Tourdom.ru

Досье

Другие досье >>
TUI Россия

TUI Россия

Туроператор

№ в реестре ТО
МТ1 008029
Сайт компании
http://www.tui.ru/ – для туристов , http://agent.tui.ru/ – для турагентов
Город, где расположен центральный офис компании
г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, БЦ «Виктори-Плаза», тел. +7 (495) 937-66-47 
Представительства в других городах
TUI Россия: офис Санкт-Петербург (Большая Конюшенная ул., дом 27, БЦ «Медведь», тел. +7 (812) 604-00-81) 
Год создания бренда
2009 год
Важные даты в жизни компании

15 апреля 2009 года – ведущая международная туристическая компания TUI Travel PLC (сейчас - TUI Group) и российская инвестиционная компания «С-Групп Капитал Менеджмент» подписывают соглашение о создании совместного предприятия TUI Russia&CIS на базе VKO Group, Mostravel и «Вояж Киев».

Сентябрь 2009 года - TUI Russia & CIS приобретает 75% акций компании VKO, в которую входит туроператор VKO Travel, специализирующийся на европейских направлениях, и сеть турагентств VKO Club. Одновременно TUI Russia & CIS покупает 75% акций украинского туроператора «Вояж-Киев», ориентированного на отдых в Европе.

Февраль 2010 года - TUI Russia & CIS приобретает 75% акций туристического оператора Mostravel, специализирующегося на выездном туризме в Египет и Турцию.

16 марта 2011 года - TUI Russia & CIS выкаупает 75% акций туроператора Mostravel, увеличив свою долю до 100%.

22 марта 2011 года - TUI Russia & CIS полностью выкупает «Вояж-Киев», приобретя оставшиеся 25% акций туроператора.

4 апреля 2011 года - TUI Russia & CIS становится владельцем 100% акций VKO, выкупив оставшиеся 25% акций компании.

Лето 2012 года - TUI Russia&CIS разрабатывает и запускает концепцию Детских клубов TUI Тукан со специальной анимационной программой, ориентированной на русскоговорящих детей.

Октябрь 2011 года – TUI Russia&CIS переводит VKO под бренд TUI, Mostravel продолжает работу под собственным брендом.

2012 год – TUI Russia&CIS начинает работать под единым брендом TUI.

Февраль 2012 года - TUI Russia&CIS запускает эксклюзинвый дифференцированный продукт – концецпию отдыха FUN&SUN, реализованную на базе отеля Jacaranda Resort 5* в Турции (Белек). Это комплекс отдыха, мероприятий и развлечений, полностью ориентированный для русскоговорящих детей и взрослых.

Май-июнь 2012 года - TUI Russia&CIS открывает региональные представительства в Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге и Самаре.

Июль 2012 года - TUI Russia&CIS запускает авиаперевозку под брендом TUI из Москвы и Санкт-Петербурга, став первым в России туроператором, предлагающий полный пакет туруслуг под одним брендом.

Июль 2012 года - TUI Russia&CIS становится лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания 2012» в номинациях «Розничные товары» категории «Туризм и отдых». Победу TUI обеспечили два проекта, представленные на конкурс: программа «Тайный покупатель» и концепция отдыха Fun & Sun в отеле Jacaranda Resort 5*.


Октябрь 2012 года
 - TUI Russia&CIS представляет новую эксклюзивную концепцию отдыха TUI Select. Она разработана специально для тех, кто предпочитает комфорт, особую заботу и высокий уровень сервиса по доступной цене. В 2014 году концепция работает в отеле Calimera Serra Palace 5* в Турции.

Апрель – май 2013 года – открытие региональных представительств TUI Russia&CIS в Ростове-на-Дону, Челябинске, Краснодаре и Минеральных Водах.

Май 2013 - Франшиза туроператора TUI Russia признана одной из наиболее привлекательных для вложения денег в России. В 2013 году TUI заняла вторую сточку в независимом рейтинге ТОР-100 лучших франшиз России, проводившемся деловым порталом beboss.ru.

Сентябрь 2013 года - Туроператор TUI Russia & CIS, компания Visa и компания IQcard представляют первую на российском туристическом рынке уникальную коалиционную программу лояльности TUI Travel Club, созданную на платформе предоплаченной банковской карты.

Ноябрь 2013 года - TUI Russia & CIS приобрела активы украинского туроператора Turtess Travel, заняв тем самым лидирующую позицию на туристическом рынке Украины.

Декабрь 2013 года – Туроператор TUI Russia стал лауреатом премии «Рейтинг туроператоров России–2013», как один самых надежных туроператоров страны.

Февраль 2014 года – TUI представил российскому рынку концепцию отдыха Club Magic Life, популярную среди европейских клиентов TUI Group.

Февраль 2014 - TUI принял активное участие в организации размещения гостей Зимних Игр в Сочи-2014. Компания «Свой ТТ» (входит в TUI Group) выиграла тендер на организацию проживания зрителей и участников Игр на круизных лайнерах. На время Зимних Игр в Имеретинском и Сочинском портах были пришвартованы круизные лайнеры: Grand Holiday (4*), Louis Olympia (4*), Norwegian Jade (5*), MS Princess Maria (3*) , SPL Princess Anastasia (3)*. Каюту можно было забронировать в сети турагентств TUI по всей России.

Март 2014 - Эксклюзивный отель туроператора TUI – Fun & Sun Jacaranda Resort 5* (Белек, Турция) – стал обладателем бронзовый награды Travelife. Система Travelife занимается повышением социальной и экологической ответственности в туристической отрасли и отмечает тех, кто достиг особенных результатов в данном направлении.

Апрель 2014 – По данным поисковой системы Яндекс, интерес к бренду TUI в Рунете за год вырос в два раза.

Июнь 2014 - Франшиза TUI Russia признана лучшей для развития бизнеса в туризме, согласно рейтингу портала Beboss.ru. TUI вновь вошла в независимый рейтинг TOP-100 лучших франшиз России, заняв самую высокую позицию среди предложений в туристической отрасли.

Июнь 2014 - TUI Russia&CIS перешла внутри группы TUI в сектор зрелых рынков (Mainstream). Ранее компания входила в сектор развивающихся рынков (Emerging markets), наряду с Индией, Бразилией, Китаем и другими новыми для TUI странами. Сейчас TUI Russia & CIS встала в один ряд с крупнейшими европейскими рынками – Великобританией, Германией, Францией, Скандинавией и др. Данный переход позволил TUI предлагать россиянам больше качественного европейского турпродукта по максимально выгодным ценам.

Сентябрь 2014 - Операционная прибыль международной группы TUI увеличилась на 21% в третьем квартале 2014 года по сравнению с аналогичным периодом 2013 года и составила в общей сложности 112 млн. фунтов стерлингов.

Сентябрь 2014 - туроператор TUI Россия совместно с исследовательским агентством GfK провел масштабное исследование предпочтений российских туристов. Целью исследования было определить особенности поведения российских туристов при выборе отдыха и бронировании тура и их предпочтения в турпродуктах, изучить источники информации о путешествиях, знание туроператоров и др.

Октябрь 2014 - по итогам исследования выбраны наиболее оптимальные для российского рынка концепции отдыха TUI: Magic Life (клубные отели для всей семьи), Sensatori (отдых премиального уровня), Sensimar (отдых специально для пар), Suneo Club (подборка отелей «все включено» по максимально доступной цене). В 2015 году туроператор TUI будет представлять отели этих цепочек по своим направлениям эксклюзивно на российском рынке.

Декабрь 2014 - Туроператор TUI Россия признан лучшим в выездном туризме Москвы. Компания стала обладателем престижной премии «Путеводная звезда-2014», учрежденной Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы.

Декабрь 2014 - В конце 2014 года произошло слияние немецкой TUI AG и британской TUI Travel Plc, в результате которого образована TUI Group - крупнейшая в мире группа компаний в сфере туризма. Объединение родственных предприятий на уровне менеджмента увеличит эффективность бизнес-процессов в компании, открывая новые возможности для развития глобальной TUI. В структуре TUI Group TUI Россия относится к сектору Mainstream.

Январь-февраль 2015 - Выбрана новая коммукационная стратегия на 3 года и спланирована уникальная рекламная кампания, разработанная крупнейшим коммуникационным агентством BBDO.

Июнь 2015 – Туроператор TUI Россия объявил о выходе на рынок внутреннего туризма. В зимнем сезоне 2015/2016 компания пополнит продуктовую линейку турами на Родину Деда Мороза – Великий Устюг.  

Лидеры компании

Управляющий директор TUI Россия – Тарас Демура

Финансовый директор TUI Россия – Роман Ёлкин

Директор по управлению продажами TUI Россия – Наталья Смирнова

Руководитель управления маркетинга и PR TUI Россия – Валерия Смагина

Структура компании
Руководство, дирекция по маркетингу и развитию продукта, дирекция по ценообразованию и операционной деятельности, дирекция по продажам, дирекция по персоналу, финансовая дирекция, дирекция IT
Численность компании
Общее число сотрудников TUI составляет порядка 600 человек.
Масштабность деятельности

С момента создания в 2009 году TUI Россия находится в постоянном развитии. С момента прихода в Россию бренда TUI проделана масштабная работа. К 2012 году компании удалось объединить все туристические продукты под единым брендом TUI, известным всему миру. Кроме того, компания внедрила дифференцированную линейку продуктов, адресованных различным категориям туристов.

На сегодняшний день мы обладаем самой большой в России сетью турагентсв (собственных и франчайзинговых), работающих под брендом TUI – более 400.

В июне 2014 года туристическая компания TUI Russia, входящая в международный холдинг TUI Group, перешла внутри группы в сектор зрелых рынков (Mainstream). Ранее компания входила в сектор развивающихся рынков (Emerging markets), наряду с Индией, Бразилией, Китаем и другими новыми для TUI странами. Сейчас TUI Russia встала в один ряд с крупнейшими европейскими рынками – Великобританией, Германией, Францией, Скандинавией и др.

Контрактинг с отельерами TUI Russia теперь осуществляется централизованно через департамент закупок (Mainstream Purchasing) сектора размещения в направлениях (Accommodation & Destinations). Благодаря этому российский туроператор получил доступ к эксклюзивным европейским концепциям отдыха, которые ранее были доступны только европейским туристам. Кроме того, это позволяет предложить клиентам лучшие цены за счет низкой закупочной стоимости, возможной благодаря большим объемам TUI Group – европейского лидера в туризме. Централизованная работа принимающих компаний гарантирует российским клиентам TUI качественный сервис на направлениях.

TUI стремится принести на российский рынок турпродукт европейского качества, а также адаптировать его с учетом интересов российских туристов. TUI Россия обслуживает в год более 500 тыс. туристов, работает более чем на 20 направлениях.

Миссия компании

TUI Russia&CIS является частью одного из мировых лидеров в туризме - TUI Group. TUI пришла в Россию и СНГ, чтобы внедрить европейские стандарты качества туристического продукта, предложить уникальные турпродукты, ранее недоступные рынкам России и СНГ. Стратегия TUI – быть ведущей и прибыльной компанией на российском рынке, предлагая туристам все многооборазие вариантов незабываемых путешествий. Помимо этого, TUI облаает достаточной гибкостью, чтобы удовлетворять меняющиеся потребности и предпочтения клиентов. TUI дифференцированно подходит к формированию продукта, предлагая разным категориям туристов определенные концепции отдыха, созданные с учетом их предпочтний.

Основная цель бренда TUI – быть клиентоориентированным.

Основные ценности бренда TUI: «Надежный, ответственный, вдохновляющий»

Девиз TUI: «Вы заслужили отдых, а мы – доверие всего мира»  

Агентская политика

TUI активно развивает розничную сеть собственных и уполномоченных агентств: в России работает более 400 турагентств под брендом TUI. Франшиза TUI Russia в 2013 году заняла вторую сточку в независимом рейтинге лучших франшиз России по версии портала БиБосс.ру.

Франчайзинговое предложение TUI Russia было разработано, опираясь на огромный опыт работы с франчайзингом международного туроператора TUI, исследования рынков России и СНГ и при непосредственном участии европейских партнеров компании. Для TUI важно качественно отличаться от наших конкурентов - это одна из основных задач развития франчайзинга под брендом TUI.

В арсенале TUI Россия две программы франчайзинга: работа под маркой TUI-Турагентство и легкая форма сотрудничества для регионов России. Впервые на российском рынке TUI Россия предложила индивидуальную модель франчайзинга: франчайзи может выбрать наиболее подходящие ему условия, исходя из трех финансовых моделей сотрудничества.

Кроме того, TUI активно сотрудничает с сетевыми и независимыми турагентствами. 

Клиентоориентированность

На всех этапах работы с клиентом TUI привносит европейские стандарты обслуживания и высокий уровень сервиса. TUI – первая туристическая компания в России, которая внедрила и активно использует программу «тайный покупатель» для стимулирования качественной работы сотрудников турагентств.

TUI Russia использует все возможности международного бренда в сотрудничестве с отелями и авиаперевозчиками, чтобы предлагать продукты высокого качества и по оптимальной цене. Это становится возможным благодаря большим объемам, которыми оперирует TUI, позволяющими снижать закупочную цену.

TUI делает фокус на предоставлении клиентам уникальных дифференцированных продуктов, которых нет у других туроператоров. Это эксклюзивные отели, которые ранее были доступны только западноевропейским туристам, специальные клубные концепции отдыха – Club Magic Life, Suneo Club, Sensimar, детские клубы TUI Тукан и др.

Отбирая отели, сотрудники TUI лично проверяют качество предоставляемого сервиса и уровень безопасности. Компания TUI, сотрудничая только с надежными проверенными партнерами-авиакомпаниями, гарантирует своим клиентам высокую степень безопасности, комфорта и четкости выполнения полетов.

24 часа в сутки 7 дней в неделю в TUI работает служба поддержки клиентов, связаться с ней можно по телефону +7 (495) 642 60 69. Сотрудники горячей линии всегда готовы прийти на помощь, предлагая решение любой возникающей проблемы, а также рассказать о том, какие горячие предложения предлагает компания.


Кроме того, TUI Russia ведет активную деятельность в социальных сетях: мы не только вдохновляем клиентов на незабываемый отдых, но и ведем прямой диалог, отвечая на возникающие вопросы. 

Основные партнеры

UI Россия на большинстве направлений работает с принимающими компаниями, входящими в глобальный холдинг TUI Group. Гарантийные либо эксклюзивные отели у TUI Россия есть по всем основным направлениям: Турция, Египет, Болгария, Греция, Испания, Италия, Кипр, Хорватия, Черногория.

В концерн входят известные цепочки отелей RIU, Club Magic Life, Suntopia, Iberotel, Robinson Club, Sol Y Mar Club, Coral Sea, Jaz Resort и многие другие. Всего в группу TUI входят более 240 брендов. 

Другое
Слоган TUI: «Всё для вашей улыбки!»