Впервые в рубрику «Помощь зала» обратился юрист. Его зовут Денис Поляков, он из Ростова-на-Дону и знаком пользователям HotLine.travel по комментариям и дискуссиям. Участие в одном судебном процессе заставило его задуматься над неоднозначной проблемой, которую он и предлагает обсудить сообществу.
- На первый взгляд эта проблема кажется частным случаем, но на деле может встречается гораздо чаще, чем всем нам кажется.
Впервые я столкнулся с ней, когда стал представлять интересы туриста, пострадавшего от ухода с рынка «Черри тур». Мой доверитель приобрел у этого туроператора чартерные билеты в Хорватию – официально, через агентство, по договору и безналичному расчету. Воспользоваться ими не смог, т.к. «Черри тур» официально объявил об отказе от исполнения обязательств.
Казалось бы, ситуация простая – надо обращаться к страховщику. Но тот отказался возмещать ущерб в связи с тем, что случай не является страховым: авиабилеты – это только одна услуга, а турпродукт – комплекс услуг перевозки и размещения.
Суд первой инстанции принял решение в пользу туриста. Страховщик обжаловал его. Точка в споре не поставлена.
Это один пример, когда турист, купивший только одну туристскую услугу у туроператора, при его уходе с рынка рискует не получить возмещения реально понесенного ущерба.
Другой пример – реализация санаторно-курортных услуг. Если следовать логике страховщика и его толкованию закона «Об основах туристской деятельности», они тоже не образуют комплекса услуг, т.к. продаются без перевозки. А ведь санаторно-курортное обслуживание – отдельная большая тема, ее как-то раз поднимали в рубрике «Помощь зала» (в другом, правда, аспекте, но тем не менее).
Коллеги, хочу узнать ваше мнение по нескольким вопросам.
Являются ли прибретенные у туроператора авиабилеты или путевки в санаторий турпродуктом? Будут ли они считаться турпродуктом, если дополнятся турансфером, или обязательна именно пара перелет + размещение?
Как оформлять покупку только одной услуги у туроператора, того же чартерного билета или санаторно-курортной путевки, чтобы в случае неисполнения туроператором своих обязательств и причинения туристу ущерба он не имел проблем со страховым возмещением?