Служба «БАНКО» ведет список отелей, в которых по мнению пользователей сайта www.tourdom.ru нарушаются права туристов. Во все эти отели Cлужба «БАНКО» 30 января уже направила письма-предупреждения, с текстом (на русском и английском языках) вы можете ознакомиться ниже. По каждому случаю будет проведено журналистское расследование.
О промежуточных результатах мы будем сообщать по мере поступления информации.
Кроме того, сами агентства могут сохранить для последующей отправки/распечатки письмо-обращение и самостоятельно направить его в те гостиницы, которых нет в списке, но где у туристов возникли проблемы.
Уважаемые господа!
От имени сайта www.tourdom.ru, журнала «Горячая линия. Туризм», медиахолдинга «Служба БАНКО» - авторитетных деловых СМИ, пишущих о туризме в России, свидетельствуем Вам свое почтение и сообщаем следующее.
Ваш отель попал в список объектов размещения, где возможно нарушаются права российских граждан – клиентов туроператора «Ланта-тур вояж». Сообщение об этом поступило от пользователей портала www.tourdom.ru.
Напоминаем, что действия по выселению, удержанию, аресту, а также требования повторной оплаты размещения с туристов, которые уже прошли заселение, противоречат общепринятым нормам международной деловой этики. В любом случае, выбор партнера, заключение с ним деловых отношений – это коммерческие риски юридических лиц. Если вы заселили туриста, следовательно, вы акцептировали ваши договоренности с российским туроператором по обслуживанию его клиентов и обязаны оказать все заявленные услуги. Это международная практика, которая распространяется и применяется повсеместно. Недопустимо перекладывать ответственность за свои коммерческие решения на туристов – граждан России.
В течение ближайших 2 дней нами будет проведено изучение всех сигналов – жалоб, поступивших от турагентов и туристов «Ланта тур вояж». Выявленные сведения будут направлены в Ростуризм – главное российское ведомство, регулирующее туристический рынок, с которым мы находимся в ежедневном контакте. Кроме того, наш отчет поступит во все организации, защищающие права потребителей в России, а также в консульства иностранных государств, на территории которых зафиксированы случаи нарушения прав граждан России.
Все случаи нарушения отелями и принимающими компаниями прав туристов будут преданы самой широкой огласке и доведены до сведения как туристического сообщества, так и туристов под лозунгом «Черный список иностранных туристических компаний и отелей».
Просим Вас:
1. со всей серьезностью отнестись к данной информации,
2. сделать все, чтобы гости, принятые вами, не подвергались дискриминации на территории Вашего отеля.
3. в течение ближайших 2 дней официально разъяснить ситуацию, связанную с туристами «Ланта тур вояж», направив ее по е-майл: news@tourdom.ru
Данное письмо может быть отправлено вам также туристическими агентами Ланта-тур вояж, чьи туристы обратились напрямую к ним с жалобами.
С уважением, медиахолдинг «БАНКО»
Скачать письмо-предупреждение (русская версия) для распечатки или отправки на e-mail.
Dear sirs!
On behalf of www.tourdom.ru website, "HotLine.Tourism" magazine and BANKO Service Media holding - the authoritative Russian business media writing about tourism, we would like to send our regards and to communicate the following:
Your hotel is now on the list of sites, where the rights of Russian citizens are possibly being violated. People in question are the clients of "Lanta-Tour voyage" tour operator. The information has been provided by users of internet-portal www.tourdom.ru.
We’d like to remind you that any actions of ejectment, retention or arrest, as well as requests of accommodation re-payment from already checked-in tourists run counter to the conventional standards of international business ethics. Choosing a business partner, making contracts and having business relations are anyway the commercial risks of the legal persons.
Once you have checked-in the tourist, it means that you have accepted your agreements with Russian tour operator for serving it’s clients, and therefore you are obliged to provide all the services declared.
This is an international practice that is being accepted and applied worldwide. It is inadmissible to shift the responsibility for your commercial decisions onto innocent tourists, citizens of Russian Federation.
We inform you that in the next 2 weeks we will consider and analyze all complaints received from travel agents and clients of “Lanta-Tour voyage”. All the received information will be immediately presented to RosTourism – main Russian authority regulating the travel industry. Furthermore, our report will be sent to all the organizations protecting consumers’ rights in Russia. The report will also be sent to the Consulates of the states, on the territory of whose the cases of russian citizens’ rights violation has been registered.
All the cases of tourists rights’ violation by hotels or travel companies will be made widely public, and will be announced to the travel industry community and tourists as a “Blacklist of International travel companies and Hotels”.
We kindly ask you to:
1. Take this information with maximum attention and seriousness,
2. Do everything to avoid the situation of discrimination of your guests by your Hotel.
3. During the next 2 days provide an official explanation of the situation regarding “Lanta-Tour voyage” clients and send it to: news@tourdom.ru
This letter can also be sent to you by “Lanta-Tour voyage” travel agents , whose clients sent their complaints directly to the agents.
Thank you in advance for your understanding and collaboration.
Best regards,
BANKO Service Media holding
Скачать письмо-предупреждение (английская версия) для распечатки или отправки на e-mail.