Причины краха «Розы Ветров. Мир» – история Ирины Крюковой
Конфликт с партнером, кражи, попытки рейдерского захвата – в последние годы, казалось, все сложилось против компании. Так считает генеральный директор компании «Роза Ветров. Мир» Ирина Крюкова. В эксклюзивном интервью HotLine.travel она откровенно рассказала о причинах краха своего бизнеса.
– Ирина, когда стало известно, что вы приняли решение о выходе из бизнеса и закрытии компании, некоторые наблюдатели вспомнили историю, просочившуюся в прессу примерно полгода назад, о вашем «разводе» с партнером, совладельцем «Розы Ветров. Мир» Константином Погосовым. Насколько серьезно этот конфликт и его последствия повлияли на жизнеспособность компании?
– Очень серьезно. Наверное, они стали главными обстоятельствами нашего ослабления. Вкратце история такова: в 2010 году, когда мы делили бизнес с Сергеем Зенкиным, к нему отошла вся Россия, спортивные программы и УК франчайзинговой сети. Ко мне – весь зарубежный туризм, который в «Розе Ветров» я вела к тому времени 12 лет. Сергей отдал мне 50% «нового бизнеса» и предложил выкупить у него вторую половину за 9 миллионов рублей. У меня таких денег не было, но предложением заинтересовались мои друзья, семья Погосовых. Они приобрели долю для своего сына Константина, его сделали соучредителем вновь образованной компании «Роза Ветров. Мир», как было прописано в соглашении Погосова-отца и Сергея Зенкина.
Меня такое развитие событий вполне устраивало: молодой человек с хорошим образованием, знает языки, станет мне отличной поддержкой и впоследствии заменой. Все сотрудники активно передавали Константину свой опыт, рассказывали об особенностях бизнеса.
Но вскоре выяснилось, что Костю туризм не особенно интересует, видимо, стимула не было – он и без того был прекрасно обеспечен своей семьей. Через несколько месяцев мой партнер совсем заскучал и в один прекрасный день заявил, что намерен уйти.
Это было в 2011 году, и уже в 2012-м его семья начала требовать возмещения потраченных средств на покупку доли. Но, во-первых, платили они Сергею Зенкину, во-вторых, партнер не обязан выкупать долю у другого партнера, если тому надоел бизнес. В 2013 году прессинг усилился – угрозы, звонки, комиссии, вызовы в УБЭП, полицию, кипы документов для проверки, расходы на юристов, аудиторов… Семья Погосовых дошла до того, что разослала релиз с лживой, клеветнической информаций, ничего общего не имеющей с реальностью, многим средствам массовой информации, включая Интерфакс и другие информагентства. Мы предприняли усилия, чтобы объясниться со СМИ, но слухи все же попали в прессу и не способствовали повышению имиджа компании. На вопрос наших представителей: «Зачем вы губите компанию, от которой вы же хотите получить деньги и хозяином которой является ваш сын», – был ответ его мамы: «Жизнь положу, чтобы их загубить, даже если это будет стоить больше 9 млн…»
Рынок такие катаклизмы не радуют, многие агентства не захотели работать с компанией, которую разрывают внутренние противоречия. Каждый день скандала оборачивался потерями. Но впереди нашу компанию ждал еще один удар. С неожиданной стороны.
В период конфликта со вторым собственником мы продолжали процесс разделения с «Розой Ветров», создали свой сайт и проводили работу по его продвижению. Процесс это сложный, агентства десятилетиями привыкли обращаться к старому сайту, принадлежащему Зенкину. На нем размещался баннер, ведущий на ресурс «Розы ветров. Мир». Однако, когда начались разбирательства с Погосовыми, ссылки на наш сайт были удалены. Сказать, что продажи после этого сократились – ничего не сказать… Они просто рухнули. Мы слали письма, обзванивали партнеров, выезжали к ним – все было малоэффективно: наш ресурс в одночасье лишился потока посетителей. Вскоре мы поняли, в чем проблема, большинство агентств предположили, что «Роза Ветров» вообще отказалась от выездного туризма, и стали работать с другими операторами. Благо их на рынке достаточно.
С Погосовыми дело закончилось тем, что они подали в суд на Сергея Зенкина – на возмещение полученной суммы плюс их затраты, 10 миллионов рублей, взамен которой не было ничего предоставлено… Несмотря на то что договор между Зенкиным и Погосовым-отцом был подписан, Зенкин выполнил все свои обязательства в полном объеме – сына ввели равноправным партнером во вновь созданную компанию «Роза Ветров. Мир», по закону требования наших оппонентов могли быть удовлетворены в суде. Тут есть наша ошибка: передача бизнеса не была зарегистрирована у нотариуса. Поэтому мы с Сергеем решили отдать Погосовым деньги в досудебном порядке: он передал 4 миллиона рублей, я – 6. Честно сказать, это был серьезный удар по моему бюджету – на фоне падающего рынка и прежних моих финансовых потерь деньги мне было взять неоткуда, пришлось продать единственную квартиру.
– Перед интервью вы говорили, что компания столкнулась и с проблемами внутренней безопасности. О чем речь?
– Да, в том же 2012 году мы лишились еще 7 миллионов рублей. По вине недобросовестной сотрудницы, которая, как оказалось, в течение нескольких лет уводила деньги из бюджета, пользуясь программной недоработкой: оплаты агентств брала себе, а проводила все так, чтобы фирма платила за тур, не получив денег от ТА.
А ведь мы поражались ее радению за дело: в последние месяцы работы она была беременна, но продолжала появляться в офисе, работать из дома – никому не хотела передавать свои заказы, все доводила сама, буквально в четверг она последний раз вышла на работу, а в понедельник родила.
Мы попытались вернуть деньги, связались с ее семьей, объяснили ситуацию. Но никакого понимания достигнуть не удалось. Напротив, в один прекрасный день у нас на пороге появились «братки», муж бывшей сотрудницы и их семейный друг-юрист, и стали нам угрожать. Более того, поскольку эта дама скачала значительную базу из наших внутриофисных программ, выкрала ряд документов, примерно через месяц после ее увольнения к моему подъезду подъехал некий господин, показал записку на нескольких листах с «компроматом», в котором были расписаны наши платежи, проводки, взаимодействия с партнерами и сотрудниками, и потребовал 500 тысяч долларов.
Дальше все происходило по законам рейдерского захвата. Но, слава богу, у меня нашлись влиятельные друзья, которые помогли мне выстоять.
– Критическим моментом, после которого крах «Розы Ветров. Мир» оказался неизбежен, называют проблемы с овердрафтом в банке, которые, в свою очередь, начались после падения «Невы». Так ли это?
– В общем, да. Но совпало все: рост курса валюты, война на Украине, жуткий демпинг на рынке. У нас всегда были стабильные пакетные туры с реальными ценами – Италия, Франция ,Чехия, Австрия, Швейцария, США, и мы не участвовали в ценовых войнах. Естественно, что наши туры покупали в последнюю очередь. Прошлый год и все месяцы этого были убыточными, я пыталась как-то диверсифицировать бизнес, развивать индивидуальный и корпоративный сегмент, но не успела.
Упала «Нева». Тут же все партнеры, которым мы были должны, потребовали немедленной оплаты. 2 июля мы закрыли овердрафт в банке и ждали решения кредитного комитета по возобновлению овердрафта на 15 миллионов рублей. 10 июля нам подтвердили овердрафт, а 16-го, когда стало известно о крахе «Невы», банк отозвал свое разрешение.
И все. В бюджете образовалась дыра, оборотных средств не хватало, партнеры требовали немедленных оплат. Для кого-то эти суммы, конечно, незначительны, но мы вели бизнес аккуратно, жили на прибыль, и большого оборота у нас не было. Недостаток средств оказался слишком критичным для нас, и в условиях падающего рынка я не могла их возместить.
– Что происходит сейчас? Как сворачивается деятельность компании, как идут страховые выплаты? Обращались ли вы к «Турпомощи»?
– У нас два юридических лица, у каждого – фингарантии в надежных страховых компаниях, «Ингосстрах» и «БИН-страхование». Стоимость фингарантий в этих компаниях была значительной, но как показала жизнь – оно того стоило: страховщики активно идут нам навстречу, помогают, процесс выплат начался. С «БИН-страхованием» мы договорились на прямые оплаты: если у туриста часть пакета (например, авиабилеты, которые у нас оплачены все) выкуплена, то страховая просто доплачивает, например, за наземку, и туристы едут.
Помогли нам и руководители «Турпомощи», и коллеги-туроператоры – хотелось бы сказать им спасибо! Так, ICS Travel Group и «Русский Экспресс» сейчас взяли себе Италию и Францию: перебронируют туры, платят за них напрямую «БИН-страхование». Все это позволило исключить повторные платежи со стороны туристов, а это очень важно для рынка. Всего наши фингарантии составляют 60 миллионов, а общую сумму выплат мы оцениваем примерно в 40 миллионов, так что денег хватит.
Обращаться к фонду «Турпомощи» не пришлось. Конечно, в пятницу, 25 июля, когда мы объявили о несостоятельности, был аврал – 26-го планировался заезд, тогда же люди должны были возвращаться… Кто-то из туристов платил на месте, за кого-то перечисляли агенты, но авиабилеты были выкуплены, поэтому мы благополучно вернули всех домой. В этом нам снова помогли коллеги. Например, «ДАНКО» перекинули наш блок на Римини с одних дат на другие, чтобы мы вывезли туристов.
В общем, сейчас все идет в штатном режиме. У нас в офисе постоянно находятся три юриста – один от АТОР и два наших, консультируют. Сотрудники пока здесь, заканчивают контракты, разбираются со всеми туристами. После завершения всех процедур мы будет готовиться к банкротству.
– Вы уже думали, что будете делать после того, как закроется «Роза Ветров. Мир»? И куда перейдет работать коллектив компании?
– Сейчас в офисе работают около 15 человек, а всего было более 40 сотрудников. Наших людей приглашают в другие компании, быстро разбирают, так как бренду «Роза Ветров» более 20 лет, у нас много профи. Уходят все с большим сожалением.
Что касается меня, то я должна закрыть все вопросы по этой компании, чтобы не подвести людей. Несмотря на все печальные обстоятельства, приведшие к падению «Розы Ветров. Мир», я осознаю свою личную ответственность за произошедшее и должна сделать все, чтобы как можно мягче вывести из этой ситуации людей, которых я подвела.
После этого возьму тайм-аут и решу, чем заниматься. Есть сила, энергия, опыт, в том числе и плачевный, который, надеюсь, поможет избежать подобных ошибок в будущем и принесет пользу тому делу, которому я буду служить.