Турист счел неуместной дополнительную услугу туроператора
Турист Александр Климов рассказал, что сразу по прибытии во Вьетнам отельный гид предложил туристам заплатить по 100 долларов за дополнительный сервис — выбор удобного места на обратном рейсе. Он интересуется: насколько это уместно?
«25 апреля чартерным рейсом Нячанг – Москва мы вернулись из Вьетнама, где провели 12 дней. Когда впервые отельный гид нас собрал, всем было объявлено: кто желает выбрать себе место поудобней на борту самолета домой, тот должен заплатить по 100 долларов за каждого человека. За эти деньги гид обещал самостоятельно провести онлайн-регистрацию на рейс, обеспечив посадку на кресла вблизи от аварийных выходов или на первых рядах. Люди сильно удивились такому предложению, начали звонить в свои турагентства, которые их отправили в тур. Там связались с представителями туроператора, и те подтвердили: компания предоставляет дополнительную услугу, она действительно платная. Нам это показалось странным:
конечно, все хотели лететь обратно с комфортом, но при этом заплатить деньги, тем более такие, никто не решился.
По крайней мере, среди тех, с кем мне удалось поговорить, таких не оказалось.
Спрашивается: разве допустимо брать плату за online-регистрацию на чартере? Насколько я понимаю, ее на чартерных перевозках через интернет в принципе не делают. В день отлета мы прибыли в аэропорт и зарегистрировались на стойке в обычном порядке. Кроме того, нас огорчила цена — 100 долларов с одного человека показались неоправданно завышенной суммой. Интересно, а другие туроператоры этим также занимаются? Я с таким столкнулся впервые!».
За ответом корреспондент HotLine.travel обратился к туроператору ANEX Tour, услугами которого пользовался Александр.
PR-менеджер компании Екатерина Желдак уточнила, что речь идет об услуге под названием Fast track, которую действительно оказывает принимающая сторона во Вьетнаме. Да, цена этой услуги 100 долларов. В нее входит не только выбор места, но и быстрая регистрация на рейс. Схожий сервис имеется у компании в Турции. Клиентам он обходится дороже — 275 долларов, но и включает больший перечень услуг. Например, встречу у трапа самолета, lounge-сервис, отдельные кабины для паспортного контроля, питание и напитки, детскую комнату и бизнес-салон. Представитель туроператора подчеркивает: подобный сервис не является обязательным и предназначен для совершенствования качества обслуживания.