Мать хотела вернуть всю стоимость путевки, но присудили только 25%
Эта история неприятна уже тем, что пострадал ребенок. За прошлое лето мы, конечно, наслушались страстей о детском отдыхе в Крыму, но чтобы ожоги – это, кажется, впервые. Собственно, пугаться сильно не надо – девочка обожгла ладони, и все уже зажило. Но вот туроператор повел себя не самым красивым образом, доведя ситуацию до суда.
Решение по делу Полярнозоринский районный суд Мурманской области опубликовал 14 марта 2017 года. Мы обратили внимание на этот случай, так как в преддверии сезона он может пригодиться многим туроператорам, специализирующимся на детском отдыхе.
С Крайнего Севера на Юг
Елена из города Полярные Зори Мурманской области задумалась о летнем отдыхе дочери на Черном море еще в сентябре 2015 года. Она нашла в интернете «Компанию «Черномор», которая предлагала путевки в Международный детский молодежный центр I&САМP, и, недолго думая, приобрела тур за 52 тысячи рублей. Девочка отправилась в Крым 21 июня 2016 года на семнадцать дней, но за четыре дня до конца отдыха случилось ЧП.
Во время одного из спортивных мероприятий, «Веселые старты», детям нужно было пройти на руках, пока напарник держит за ноги. Дочь Елены, проходя этап, почувствовала, что у нее горят ладошки, а когда поднялась, увидела на них волдыри. Оказалось, что пластмассовое покрытие сильно нагрелось, и играть на нем было уже нельзя, но администрация не предприняла никаких мер для безопасности детей. Для «маленькой Герды» с Крайнего Севера Юг оказался в прямом смысле обжигающим…
«Ребенок рыдал в трубку, а у вожатых, методиста и начальника лагеря все было хорошо. На связь не выходили, не извинились, в известность не поставили», – рассказывает HotLine.Travel Елена.
Последние четыре дня были полностью испорчены. Девочке перебинтовали обе руки, она испытывала постоянную физическую боль и не могла полноценно себя обслуживать. Кроме того, повязки нельзя было мочить, а значит, самого главного удовольствия, купания в море, она была лишена.
«Я работаю в сфере образования, и мы по малейшему поводу (болит голова, живот) ставим в известность родителей. А здесь ребенок с перебинтованными руками тащит в аэропорту чемодан, и никто даже не помог», – сокрушается Елена.
С «Веселых стартов» в суд
Как только мать встретила девочку, они тут же отправились в больницу. Врачи диагностировали «инфицированные ссадины нижних третей обоих предплечий» и обработали ожоги. Елена тут же обратилась с претензиями к директору I&САМP и надеялась на возмещение стоимости путевки. Однако оказалось, что лагерь юридически является филиалом «Компании «Черномор».
Посчитав ненадлежащим выполнение туроператором обязательств по реализации турпродукта, Елена решила обратиться в страховую компанию АО «Акционерная страховая компания «Инвестстрах», записанную в договоре. Но на их сайте было написано, что право на компенсацию пострадавшие имеют только в течение двух дней после наступления страхового случая. Информации о порядке подачи заявления в договоре не было.
Потеряв все ниточки, Елена обратилась в суд с целью взыскать с туроператора часть стоимости путевки (почти равной ее стоимости) за «небезопасный» турпродукт. Полярнозоринский районный суд пришел к выводу, что «Компания «Черномор» в лице I&САМP действительно нарушила Закон об основах туристской деятельности, Закон о защите прав потребителей, Правила оказания услуг по реализации туристического продукта, а также ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации», согласно которой организация, реализующая детский отдых, обязана создавать безопасные условия для детей. Однако сумму суд определил в размере 25% от путевки, так как девочка не могла полноценно отдыхать только 4 последние дня, но все услуги получала в полном объеме.
В ответ «Компания «Черномор» настаивала, что девочка по собственному желанию приняла участие в мероприятии и, по их мнению, никаких мучений не испытывала. Кроме того, в «стартах» играло большое количество детей, и больше никто не получил никаких травм. «Доказательств того, что травма была получена гр. Н. вследствие нарушения ею Правил поведения в лагере, материалы дела не содержат, в связи с чем доводы ООО «Компания «Черномор» об отсутствии вины ответчика в причинении вреда здоровью несовершеннолетней и наличии вины самой гр. Н. являются необоснованными», – был непреклонен суд.
Также суд установил, что в нарушение требований ст. 9 Закона об основах туристской деятельности «Компания Черномор» не указала в договоре часть информации о страховой компании. Согласно статье 17.4 отраслевого закона турист имеет право обратиться с иском как к туроператору со страховщиком, так и к туроператору. Учитывая позицию истца о намерении взыскать деньги за ненадлежащим образом оказанную услугу именно с туроператора, суд решил взыскать ее с ответчика – «Компании «Черномор».
«Обжаловать это решение мы не будем. Мы уже много лет занимаемся оздоровлением детей, и все оборудование в лагере всегда проходит необходимые проверки – такой случай у нас впервые. Что касается информации о страховой, то в договоре мы указали реквизиты «Инвестстрах». Порядок получения страховки – это уже дело самой страховой компании, и турист может в свободном доступе посмотреть все подробности на их сайте. Конечно, мы сделали выводы из этой ситуации и дополним договор. Кроме того, укажем, что при возникновении вопросов получения страховки турист может обратиться к нам за консультацией», – прокомментировала HotLine.Travel.ru юрисконсульт «Компании «Черномор» Мария Акацкая.
Общая сумма компенсации по делу «Компании «Черномор» составила 30 000 рублей. Из них 7000 морального вреда, 13000 – возврат стоимости путевки и 10000 – 50% штраф по закону о защите прав потребителей. Елена осталась удовлетворена таким решением, отметив, что в целом отдых ребенку понравился.
Комментарий юриста Елены Бариновой:
– Другого решения по заявленным туристом требованиям быть не могло. На мой взгляд, решение законное и обоснованное.
Со стороны туроператора при заключении договора допущены нарушения, не указана полная информация о страховщике, у которого застрахована его ответственность за ненадлежащее исполнение договора, что по закону является существенным условием договора. В случае отсутствия в договоре существенного условия пробел в договоре носит фатальный для его судьбы характер. Формально договор, в котором стороны не согласовали существенные условия, является незаключенным и фактически отсутствующим. При таком раскладе имелась вероятность получения полной стоимости, оплаченной по договору.
Однако такое требование туристом не было заявлено, а суд рассматривает дело только в пределах заявленных требований.