Что волновало пользователей Tourdom.ru с начала года?
Редакция провела анализ наиболее популярных тем и материалов, опубликованных в новостном разделе портала Tourdom.ru в период с 1 января по 20 февраля. Лидерами по количеству просмотров оказались «плохие новости» – об угрозах, неприятностях и личных трагедиях. Впрочем, более глубокий анализ статистики дает возможность понять, в чем хотят разобраться профессиональные посетители портала, какие темы привлекают их внимание, а какие, несмотря на очевидную проблематику, особенно не берут за душу.
Большая чистка в преддверии больших перемен
Как и следовало ожидать, большой трафик в новостях на Tourdom.ru собрали статьи, посвященные телодвижениям туристических властей – рынок нервно ждет законодательной реформы. В общей сложности за рассматриваемый нами период новостные сюжеты на эту тему получили более 35000 просмотров. А наиболее читаемой оказалась новость «Ростуризм чистит реестр туроператоров» от 19 января (6250 просмотров), в которой приведены данные, сколько поставщиков туруслуг уже исключены из госреестра. Сам материал весьма содержателен – в нем отображено положение дел со страхованием ответственности туроператоров и описаны уловки, к которым прибегают компании, не сумевшие вовремя получить ФИГ на деятельность в сфере выездного туризма. Свою лепту в суммарный трафик по теме внесли материалы, проливающие свет на планы властей по урегулированию турбизнеса. Так, новость «Общественная палата РФ раскритиковала поправки в туристическое законодательство» буквально за пару дней собрала 4218 просмотров и дискуссию в 40 комментариев. Еще более широкий резонанс вызвала статья «Турагенты не хотят в СРО»: у нее при большем количестве посетителей 111 комментариев.
Был ДАВС – и нету
Востребованной у пользователей Tourdom.ru оказалась подборка новостей о прекращении деятельности одного из крупнейших игроков на рынке продаж авиаперевозки в России – ДАВС. Первым звоночком о том, что у билетного агентства неважно идут дела, стала публикация «ДАВС уходит от BSP России» (от 20 января). Она вызвала большой интерес – 6426 просмотров, а новость-вердикт «ДАВС не продает билеты», вышедшую неделей позже, прочитали в два раза больше пользователей – около 12 тыс. просмотров. Несмотря на то что структура ДАВС ориентировалась в основном на субагентов и корпоративных клиентов, интерес профессиональных пользователей к тому, какими станут последствия этого дефолта, был подогрет реакцией ТКП. Палата рекомендовала агентствам не работать с клиентами ДАВС и не сотрудничать с бывшим персоналом компании. Такая неслыханная доселе реакция взбудоражила рынок, но открыто высказывать претензии ко всемогущей ТКП никто не решился – обсуждения под новостями шли нельзя сказать чтобы бурно. И все же гости портала дополнили содержание новостей важными деталями, объясняющими подоплеку событий, за что им большое спасибо!
Это не шутка, мы встретились в маршрутке!
Авиакомпания «Трансаэро» является одним из активным ньюсмейкеров на российском туристическом рынке. И это понятно: ей принадлежит значительная доля перевозок, выполняемых в сотрудничестве с туроператорами. Любые изменения в планах «Трансаэро» вызывают пристальное внимание пользователей портала Tourdom.ru. За рассматриваемый период имя авиакомпании упоминалось в 11 редакционных новостях. Но больше других резонанс вызвал материал от 3 февраля под названием «Трансаэро» повезет туристов в Мексику через Доминикану» – 8474 посетителей захотели узнать подробности изменений. Суть их оказалась в совмещении доминиканской и мексиканской полетных программ из Москвы в период с 11 февраля по 28 марта. Дискуссия вокруг новости чуть было не вылилась в поток неконтролируемых эмоций, но в итоге все же перешла в конструктив.
Больше всего участников обсуждения волновали весьма прикладные вопросы: сколько лишних часов туристам придется потратить дополнительно на путь до курорта и домой. Пользователи так и не пришли к единому мнению. Теперь уже по факту эксперты утверждают, что судя по опубликованному расписанию, обратная дорога из Доминиканы для тех, кому пришлось возвращаться в Москву с посадкой в Канкуне, увеличилась примерно на пять часов.
ЕЩЕ…
Маленькая заметка «Директор иркутского агентства покончила собой» (27 января) о том, что 34-летняя хозяйка агентства «Крусейро» свела счеты с жизнью, привлекла 9242 просмотров. Нужно ли говорить, отчего такой интерес – руководители многих розничных компаний, особенно региональных, с трудом справляются с обстоятельствами. Каждый ищет свой выход, но такие трагедии коллег находят отклик у аудитории портала.
К слову, сейчас сайт агентства находится в нерабочем состоянии, большинство страниц не содержит актуального контента. По телефону агентства никто не отвечает.
8357 просмотров у статьи от 03 февраля «Продавцы несуществующих билетов подставляют турфирмы». Здесь описывается схема мошенничества, которой пользуются злоумышленники, пытаясь нажиться на стремлении людей сэкономить расходы на отдых. Характерна реплика одного из посетителей: «До тех пор, пока люди не усвоят урок, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, такие сайты будут продолжать появляться». Впрочем, «самотуристам» не стоит ждать снисхождения на профессиональном портале. Но самим участникам отрасли было явно полезно узнать новую историю, которой можно пугать клиентов, желающих попробовать самими себе стать турагентами.
Еще одним хитом февраля стала новость «Турагенты Coral Travel не готовы отвечать за дебоши туристов». Ею заинтересовались более 8 тыс. посетителей Tourdom.ru. Недоумение розничных партнеров туроператора вызвала новая редакция договора, согласно которой «в случае неадекватного, хулиганского или неправомерного поведения» туристов на отдыхе «турагент обязан выплатить Coral Travel любую сумму в связи с вышеуказанными обстоятельствами, которые могут стать причиной исков со стороны третьих лиц». Скорость распространения новости оказалось очень высокой, и уже к концу дня туроператор смягчился на сайте появилась пометка, что текст договора находится на редактировании, а утром 6 февраля агенты обратили внимание на изменение формулировок: «Турагент принимает на себя солидарную ответственность за действия туриста во время осуществления тура; обязуется разъяснить туристу последствия нарушения правил перевозки, осуществления тура, нахождения в стране временного пребывания и пересечения государственной границы, а также компенсировать Coral Travel реальный ущерб, связанный с нарушением указанных правил». Похоже, в данном случае гласность помогла восторжествовать здравому смыслу.
Разборки надоели!
Завершить обзор хотелось бы короткой пробежкой по темам, которые заслужили свою немалую порцию внимания, но, по мнению редакции, иногда оказывались недооцененными.
Статьи о судьбах компаний, не справившихся с бизнесом, как выясняется, волнуют пользователей сайта на порядок меньше, чем новости об их же дефолтах. За период, прошедший с начала года и вплоть до 20 февраля, пост-материалы о событиях, связанных с фирмами-неудачницами и их руководителями, на Tourdom.ru появлялись неоднократно. Они собирали порядка 2000 – 2500 просмотров, хотя, казалось бы, большинству небезынтересно узнать о развязках или нюансах развития того или иного дела.
Градус интереса аудитории Tourdom.ru снижается в отношении авиакомпаний, которые или не сильно интегрированы на туррынке, или не играют на нем решающей роли.
Новость | Просмотры |
---|---|
Банки ополчились на «ВИМ-авиа» | 1680 |
Лоукостер «Победа» полетел в Сочи | 2337 |
Новости из регионов тоже интересуют не всех, но свой целевой трафик они тем не менее исправно собирают.
А вот статьи, описывающие конфликт между Ростуризмом и «Турпомощью», становятся все менее резонансными: разборки в коридорах власти многим уже поднадоели. Хотя дальновидная часть аудитории «держит руку на пульсе» – не дай бог случится очередное банкротство, и обессиленная или обезглавленная «Турпомощь» может провалить всю кампанию по вывозу туристов, тем самым серьезно усугубив проблемы турбизнеса.
Новость | Просмотры |
---|---|
У Ростуризма и «Турпомощи» разное число туроператоров | 2720 |
В «Турпомощи» – проверка за проверкой | 1612 |