Рынок на старте лета-2009
Даже в начале сезона представители туриндустрии Греции неохотно обсуждали планы и прогнозы на лето. Они были неясны как на MITT, так и перед майскими праздниками на традиционном «Греческом форуме», который «Лабиринт» проводил в Халкидики. Присутствовавшие там инкаминговые туроператоры и отельеры заметно нервничали, постоянно кому-то звонили и на вопросы журналистов отвечали: «Посмотрим». Потому что сложившаяся экономическая ситуация перевернула направление с ног на голову: спрос непредсказуем, отельеры забрасывают российских партнеров SPO, а конкуренты совместными усилиями поднимают самолеты».
Туристы выжидают
Туры на Пасху и майские праздники – а в последние годы эти даты считались провальными – разошлись еще в феврале, за полтора-два месяца до заездов. Но такая глубина продаж не вводила в заблуждение экспертов. «Это была ситуация, искусственно созданная отельерами, она не отражала реального спроса на Грецию», – считают эксперты. Дело в том, что владельцы гостиниц впервые запустили на российском рынке масштабные акции раннего бронирования. Наши соотечественники охотно платили за отдых в брендовых отелях Aldemar, SANI Resort, Porto Carras, Grecotel, предлагаемый со скидками 15–20%. Однако SPO действовали только до конца апреля, и когда они себя исчерпали, активность туристов пошла на спад.
Что произошло потом? Туристы заняли выжидательную позицию, надеясь на новые SPO. «Или что цены туроператоров упадут ниже плинтуса», – считает Дмитрий Арутюнов, генеральный директор АРТ-ТУР. «Глубина продаж сократилась на 40% по сравнению с уровнем прошлого года», – добавляет Виктор Леонтьев, генеральный директор «Ван Борк».
Теперь уже и сами туроператоры настроились на тотальный переход в режим last minute. «Это тенденция сезона, люди не покупают заранее, что поделаешь?» – комментирует Алена Борисова, генеральный директор «Зевс Трэвел». По инициативе российских игроков отельеры продолжили печатать спецпредложения из серии «четыре ночи по цене трех» и «проживание для детей бесплатно». Впрочем, этот процесс подхлестывают и некоторые участники греческого рынка.
НЬЮ-ВАсюки по-греЧески
Префиксы «неа/неос» (женского и мужского рода соответственно, в пер. – «новый») очень популярны в Греции. Их используют, желая подчеркнуть, что нечто изменилось до неузнаваемости. Так, на полуострове Халкидики много заново построенных деревушек, в названии которых присутствуют «неа» и «неос»: старые поселения давно разрушились или сгорели, сохранились лишь их имена. Самые популярные местечки Неа-Муданья (там находится комплекс SANI Resort), Неос-Мармарас (рядом с отелями Porto Carras), Неа-Каликратия (деревня, где продаются шубы).
Лидер по скидкам
Пожалуй, самую радикальную маркетинговую политику проводит цепочка Mitsis, в которую входят 20 объектов 4–5* на Крите, Косе, Корфу и Родосе. Недельные турпакеты с проживанием в этих гостиницах на базе all inclusive в мае продавались за €360.
Владелец сети Константинос Митсис на выставке MITT и на форуме «Лабиринта» высказал мнение, что конкурентам соревноваться с ним будет непросто, поэтому он перетянет к себе клиентов из других, менее гибких в ценовом плане гостиниц. В связи с этим он намерен летом-2009 принять 20 тыс. россиян вместо прошлогодних 5 тыс. Оппоненты позволяют себе довольно резкие высказывания в адрес г-на Митсиса, обвиняют его в демпинге. «И напрасно, – парирует Панайотис Лиарос, директор отеля Mitsis Rinela Beach на Крите. – Мы не работаем в убыток себе. И наши цены, если вникнуть, вполне рыночные».
«Я не знаю, каким образом партнер добился такой оптимизации тарифов, не суть важно. Это первый год его активного продвижения на российском рынке, неудивительно, что он всеми средствами привлекает клиентов. Разумеется, конкуренты недовольны, что им остается?» – комментирует Андрей Кузнецов, президент ЮЖНОГО КРЕСТА (туроператор является одним из трех держателей эксклюзивного контракта с Mitsis, наряду с «Лабиринтом» и принимающей компанией Le Grand). «Этот продукт лишь создал здоровую конкуренцию», – поддержала его Фотула Сапунаки, владелица Le Grand. А по версии неофициального источника, г-н Митсис может себе позволить заниженные тарифы за счет доходов от других видов бизнеса. Этот человек – известный в Греции миллионер, помимо всего прочего он владеет крупным издательством.
Под прессингом Mitsis другим отельерам островов оставалось занять одну из двух позиций: либо сбросить тарифы почти до такой же отметки, либо держать марку, доказывая, что у них выше качество. И многие выбрали первое. Например, Atrium Palace 5* на Родосе предлагал в начале мая недельное размещение за €430 (включая перелет). Родосская гостиница Esperos Palace 5* – и вовсе за €397. А вот управляющие отелями Халкидики и Афин в соревновании не участвуют. «Мы, например, снизили стоимость для россиян совсем немного, на 10%. Это лучше, чем на 20%, согласитесь. И даже на такой шаг мы пошли лишь потому, что слышали о вашей инфляции. С европейцами проще, у них зарплаты в евро», – поделился Янис Михос, управляющий отелем Simantro Beach сети G Hotels в Халкидики. «На полуострове мало объектов размещения, они и так будут заполняться, и им нет нужды сильно сбрасывать цены», – считает Майя Пападопулу, директор по продажам комплекса Porto Carras. «И в Афинах похожая ситуация: конкуренция между отелями невелика, постояльцев всем хватает сполна», – добавляет Георгий Акритидис, управляющий директор в Афинах и Южной Греции компании Ambotis Tours.
По мнению российских туроператоров, у континентальных курортов есть все шансы уступить русскую клиентуру островам. Власти, по крайней мере Cеверной Греции, это понимают, но провоцировать игру на понижение не собираются. Как сообщил вице-префект Халкидики Дионисиос Аристотелидис, для поддержки туризма планируется организовать собственную рекламную кампанию в дополнение к общегреческой. И то в следующем году. Кстати, новый министр по туризму Греции Константинос Маркопулос, приступивший к своим обязанностям с января 2009 г., обещал всячески поддерживать маркетинговые инициативы, связанные с продвижением страны на российском рынке. Но пока конкретных действий туроператоры не заметили.
Дешево и надолго
Между тем продажи идут своим чередом и удивляют российских туроператоров смещением спроса в сторону объектов 4–5*. Все-таки акции раннего бронирования и последующие SPO сделали свое дело. «Мы с января по март наблюдали рост спроса на Халкидики, в апреле продажи тоже шли активно, много заявок из регионов, в частности, Красноярска и Новосибирска. Причем клиенты спрашивают преимущественно номера в отелях 4–5*», – комментирует Александр Цандекиди, генеральный директор московского «Музенидис Трэвел». С ним соглашаются и другие участники рынка. Татьяна Зотова, коммерческий директор «Лабиринта», отмечает еще одну тенденцию: «Клиенты стали чаще покупать туры продолжительностью до 20 дней». «И у нас тоже часто спрашивают трехнедельное проживание на греческих курортах, например в Sithonia Beach в Халкидики», – подтверждает Елена Иванникова, руководитель направлений Халкидики, Корфу и Родоса «Русского Экспресса». Это опять-таки можно объяснить гостиничными скидками: пока действуют заниженные тарифы, люди готовы отдыхать в Греции дольше.
Побочный эффект такого «лекарства от кризиса» состоит в полной дискредитации идеи раннего бронирования. «Туристов агитировали покупать путевки заблаговременно, аргументируя это тем, что скоро тарифы повысятся, но они упали еще ниже предсезонного уровня. Тот, кто приобрел тур заранее, теперь чувствует себя в некотором смысле обманутым, и вряд ли еще раз согласится на такой эксперимент», – заметила по этому поводу Оксана Никитюк, генеральный представитель Grecotel в России и СНГ.
Некоторые эксперты полагают, что когда все акции закончатся, а это, вероятно, произойдет к середине лета, россияне потянутся в бюджетные гостиницы. «Мы, например, предвидим перераспределение спроса в сторону более экономичных предложений, и даже сделали специальные программы для бюджетных туристов. В частности, для пенсионеров – «Улыбка Фортуны» и «Семеро одного ждут», с минимальной ценой от €250», – сообщила Ирина Голубева, руководитель греческого департамента VKO Travel.
Такие настроения среди партнеров не вызывают оптимизма у греков. Напомним, год назад они призывали российских туроператоров отправлять к ним клиентов, в карманах которых «больше €30». Их разочаровывает и стремление потребителя экономить на питании, как никогда заметное в этом сезоне. «Очень многие запрашивают all inclusive», – отмечает Лариса Федорова, директор компании VILAR Tours. Греческие отельеры всегда были против перехода на эту систему, приписывали ее «негативному влиянию Турции». Но теперь они вынуждены идти навстречу пожеланиям клиентов. «Даже те, кто раньше не хотел работать на базе «все включено», чтобы не снизить уровень сервиса, сейчас предлагают данный вариант в качестве альтернативы, – рассказывает Елена Сорокина, руководитель греческого направления «Мегаполюс турс». – Например, по этому пути пошли Grecotel El Greco 4*+ на Крите, Blue Sea 4* на Родосе, Marbella Corfu 5* и Mare Monte Resort 3*+ на Корфу».
Остальные рискуют упустить турпотоки из России. «В прошлом сезоне соотношение спроса на all inclusive и полупансион было 60% к 40. Сейчас – 90 к 10», – констатирует Леонидас Димитриадис, генеральный директор Beleon Tours.
Трубки мира
В воздухе Греции тоже перемены. Объем перевозки на рынке по сравнению с прошлогодним уменьшился на 30%, по оценке вице-президента «ИнтАэра» Алексея Сергеечева.
Сокращения коснулись в первую очередь севера страны. Прошлым летом из Москвы в Салоники летали борта «Музенидис Трэвел» («ВИМ-авиа» и KrasAir) и самолеты Ambotis Tours и «Лабиринта» (Hellas Jet). Конкуренция между консолидаторами была очень острой. Но кризис вынудил игроков выкурить трубку мира и объединиться. «Музенидис» поднимает рейсы с «ВИМ-авиа» и «Атлант-Союзом». «Лабиринт», Ambotis и, вероятно, ЮЖНЫЙ КРЕСТ планируют взять у него целые борта в рамках этих программ. «В данный момент нам это выгодно», – прокомментировали игроки свое решение. Однако есть версия, что их бывший партнер-перевозчик Hellas Jet по собственной инициативе ушел с российского рынка – из экономических соображений. «Клиент ничего не потерял, – замечают наблюдатели. – Тарифы у этой авиакомпании были выше среднерыночных, а слоты – неудобными. Самолеты из Салоник вылетали рано утром, а из Москвы ближе к вечеру, в результате у туристов пропадал день отдыха».
Уходит Hellas Jet и с ираклионского маршрута. По такому пути следует еще одна греческая авиакомпания Aegean Airlines, которая в прошлом году выполняла чартеры из Салоник, а также Ираклиона (Крит) в Москву. «Перевозчик не смог привлечь блочников из-за своей тарифной политики», – утверждает Милтиадис Деспотакис, руководитель критской компании Kalamaki Travel. «Оптимизация перевозки – благо для всего рынка», – прокомментировал с российской стороны Анатолий Гаркушин, замгендиректора «Пантеона».
Полеты в Ираклион должны осуществлять «Трансаэро», «Аэрофлот», «Ямал», «Владивосток Авиа», «ВИМ-авиа», «Кавминводыавиа», Sky Express, «Атлант-Союз» (по данным на начало мая). А вот рейсы в Ханью, на запад Крита, под вопросом. Регион так и не снискал популярности на российском рынке, а сейчас туроператоры оставляют в ассортименте только самое необходимое. По этой же причине лишился чартеров и остров Санторини (год назад туда летали самолеты ИСТ ЛАЙН).
На Родос должны подняться борта «Аэрофлота», «Кавминводыавиа», «Трансаэро» и «ВИМ-авиа», на Корфу – «Трансаэро», «Аэрофлота» и Sky Express, на Кос – «Трансаэро» и «Кавминводыавиа», на Пелопоннес – «Трансаэро», в Афины – «Аэрофлота» и Olympic Airways. Участники рынка бок о бок рассаживаются на этих рейсах, позабыв про распри и войны.
Выживут умные
Что дальше? Российские туроператоры от прогнозов воздерживаются. А высказывания представителей греческой туриндустрии напоминают изречения древних оракулов – трактовать их можно по-разному. Но все же чувствуется, что оптимизма они не теряют. «Выстоят умные, экономные и активные», – говорит Ахиллеас Доротеу, управляющий отелями Amathus Beach. «В данный момент Греция проигрывает другим странам Восточного Средиземноморья по численности клиентов из России. Но утешает тот факт, что между нами исторически сложились прочные отношения, во многом благодаря общей религии. В ближайшие годы мы все же увидим, как растут турпотоки из вашей страны», – подытожил доктор Никос Ангелопулос, президент Aldemar Group и Греческой ассоциации туристических компаний.
Новые лица
Вопреки кризису на направлении появились новые игроки. Один из них – BSI group, чье появление на этом рынке удивило туробщественность. «Начинать проекты всегда тяжело, независимо от того, есть кризис или нет, – прокомментировал Вячеслав Демин, директор по развитию BSI group, ранее известный своей деятельностью в «Русском Экспрессе». – Мы не собираемся расталкивать плечами конкурентов и устраивать войны. Будем делать комбинированные туры с посещением малых островов, глубоко в этой сфере еще никто не специализировался. Это станет дополнением к нашему европейскому экскурсионному ассортименту». Напомним, в прошлом сезоне на рынок тоже вошли новые участники, в частности, «Натали Турс» и TEZ TOUR. «Оценивая свой первый год в Греции, замечу, что тогда было много туристов, но экономика вопроса оставляла желать лучшего – туроператоры демпинговали. Сейчас должно быть наоборот. Мы, во всяком случае, сбалансировали свои программы, и нацелены только на одно – получение прибыли», – сообщил Владимир Каганер, генеральный директор TEZ TOUR.
Не остаться без работы
Греческий сезон в этом году начался с опозданием. Многие отели не открылись ни к Пасхе (а это давняя традиция), ни к майским праздникам. Первые туристы въехали в них лишь в середине мая. Причина замедленного старта – общее снижение турпотоков из Европы. «Кризис ударил по всем рынкам, но в большей степени пострадала Великобритания, – считает Никос Ангелопулос. – Там резко упал курс национальной валюты».
Григорис Тассиос, президент Ассоциации отелей Халкидики, призывает не делать из этого трагедии и утверждает, что если правильно уловить новые веяния спроса, то можно эффективно отработать сезон. «Отели нашего региона уже в начале апреля загрузились на 70%, – говорит г-н Тассиос. – Пусть поток англичан снизился на 15%, зато активно бронируют комнаты туристы из Румынии, Болгарии и Сербии. Кроме того, много пенсионеров из Австрии, 20 тыс. из них выкупили номера уже на 2010 г.». Большие надежды на пенсионеров возлагают и в Porto Carras. «А еще мы активно сотрудничаем с корпоративными клиентами, – поделилась Майя Пападопулу. – У нас уже продано 28 тыс. номеров под разные конференции, и на весь октябрь мы объявили стоп-сейлы».
Между тем, на гостиничном рынке Греции растет безработица. По словам г-на Ангелопулоса, греческое министерство труда принимает меры, чтобы замедлить этот процесс, но всем помочь невозможно. Свою поддержку решил оказать и Константинос Митсис, который устроил в свои отели около 5 тыс. соискателей и обещал сохранить им рабочие места, несмотря на все экономические потрясения.