой структуры Е. Щелканов пишет: «в адрес страховой организации направлено предписание об устранении нарушений законодательства Российской Федерации». Какие конкретно выявлены нарушения – не уточняется. Валидова надеется, что на основании данного предписания туристам удастся взыскать деньги с «ВСК» и сейчас.
Что касается личной ответственности гендиректора ООО «Триомед» Исмаила Лепиева и владельца компании Висхана Табулаева, то они вряд ли столкнутся с претензиями правоохранительных органов. Адвокат Илья Тугуев отмечает, что туристы не смогли воспользоваться оплаченными услугами не по их вине, а в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Тем не менее, непредсказуемо, как оценит действия руководства в критической ситуации российское законодательство, если такие претензии все же будут предъявлены.