Хроника событий в новостях на TourDom.ru
Вечером 6 ноября стало известно о решении президента Путина прекратить авиасообщение с Египтом в связи с авиакатастрофой самолета «Когалымавиа». В этой подборке мы публикуем новости TourDom.ru, отражающие хронику событий за первые несколько дней.
Новости 09.11.15
Новости 08.11.15
Новости 07.11.15
Новости 06.11.15
09.11.2015, 19:59 |
09.11.2015, 19:24 |
Остановка полетов в Египет вызвала подорожание туров на других направлениях
Выходом из ситуации участники отрасли считают годовой депозит
Турагенты сообщают о росте цен на туры, которые предлагаются туроператорами в качестве альтернативы Египту. Прежде всего, это Турция. «До событий спокойно бронировал Белек за 53 тысячи рублей. Сейчас тот же отель на те же сроки стоит 114 тысяч рублей», – пишет на профессиональном форуме TourDom.ru представитель турагентства из московской области.
Ехать на турецкие курорты, где сейчас существенно прохладнее, чем в Египте, за такие деньги многие туристы не готовы. Но вариант с выбором другого направления возможен не всегда.
Во-первых, некоторые туроператоры жестко ограничивают список альтернативных стран, на которые можно «перебросить» заявку. «Мои клиенты хотели поехать вместо Египта в Сочи, но компания не предоставила им такой возможности: можно только аннулировать тур со штрафами, а потом оплатить новый», – рассказала корреспонденту TourDom.ru генеральный директор «Мастер-тур Красная горка» Людмила Заярнюк.
Во-вторых, цены поднялись и на других направлениях. «Стоимость тура в Таиланд за три дня увеличилась на 40%. В пятницу, 6 ноября, цена 11 дней в отеле Ambassador City Jomtien Ocean Wing в Паттайе была 88810 рублей, а уже в понедельник, 9 ноября, она составила 124293 рубля», – привела пример TourDom.ru генеральный директор турагентства «Крылья Самары» Людмила Скупченко.
Очевидно, что при таких ценах многие туристы уже не хотят никуда ехать и требуют вернуть им деньги. Однако сделать это проблематично. Туроператоры Некоторые туроператоры выставляют 100% штрафы за аннуляцию – они оперируют тем, что по условиям договора отказ от тура непосредственно перед началом поездки влечет за собой удержание полной его стоимости. При этом с юридической точки зрения, как свидетельствуют эксперты, туроператоры в данном случае не выходят за рамки правового поля, поскольку их вины в том, что поездка не состоялась, нет.
В этой ситуации наиболее предпочтительным вариантом для всех становится годовой депозит, на который будет зачтена стоимость несостоявшихся туров. Эта идея была разработана на совещании в Ростуризме 8 ноября. Если вернуть деньги без штрафов не удается, а устраивающих туристов предложений на данный момент нет, логичным выходом из ситуации будет возможность выбора другого направления на удобные даты в течение года.
09.11.2015, 19:05 |
Ростуризм запросил у туроператоров детализованные суммы их потерь
Чтобы претендовать на господдержку, компании должны обосновать потери
Глава Ростуризма Олег Сафонов предложил туроператорам в срок до 15.00 среды, 11 ноября, представить суммы их потерь, связанных с остановкой полётов в Египет. Об этом TourDom.ru сообщили участники рабочего совещания, которое в понедельник Олег Сафонов провёл с представителями крупных туркомпаний направления и розничных объединений.
По информации источников, каждая компания должна подготовить информацию о суммах, перечисленных в авиакомпании в счёт оплаты перевозки клиентов, а также контрагентам в Египте – за проживание и трансферы. На совещании Олег Сафонов призвал отнестись к этому «очень серьёзно» и не писать о миллиардах и сотнях миллионов, так как каждую цифру потребуется обосновать.
Между тем, наблюдатели выражают сомнение в том, что господдержка будет оказана напрямую туристическим компаниям: механизм такой помощи не отработан. Более реальным вариантом считают компенсации авиакомпаниям за вывоз туристов. Теоретически может быть принято решение о целевых выплатах и непосредственно самим туристам, которые оплатили туры в Египет и сейчас не могут ими воспользоваться. Правда, в последнем случае Правительство заинтересовано поддержать только наименее социально защищённые группы (например, пенсионеров, инвалидов – Ред.), и пока не ясны критерии, по которым их можно вычислить в общей массе туристов.
Ожидается, что варианты господдержки обсудят на правительственном совещании у вице-премьера РФ Аркадия Дворковича уже во вторник, 10 ноября. Таким образом, времени для того, чтобы сделать необходимые расчёты, у туроператоров в обрез.
Вне зависимости от того, какое решение в итоге будет принято, туроператоры уже выражают признательность за поддержку. «Уже тот факт, что после полутора лет высказываний сверху о том, что «в туротрасли все мошенники», государство перешло к декларированию необходимости помочь турбизнесу, это положительный момент. Иногда даже моральная поддержка и, как следствие, поднятие имиджа туротрасли в глазах потребителей может быть важнее, чем конкретные деньги», – отметил президент «Натали Турс» Владимир Воробьёв.
09.11.2015, 16:36 |
Владимира Путина просят разобраться с возвратами за туры в Египет
Турагентам предлагают подписать электронную петицию
В интернете в воскресенье, 8 ноября, начался сбор подписей под электронной петицией на имя Президента России Владимира Путина, в которой говорится о необходимости возвращать туристам полную стоимость за несостоявшийся отдых в Египте. Автором обращения выступило Сообщество турагентств России и Беларуси.
В первую очередь турагенты обращают внимание Президента на ситуацию, сложившуюся в отрасли. В петиции говорится, что большинство туроператоров предлагают туристам неравноценную замену жаркому Египту: Турцию или Кипр. Несогласным же туроператоры выставляют стопроцентный штраф при аннуляции тура, отмечается в документе. Кроме того, «цены практически у всех туроператоров на альтернативные направления увеличились на 30–40 % с вечера пятницы, 6 ноября», – пишут авторы, подчёркивая, что многие клиенты доплатить за подорожавший турпакет не смогут, так как копили на бюджетный тур в Египет чуть ли не год.
Во-вторых, турагентства изложили своё видение выхода из проблемной ситуации. В Сообществе турагентств России и Беларуси считают, что туроператорам следует предлагать на выбор три варианта: перебронировать туристам туры на любое направление и в удобные даты; аннулировать путёвки без штрафов и возвращать деньги в кратчайшие сроки и в полном объёме; денежные средства, оплаченные турагентом туроператору за несостоявшиеся туры в Египет, в полном объёме зачесть в качестве депозита (в у.е.). Отдельно авторы петиции попросили Президента оказать финансовую помощь туроператорам.
Напомним, что вопрос о законности возврата полной стоимости за несостоявшиеся туры в Египет пока не решён. Утром 8 ноября Роспотребнадзор опубликовал на своём сайте разъяснение для туристов, в котором вся ответственность перекладывается на туроператоров. Ведомство заявило об их обязанности возвращать 100 % стоимости путёвки. Однако правовых оснований для этого до сих пор нет, напоминают юристы. Подписанный 8 ноября Владимиром Путиным Указ о запрете полётов в Египет ясности в ситуацию не внёс.
09.11.2015, 14:36 |
Турагентствам приходится уговаривать клиентов на альтернативы Египту
Реакция розницы на остановку продаж египетских туров
За три дня, прошедших после прекращения полётов в Египет, абсолютно все участники туристического рынка работают в авральном режиме. Центры бронирования и туроператоры получают тысячи заявок на аннуляции и перебронирования туров в Египет, в то время как агенты ведут постоянную работу с туристами, стремясь минимизировать число неизбежных конфликтов.
Как рассказал гендиректор сети «Клео Тур» Андрей Воронин, туроператоры выставили достаточно жёсткие условия и в основном настаивают на замене Египта другим направлением, и лишь некоторые предлагают возврат средств. «Но в целом люди готовы рассматривать альтернативы, окончательных отказов на данный момент не очень много», – сообщил он. Это подтвердил и директор по продажам Центра бронирования сети ТБГ Павел Демещенко, который отметил, что нередко возникает ситуация, когда сперва поступает заявка на отмену поездки, но после информирования об удержании ФПЗ тур переоформляют на другое направление.
«Многие клиенты понимают, что агенты и туроператоры при всём желании не смогут вернуть им деньги прямо сейчас, и всё-таки соглашаются лететь на отдых в другие страны. Тем не менее немало и тех, кто категорически отказывается от поездок и ведёт себя очень эмоционально. С такими клиентами стараемся найти компромиссные варианты и всячески сбиваем эмоциональный накал», – поделилась генеральный директор сети «География» Елена Шубина.
Тем не менее компромиссы найти удаётся далеко не всегда. Особенно сложная ситуация в регионах, где в качестве замены Египту с прямыми перелётами предлагают только Турцию и Кипр, которые мало соответствуют требованиям туристов. А вариант ехать через Москву куда-то ещё оборачивается значительным удорожанием тура. «Отдельная проблема в том, что по телевидению сообщили о специальном фонде, выделяемом властями для поддержки туроператоров, и что все туристы получат полный возврат средств. Но пока никаких подробностей нет, и аннуляции предлагаются с удержанием фактических затрат. В результате получаем весьма агрессивную реакцию», – сообщила руководитель отдела франчайзинга и развития сети «Горячие туры» Наталья Фетисова.
Напомним, в воскресенье Дмитрий Медведев дал Правительству поручение проработать программу поддержки туроператоров, а вице-премьер Аркадий Дворкович сообщил, что 10 ноября состоится встреча с пострадавшими компаниями, на которой предполагается выработать механизм господдержки.
09.11.2015, 13:18 |
МИД вышел на туристов в Египте через соцсеть
В разработке у ведомства и другие каналы связи с отдыхающими
Министерство иностранных дел РФ добралось до туристов, находящихся в Египте, через социальную сеть «ВКонтакте». Пользователи соцсети, за последние две недели выходившие в режим онлайн с территории Египта, получили от ведомства сообщение. В нём содержится телефон горячей линии МЧС, по которому туристы могут задавать вопросы о своём возвращении на Родину. Кроме того, отдыхающим ещё раз напомнили: их багаж поедет в Россию отдельно, а в салон с собой можно будет взять лишь ручную кладь.
Оповещение стало первой совместной акцией соцсети и МИД – эту информацию в воскресенье вечером подтвердил пресс-секретарь «ВКонтакте» Георгий Лобушкин на своей странице в Twitter. Сообщения, разосланные на основе геолокации, в итоге получили около 20 тыс. человек, цитирует его издание TJournal.
Отметим, что МИД в перспективе планирует наладить ещё один канал связи с российскими туристами за границей. Ведомство готовит к запуску мобильное приложение «Зарубежный помощник». Скачав его, туристы получат доступ к нескольким сервисам, к примеру – получать новости об экстренных ситуациях за границей, заявления и предупреждения ведомства. Кроме того, приложение позволит туристам передавать в МИД информацию о своём маршруте и попутчиках: это позволит ведомству быстрее отреагировать на чрезвычайную ситуацию за рубежом и оперативно предоставить туристу помощь. Также сервис поможет связаться с родственниками в экстренной ситуации – на указанные пользователем телефоны придут смс. На сегодня «Мобильный помощник» ещё находится в стадии тестирования, сообщается на сайте Департамента Ситуационно-кризисного центра МИД РФ.
09.11.2015, 11:04 |
Путин подписал указ о запрете полётов в Египет
У юристов остаются вопросы по содержанию документа
В воскресенье, 8 ноября, Владимир Путин подписал тот самый документ, без которого, по словам юристов, не было ясности в правах и обязанностях туроператоров, осуществляющих продажу туров в Египет. Указом «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий» Президент РФ официально приостановил воздушные перевозки в Египет.
Туроператорам и турагентам в документе рекомендуется «воздержаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории РФ на территорию Арабской Республики Египет».
Указ вступил в силу со дня его подписания, 8 ноября, однако распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября, т. е. с того момента, как перестали осуществляться рейсы в Египет.
Юристы обращают внимание на то, что в документе не содержатся мотивы запрета пассажирских перевозок и рекомендаций приостановления продаж туров. Таким образом, с юридической точки зрения туроператор не может отправить туристов в поездку, однако решения, подтверждающего наличие угрозы их безопасности, нет. То есть, по словам экспертов, применить положения законодательства об особом праве туриста отказаться от тура с полным возвратом средств в данном случае невозможно. «В этой ситуации должны действовать общие нормы гражданского права. Согласно им, при невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесённые расходы (по аналогии с отказом туриста от услуг по собственной инициативе)», – объясняет директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма BLS Custos Group Полина Барабанова.
08.11.2015, 19:12 |
08.11.2015, 16:19 |
Ростуризм обозначил правила перевозки багажа из Египта
Ведомство просит туроператоров донести их до сведения клиентов
Днем 8 ноября Федеральное агентство по туризму опубликовало сводную памятку для туристов о правилах перевозки багажа из Египта, разработанную оперативным штабом. Ростуризм убедительно просит туроператоров и их представителей на египетских курортах донести эту информацию до каждого российского туриста.
Как следует из документа, пассажиры, прибыв в аэропорт, должны проходить процедуру регистрации и оформления багажа. При этом на каждый чемодан или сумку необходимо прикреплять дополнительную бирку, на которой в обязательном порядке должны быть указаны имя, фамилия и адрес пассажира в России, номер рейса и дата вылета по билету, а также контактный телефон. Ранее аналогичные рекомендации давали туристам неофициально.
«Убедительно просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, сохранять спокойствие и помнить, что предпринимаемые меры нацелены на обеспечение безопасности российских туристов», – говорится в сообщении Ростуризма.
Доставка багажа будет осуществляться как бортами МЧС России, так и транспортными самолетами других российских авиаперевозчиков в аэропорты Москвы. В настоящий момент в Россию уже вернулись два самолета МЧС, каждый из которых доставил по 30 тонн вещей пассажиров, покинувших Египет в субботу 7 ноября. Весь багаж доставляется в аэропорт Внуково, где будет происходить выдача или отправка вещей туристам из других регионов.
В случае, если багаж окажется немаркированным, его фото будет размещаться на сайте аэропорта Внуково, чтобы упростить процедуру опознания. Пока что службы аэропорта выдали только 84 чемодана из более чем 3000 единиц, при этом часть веще направлена в другие московские аэропорты, куда были доставлены их владельцы.
08.11.2015, 13:55 |
Из Египта отправили вторую партию багажа вывезенных туристов
Второй самолет Ил-76 МЧС России вылетел из Хургады в Москву. На его борту находится еще около 30 тонн багажа туристов, которые были вывезены из Египта в субботу 7 ноября. Первый борт с вещами россиян приземлился во Внукове в ночь на воскресенье.
Как сообщает МЧС, второй самолет доставит в Россию личные вещи туристов, которые ранее вылетели из Хургады на 12 рейсах: ZF 9648 (Новосибирск), 4R 8208 (Уфа), N4 5988 (Нижний Новгород), YC 9388 (Домодедово), YC 9384 (Домодедово), N4 1902 (Шереметьево), 7K 9260 (Минеральные Воды), ZF 9604 (Домодедово), R2 502 (Внуково), 4R 8204 (Краснодар), SU 5901 (Домодедово), R2 504 (Внуково).
Также 8 ноября в Египет за багажом туристов вылетят еще четыре самолета авиационно-транспортных кампаний. Все вещи до момента востребования будут храниться в аэропорту Внуково. Для пассажиров из регионов багаж будет доставляться регулярными рейсами из Москвы до аэропорта назначения, к доставке также будет привлечена «Почта России».
Кроме того, в ближайшее время на сайте аэропорта Внуково заработает специальный сервис по опознанию доставленного багажа, на котором не окажется маркировки владельцев. Фотографии вещей будут публиковаться в разделе «Информация для пассажиров» на сайте воздушной гавани.
08.11.2015, 13:52 |
Роспотребнадзор разъясняет права туристов, у которых не состоятся туры в Египет
8 ноября Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте разъяснения для туристов, туры которых не состоятся из-за прекращения полетов в Египет. Всю ответственность за эту ситуацию ведомство возложило на туроператоров. «По спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор». «Более того, - говорится в сообщении, - Конституционным Судом Российской Федерации было разъяснено, что именно туроператор отвечает перед потребителями во всех случаях, в том числе за действия своего турагента».
Ведомство подчеркивает, что в том случае, если туроператор не представляет туристу подтверждения оказания каких-либо услуг, входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор без штрафных санкций.
Юристы подчеркивают, что в данном вопросе присутствует некий правовой вакуум, поскольку до сих пор нет официальных решений относительно полетов в Египет и наличия в данной стране угрозы безопасности, которые были бы оформлены документально. Директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма BLS Custos Group Полина Барабанова считает, что ссылаться в данном случае на положения законодательства и разъяснения высших судов относительно ответственности туроператора неуместно. «В данном случае туроператор не отказывается везти туристов в тур, не идет и речи о том, что его подводят партнёры (как в ситуации с прекращением деятельности авиакомпании, например). Поездка становится невозможной по непредвиденным обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает», - поясняет она. По мнению юристов, нельзя исключать, что в случае судебных споров суд будет стремиться встать на сторону туристов. Однако учитывая, что фактически имеет место так называемый форс-мажор, а не отказ ТО от исполнения обязательств, объективных оснований для применения положений об ответственности туроператора по договору они не видят. «Насколько мне известно, туроператоры не занимают пассивную позицию, предлагают варианты с перебронированием, изменением дат и направлений отдыха. В связи с этим самым оптимальным вариантом для обеих сторон было бы найти компромисс и не выводить конфликт в правовое русло, потому что дальнейшие решения органов власти, а впоследствии – судов, сейчас предсказать затруднительно», - считает Полина Барабанова.
08.11.2015, 13:11 |
Дмитрий Медведев поручил правительству поддержать туроператоров
Днем 8 ноября премьер-министр Дмитрий Медведев поручил разработать программу поддержки туроператорских компаний, которые понесли потери из-за прекращения полетов в Египет. Об этом журналистам сообщил вице-премьер Аркадий Дворкович, руководящий оперативным штабом по ситуации с Египтом.
По словам Дворковича, сейчас оцениваются потери туроператоров и те проблемы, с которыми они столкнулись в связи с остановкой полетов на египетские курорты. Разработка программы поддержки будет во многом зависеть от того, как будут решаться вопросы с клиентами турфирм: сколько из них согласятся воспользоваться альтернативными маршрутами, сколько перенесут свои туры и сколько потребуют возврат средств.
Аркадий Дворкович планирует уже во вторник 10 ноября провести встречу с пострадавшими туроператорами, чтобы обсудить с ними возможные варианты господдержки.
Ранее в этот же день туроператоры и представители агентских сетей обсудили с главой Ростризма Олегом Сафоновым вопрос взаимодействие с туристами, которые решили аннулировать свои туры. Принято решение не выставлять штрафы, а переводить деньги за несостоявшиеся туры на специальные "депозиты", действующие в течение года.
08.11.2015, 12:38 |
Вместо туров в Египет туристам предложат годовой депозит
Последние новости по состоянию на 12:00. Рано утром 8 ноября глава Ростуризма Олег Сафонов пригласил представителей агентских сетей и туроператоров во Внуково на встречу для того, чтобы выработать единый подход к взаимодействию с туристам по аннулированным программам в Египет. Идея состояла в том, чтобы найти такое решение, которое стало бы приемлемым для туристов, и в то же время, не разорительным для туроператоров. Довольно быстро компромисс был найден - все согласились с тем, что туроператоры не будут выставлять штрафы, а стоимость несостоявшихся туров зачтут как депозит, действующий в течение года. Причем так, что клиент сможет выбрать его в удобные даты и сам определит направление из ассортимента туроператора. Все присутствовавшие на встрече руководители компаний - поставщиков, а это были "Тез тур", "Пегас Туристик" и "Анекс тур", высказались в поддержку такого варианта. Предварительная поддержка этой позиции получена и от других крупных компаний. Исключение составляет только "Библио Глобус", который пока выставляет самые жесткие требования по аннуляциям туров. Впрочем, Олег Сафонов обещал поговорить с владельцами компании и убедить их действовать по предложенной коллегами схеме.
Кроме того, на встрече обсуждалась возможность обращения в правительство за выделением бюджетных средств для компенсации полной стоимости туров малоимущим гражданам, которые захотят получить деньги. К понедельнику 9 ноября участники собрания представят свои предложения о том, как определить эту группу, чтобы исключить злоупотребления.
Все выработанные предложения глава Ростуризма донесет сегодня до участников правительственного координационного штаба.
08.11.2015, 12:37 |
Из Египта вывезли уже около 8 тысяч россиян
Утром 8 ноября Министерство иностранных дел сообщило, как будет оказываться поддержка россиянам, вылетающим из Египта. Для координации их действий и помощи в аэропорты Шарм-эль-Шейха и Хургады направлены совместные рабочие группы сотрудников консульского отдела посольства России в Каире, МЧС и Ростуризма.
Для связи с ними туристы могут обращаться по телефонам +20 122 255 23 47 в Шарм-эль-Шейхе и +20 122 071 16 65 в Хургаде.
Напомним, по данным, которые сообщили 7 ноября Ростуризму туроператоры, всего в Египте находится около 80 тысяч российских туристов: 48577 в Хургаде и Марса-Алам, еще 31400 – в Шарм-эль-Шейхе.
Согласно сообщению Минтранса, в субботу в Египет вылетело 44 рейса без пассажиров, на которых вывезли около 8 тысяч человек. В воскресенье 8 ноября на курорты отправятся уже 56 рейсов: 28 в Хургаду, 26 в Шарм-эль-Шейх, 1 в Каир и 1 в Марса-Алам, на них предполагается вывезти еще около 11 тысяч человек.
Как уже сообщалось, весь багаж будет доставлен отдельными бортами МЧС. В 2 часа ночи 8 ноября в Москву вернулся первый Ил-76 министерства, на борту которого находилось 1151 место багажа общим весом около 30 тонн. Оперативный штаб по решению вопросов с возвратом россиян из Египта информирует, что это личные вещи российских туристов, которые ранее покинули Шарм-эль-Шейх восемью рейсами: R 2510, R 2508 и I 49224 во Внуково; ZF 9786, ZF 9706, SU 5903 и U 63016 в Домодедово, а также SU 5913 в Шереметьево. В настоящий момент все вещи находится в аэропорту Внуково.
07.11.2015, 17:24 |
Багаж россиян из Египта доставят на перекладных
Заместитель председателя Правительства РФ Аркадий Дворкович в субботу признал, что доставка багажа – один из самых острых на сегодняшний день вопросов, связанных с вывозом российских туристов из Египта. Об этом порталу TourDom.ru сообщил один из участников заседания оперативного штаба по вопросам приостановления авиасообщения с Египтом. Напомним, с сегодняшнего дня туристы и их багаж будут возвращаться в Россию на разных бортах. Большую часть багажа отдыхающих перевезёт МЧС.
Первые самолёты с грузами прилетают в столицу уже сегодня, 7 ноября. Дальнейший алгоритм работы с багажом таков: в Москве вещи поступят на грузовой склад во Внукове. После этого будет определён конечный пункт их доставки. Затем развозку в 28 российских городов выполнят те авиакомпании, которыми владельцы вещей летели на отдых. По словам руководителя сети МГП Сергея Агафонова, на заседании у Дворковича также обсуждался механизм доставки вещей непосредственно к месту проживания туристов. Но как это будет сделано – в субботу решено не было.
Хотя пассажиров призывают маркировать свой багаж, всё равно существует вероятность, что обратно свои чемоданы получат не все. Особенно данная проблема актуальна для туристов, вылетевших из Египта в субботу и не успевших как-либо пометить свою сумку или чемодан. В связи с этим юристы не исключают возникновения в ближайшее время судебных претензий со стороны отдыхающих. Предъявлять иски туристы будут, скорее всего, именно к туроператору. Как пояснил адвокат Илья Тугуев, согласно разъяснениям Верховного суда России от 2012 года, за сохранность вещей чартерных пассажиров отвечает фрахтователь или субфрахтователь рейса, т. е. туроператор. Причём, по действующим правилам, компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 $ за 1 кг веса. «Но согласно судебной практике, часто за потерю расплачивается не только туроператор, но и авиакомпания», – отмечает Илья Тугуев.
07.11.2015, 13:37 |
В Египте – более 80 тысяч туристов из России
В Федеральном агентстве по туризму утром 7 ноября состоялось совещание, на котором прояснились данные о количестве туристов, находящихся в стране. По данным туроператоров «Анекс Тур», «Бриско», «Библио Глобус», «Корал Тревел», «Санмар», «Пегас Туристик», «Тез Тур», в Египте находится почти 80 тысяч их клиентов (48577 в Хургаде и Марса-Алам, еще 31400 – в Шарм-эль-Шейхе). К этой цифре надо добавить клиентов других компаний, например, TUI, а также туристов, купивших авиабилеты в свободной продаже, но таких относительно немного. Надо также учитывать, что продажа туров остановлена, вывозные рейсы уже начались, поэтому с каждым днем цифра будет быстро уменьшаться.
Участники встречи выделили несколько блоков проблем, которые предстоит решить. Прежде всего, требуется организовать информационное взаимодействие с отдыхающими в Египте гражданами. Для координации этой работы с туроператорами в Каир, Шарм-эль-Шейх и Хургаду вылетят представители Ростуризма. По словам спеициалистов туркомпаний, также необходима правильная маркировка багажа туристов, надо выделить места для его временного хранения в Египте, организовать его доставку в города России. Ориентировочный срок доставки багажа – одна неделя.
Кроме того, необходимо прояснить правовой статус сложившейся ситуации: туроператоры не могут оказать оплаченные услуги туристам, но официальных рекомендаций для граждан отказаться от поездок в Египет со стороны госорганов нет. Этот вопрос будет поднят на заседании в оперативном штабе при правительстве под председательством Аркадия Дворковича.
Напомним, в соответствии со статьей 14 «Закона об основах турдеятельности» при возникновении обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов, они вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора о реализации турпродукта. В случае, если это произошло до начала тура, закон предписывает вернуть общую сумму стоимости турпродукта. Однако реализация этого права в сложившейся ситуации невозможна: государство не подтвердило факт возникновения таких обстоятельств, и что самое главное – у туроператоров просто нет возможности разом осуществить возврат по десяткам тысяч договоров. Напомним, что, по оценке экспертов, на будущие даты продано 250 тысяч туров в Египет. «Самый правильный вариант и для туристов, и для туроператоров – договориться о каких-то других вариантах использования перечисленных средств», – отмечают эксперты.
Сейчас туроператоры предлагают туристам, которые не могут отправиться в Египет, выбрать другие направления. В кулуарах совещания обсуждались прочие посильные для участников рынка возможности: например, туристам могут предложить использовать перечисленные средства как депозит для оплаты любых других туров в течение года.
07.11.2015, 13:23 |
Туроператоры предлагают альтернативу Египту
Российские туроператоры с 6 ноября остановили продажи и начали один за другим предлагать альтернативные варианты поездок для туристов, уже купивших туры в эту страну.К примеру, «Библио Глобус» предлагает клиентам по подтверждённым и оплаченным заявкам отправиться на Кипр. «Вы можете перебронировать туристов, которые не полетят в Египет, на Кипр с обязательным сохранением даты вылета. Бронирование по опубликованным ценам», - говорится в сообщении туроператора. Кроме того, источник в компании разъяснил алгоритм действий для туристических агентств. «После сохранения заявки на Кипр следует написать комментарий в отдел бронирования с указанием номера заявки по Египту и просьбой перезачесть денежные средства с неё на текущую заявку. После подтверждения заявки по Кипру заявка по Египту будет аннулироваться без фактических затрат, и денежные средства будут перезачтены по курсу на день перезачёта», - рассказали в компании в субботу.
«Пегас туристик» вместо Египта предлагает туристам отдых в турецкой Анталье. Все параметры туристического продукта в компании пообещали максимально сохранить и подчеркнули, что процедуру перебронирования следует согласовать с кураторами туроператора в регионах. Такое же решение подготовили в «Тез Тур» - туры в Турцию перебронируют с сохранением основных параметров путёвок.
«Анекс Тур» предлагает изменить страну пребывания на время отдыха с гарантированным сохранением числа ночей и звёздности забронированного отеля. «При отказе от смены Египта на Турцию клиенты могут перебронировать тур на любое из направлений оператора с доплатой разницы в стоимости», - сообщает туроператор.
Компания TUI Россия, в свою очередь, заявила, что предоставляет альтернативные варианты на любое направление и на любые даты. Но если клиенты решат отказаться от поездки, то они смогут аннулировать тур с полным возвратом средств. «У нас за границей находятся несколько тысяч туристов, сколько продано туров - пока не скажу, считаем», - пояснила пресс-секретарь TUI Россия Ольга Маликова. После того как появилась хотя бы какая-то ясность относительно альтернативных направлений, для турагентов на первый план выходит вопрос о том, как проводить процедуру перебронирования. На форуме портала TourDom.ru участники туррынка создали несколько веток, на которых обсуждается, каким образом им поступать, - информации пока крайне мало,а дозвониться до туроператоров в первой половине субботнего дня не удаётся. «У нас, как и у других турооператоров, сейчас идут совещания, разрабатываем инструкции для турагентов. Скорее всего, они появятся до конца дня», - рассказали корреспонденту TourDom.ru в одной из федеральных туроператорских компаний.
07.11.2015, 11:18 |
Убытки из-за остановки полётов в Египет компенсируют из бюджета
Российские власти в ближайшие два дня оценят дополнительные затраты авиакомпаний в связи с приостановкой полётов в Египет, компенсации при необходимости могут выплатить из бюджета, резервы для этого есть. Об этом поздно вечером в пятницу заявил глава оперативного штаба по приостановке полётов, вице-премьер Аркадий Дворкович, передают «РИА Новости». «Естественно, мы будем оценивать дополнительные затраты авиакомпаний, они есть, и расчёты будут представлены в течение ближайших двух дней примерно. У нас для таких целей всегда есть необходимые резервы в бюджете. Если будет необходимо, мы их будем задействовать, но повторяю: окончательных решений, механизмов этих компенсаций, окончательных расчётов пока не сделано», — заявил поздно вечером в пятницу Дворкович.
Напомним, оперативный штаб по вопросам организации вывоза россиян из Египта был сформирован Правительством вечером 6 ноября. Его председателем назначили Аркадия Дворковича. Ранее в тот же день глава ФСБ Александр Бортников предложил приостановить полёты в Египет до тех пор, пока не будет установлена причина крушения A321 над Синайским полуостровом. Президент России Владимир Путин поддержал это предложение и поручил Правительству проработать соответствующие механизмы.
07.11.2015, 10:00 |
Ростуризм собрал туроператоров
В субботу, в 10 часов утра, началась встреча руководства Ростуризма с туроператорами относительно ситуации с приостановкой полетов в Египет. Пока же на утро 7 ноября известно, что с сегодняшнего дня российские туристы будут вывозиться из Египта ежедневно на 47 рейсах, самолеты направятся в 20 городов России. «Для вывоза пассажиров из аэропортов Египта российские авиакомпании будут осуществлять рейсы по регулярному и нерегулярному расписанию. Информация о статусе рейса – времени, дате и авиакомпании – будет доводиться до пассажиров, находящихся в Египте, всеми возможными коммуникационными способами», - говорится в сообщении оперативного штаба по вопросам приостановления авиасообщения с Египтом, который возглавил заместитель председателя правительства РФ Аркадий Дворкович. Кроме того, в египетских аэропортах вылета – Каир, Шарм-эль-Шейх и Хургада – будут организованы специальные информационные стойки для пассажиров.
Багаж доставят в Россию отдельно – сегодня для этих целей в Египет полетит 4 cамолета. На борт воздушного судна пассажирам разрешат проносить только наиболее востребованные личные вещи, к примеру, детское питание и лекарства первой необходимости.
Возвращать туристов планируется постепенно, заявил в пятницу вечером Аркадий Дворкович. «Сразу подчеркну, речь не идет об эвакуации граждан. Такой задачи нет, такого решения не принималось. Речь идет о планах возвращения наших сограждан их Египта в РФ в соответствии с теми сроками отдыха, которые были изначально запланированы. График полетов из Египта наших авиакомпаний мы будем максимально приближать к времени вылета, которое было изначально запланировано», - цитирует чиновника издание «Интерфакс». С учетом глубины продаж перевозка людей займет около двух недель, а вот на счет багажа ясности пока нет. Поэтому туристам рекомендовано дополнительно маркировать свои сумки и чемоданы: прикрепить к ним бирку с городом, именем и телефоном владельца.
06.11.2015, 21:54 |
Эксперты ждут официальных рекомендаций МИДа воздержаться от поездок в Египет
От этого зависят условия возврата денег за туры
Поздно вечером 6 ноября Ростуризм опубликовал в ленте новостей на своем сайте разъяснение «О приостановке авиасообщения с Египтом». «В интересах обеспечения безопасности российских граждан Президент Российской Федерации Владимир Путин принял решение о приостановке авиасообщения с Египтом и поручил разработать механизм возвращения на родину находящихся в настоящее время в этой стране россиян», – сообщает Ростуризм. Федеральное агентство выясняет количество российских туристов, находящихся на отдыхе в Египте, устанавливает местонахождение каждого конкретного человека, чтобы обеспечить условия для его доставки в Российскую Федерацию. По предварительным данным Ростуризма, в Египте сейчас – около 45 тысяч туристов. «Предпринимаемые меры носят превентивный характер. Ситуация находится под контролем», – указано в сообщении.
Формально этот текст не является официальным признанием наличия угрозы для туристов в Египте. Следовательно, по закону у туроператора нет оснований для 100% возврата средств. Но, по мнению экспертов, в любой момент МИД может выпустить рекомендацию не посещать страну по соображениям безопасности. «В этом случае вступит в силу ст. 14 отраслевого закона, обязывающая туроператоров вернуть деньги туристам в полном объеме», – комментируют юрист, член правления РСТ Георгий Мохов. Закон предусматривает возврат средств в судебном порядке.
Однако если туристы пойдут по этому пути, то потеряют много времени и сил: у туроператоров нет средств для того, чтобы одновременно вернуть деньги десяткам тысяч клиентов. Тем более в ситуации, когда компании уже понесли затраты и несут дополнительные издержки, связанные с остановкой продаж и вынужденным «прогоном» пустых самолетов для вывоза туристов. Эксперты рассматривают более реальные и продуктивные пути дальнейшего взаимодействия туристов и туроператоров. По словам генерального директора «Тез Тур» Владимира Каганера, это может быть как замена направления, так и изменение сроков поездки. Сами туроператоры со своей стороны задаются вопросами – а кто им компенсирует их потери: авиакомпании, отели, государство? Выход из очередного клинча в туристическом бизнесе ищут сейчас в правительстве. В 21.30 началось совещание под руководством вице-премьера Аркадия Дворковича, от итогов которого зависит алгоритм решения проблемы.
06.11.2015, 20:22 |
Ростуризм координирует вывоз туристов из Египта
От туроператоров ждут списки клиентов, находящихся на курортах
В 10:00 в субботу 7 ноября Ростуризм соберет заседание координационного штаба, которому предстоит организовать вывоз российских туристов из Египта. По информации от участников, приглашены руководители туроператорских компаний, работающих на направлении, а также представители крупных агентских сетей.
По приблизительным оценкам экспертов, в Египте может находиться от 50 до 70 тысяч туристов из России. С помощью участников рынка Ростуризм планирует получить точную информацию (списки, даты заезда и выезда – ред.). А также скоординировать планы по вывозу туристов и оценить сроки.
Вечером 6 ноября крупные туроператоры получили от госорганов предупреждения о необходимости остановить полеты в Египет. Например, последний рейс «Оренбургских авиалиний», который вез клиентов «Библио Глобуса», улетел в Шарм-эль-Шейх в 17:25. В Red Wings сообщили, что вечерний завозной рейс уже был отменен. Отправка чартерных и регулярных рейсов в Египет возобновится только после получения разрешений от госорганов.
06.11.2015, 20:17 |
Туроператоры ждут решения Росавиации
И разрабатывают варианты перенаправления туристов в Турцию, Таиланд и в Гоа
Последние новости по состоянию на 20:00. Туроператоры так и не получили от Росавиации распоряжение, устанавливающее регламент действий по выполнению полетных программ в Египет. На вопрос, что вы говорите агентствам, которые обращаются к вам, Анна Подгорная, директор «Пегас туристик» отвечает: «А что мы можем сказать? Мы сами ждем». В компании не знают даже, как поступить с теми туристами, которые в 3 часа ночи 7 ноября придут в аэропорт Шереметьево для того, чтобы вылететь в Египет. В аналогичной ситуации находятся и другие туроператоры. И все разрабатывают планы действий, если ситуация будет развиваться «по худшему для турбизнеса сценарию», то есть, если Росавиация закроет небо на обоих направлениях – Хургаде и Шарм-эль-Шейху. Так, в компании «Библио Глобус», которая продала более 20 тыс. турпакетов на египетские курорты, рассматривают возможность переориентировать туристов на Таиланд и Гоа. «Пегас туристик» видит альтернативу Египту в Турции. «Туропродукт в этих страх во многом схож – в обоих вариантах безвизовый въезд, широкий ассортимент отелей, примерно одинаковый формат отдыха. В Турции сейчас тепло + 26, до конца ноября должна продержаться хорошая погода», – отмечает Анна Подгорная.
Ее аргументы полностью разделяют в «Анекс тур». Коммерческий директор туроператора Ремзи Гирай в интервью TourDom.ru сказал, что также считает Турцию вероятным кандидатом на перенаправление турпотоков.
Юлия Полесовая, директор по маркетингу и продажам «Бриско», сообщила о том, что ближайший рейс в Шарм-эль-Шейх «Когалымавиа», запланированный на 3:30 из Домодедово, будет отменен, компания предупреждает об этом своих агентов. Но тем, кто будет заинтересован отправиться на отдых, предложат альтернативу – рейс в Анталию, вылетающий 7 ноября в 16:00.
06.11.2015, 19:00 |
Туроператоров предупреждают о необходимости остановить чартерные рейсы в Египет
Юристы объяснили обязанности туроператора по возврату денег за несостоявшиеся туры
Как сообщили корреспонденту представители компании «Библио Глобус», сегодня руководство туроператора получило предупреждение Росавиации о том, что авиасообщение с Египтом прекращается. «Речь шла о том, чтобы отменить наш второй чартерный рейс за сегодня, вылетающий в Шарм-эль-Шейх в 17:25, или отправить его куда-либо еще, например, на Кипр. Нам удалось убедить авиационные власти в том, в последнюю секунду сообщать людям, заплатившим за свой отдых, о том, что они полетят в другую страну, просто нельзя. Самолет выпустили, но предупредили, что этот рейс – последний». На данный момент в Египте находится 16,5 тысяч клиентов «Библио Глобуса». В руководстве туроператора подчеркнули: в Росавиации им заявили, что российских туристов будут вывозить из Египта без багажа. Чемоданы последуют за ними позже, отдельными самолетами. Как это будет осуществлено, потребуются ли для этого грузовые лайнеры, авиационные власти пока не сообщают.
Ранее гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная оценила общее количество российских туристов, находящихся в Египте, в 50 тысяч человек. Исходя из этих цифр, туроператорам потребуется совершить не менее 250 рейсов, чтобы вывезти всех домой. Расходы на прогон пустых самолетов на курорты, очевидно, вновь придется взять на себя участникам рынка. «Кроме того, оплачены отели, сотрудники принимающих компаний получают зарплату», – отметила Анна Подгорная. Издержки предстоят огромные, особенно, если запрет на полеты затянется надолго. У клиентов, которые не смогут поехать в оплаченные туры, неизбежно возникнут вопросы о том, кто будет возвращать деньги? Юристы объясняют, что запрет на полеты в Египет – это обстоятельство непреодолимой силы. «Туроператор не несет ответственности за решения государственных органов. Соответственно, в любом случае максимум, что компании будут возвращать (если не будет принято решение о переносе на другие заявки), – это стоимость тура (без компенсации расходов на проезд в аэропорт отправления и любых дополнительных расходов)», – говорит юрист Александр Байбородин. Он подчеркнул, что если наличие угрозы безопасности туристов в Египте не будет официально признано уполномоченными государственными органами РФ, туроператор вправе удержать сумму фактически понесенных расходов. Если же угроза безопасности туристам в Египте будет признана на госуровне, туроператор может потребовать изменения условий договора – например, изменить страну пребывания или сроки совершения поездки.
06.11.2015, 18.30 |
Эксперты: для вывоза туристов из Египта потребуется 250 рейсов
Речь об экстренной эвакуации не идет, авиакомпании и туроператоры будут выполнять только вывозные рейсы по факту окончания туров
Вечером 6 ноября стало известно, что российские власти уже фактически приняли решение о временном прекращении авиаперевозки в Египет. Ранее TourDom.ru сообщал о поручении Владимира Путина проработать данный вопрос, прежде всего имея в виду туристические каналы.
Как сообщил корреспонденту TourDom.ru руководитель комитат по транспорту ассоциации «Турпомощь» Дмитрий Горин, входящий в рабочую группу по данному вопросу, завозные рейсы остановят в ближайшие часы.
«Об экстренной эвакуации речи не идет. Так как никакой опасности непосредственно на курортах нет, возврат туристов будет проходить по факту окончания туров. Сценарий будет такой же, как в 2011 году», – пояснил эксперт.
Вывоз туристов будет проходить с повышенными мерами безопасности, точно так же как и иностранных, то есть багаж будет доставляться отдельными рейсами. В настоящий момент Минтранс совместно с Росавиацией проводят консультации о сроках и процедуре вывоза россиян из Египта.
Участники рыка отмечают, что остановка авиасообщения с Египтом станет шоком для всего рынка. «Альтернативы этому направлению по цене, массовости и длительности перелета нет. Если такое решение будет принято, для бизнеса настанут очень тяжелые времена», – заявил руководитель сети МГП Сергей Агафонов. По оценкам гендиректора «Пегас Турситик» Анны Подгорной, на данный момент на египетских курортах находится около 50 тысяч туристов из России. Для их возвращения потребуется примерно 250 рейсов.
06.11.2015, 18.00 |
Владимир Путин поручил проработать механизм остановки полетов в Египет
С предложением об ограничении авиасообщения до выяснения причин катастрофы «Когалмыавиа» выступил глава ФСБ
Днем 6 ноября президент Владимир Путин провел совещание с Советом Безопасности, на котором в частности обсуждалось положение дел в авиационной отрасли. Вскоре после этой встречи в СМИ появилось заявление члена Совбеза, главы ФСБ Александра Бортникова, который предложил ограничить авиасообщение с Египтом до получения точной информации о причинах катастрофы «Когалымавиа».
«До тех пор, пока мы не определимся с истинными причинами произошедшего, считаю целесообразным приостановить полеты российской авиации в Египет. Это касается, прежде всего, туристических каналов», – цитирует «Интерфакс» директора Федеральной службы безопасности.
Пресс-секретарь российского президента Дмитрий Песков вскоре дал комментарий прессе, что Владимир Путин согласился с рекомендацией главы ФСБ и поручил правительству отработать механизмы реализации приостановки полетов в Египет и обеспечения возвращения на родину граждан России.
Подробности по этому поводу на данный момент не сообщаются.
Напомним, днем ранее посол Египта Мухаммед Эль-Барди заверил главу Ростуризма о полной безопасности россиян, отдыхающих в Шарм-эль-Шейхе.
В то же время, британские власти инициировали эвакуацию туристов в связи с подозрением, что A321 «Когалымавиа» потерпел катастрофу в результате теракта. Подробнее о реакции мирового сообщества – в публикации на HotLine.travel.