Платёжный сервис «Аппекс» сравнительно недавно начал продвигаться в туризме, но охватил уже полрынка. Один за другим подключаются туроператоры, центры бронирования, ota, билетчики… кто стоит за «Аппексом», чем он лучше других, почему с ним сотрудничает такой мощный пул банков, каковы гарантии его надёжности? На эти вопросы руководителей турфирм отвечает коммерческий директор проекта Станислав Мельников.
Станислав, начнём с вопроса от тех, кто ещё только рассматривает возможность сотрудничества. Чем ваш проект отличается от аналогов?
Аналогов просто не существует. «Аппекс» – единственный универсальный платёжный сервис в туризме. На рынке есть компании, предлагающие взаиморасчёты по банковским картам. Осталась одна организация, которая развивает терминальную сеть. Но только «Аппекс» обеспечивает всё в комплексе: мгновенный приём платежей всеми возможными способами через ведущие банки страны – пластиковыми картами, в кассах, банкоматах и терминалах, посредством интернет-банкинга. А также через платёжную систему Contact и «Евросеть». Представляете, какой это территориальный охват и какие возможности?!
Клиентам не надо устанавливать у себя дополнительное оборудование, вести переговоры с разными банками. Достаточно заключить договор с нашей компанией, чтобы на максимально выгодных условиях получить все известные и удобные способы оплаты за туруслуги под одной кнопкой – «Аппекс».
Следующий вопрос: кто за вами стоит? Как вам удалось разработать и внедрить такое комплексное решение?
Изначально мы были интеграторами – делали шлюзы, решения для туроператоров и платёжных сервисов. Потом начали создавать программные разработки для банков. В какой-то момент мы поняли, что можем объединить многие наши наработки и выйти на рынок с самостоятельным проектом. Так на стыке операторского и банковского бизнесов возник «Аппекс» – кредитные организации увидели перспективу в том, чтобы с нашей помощью быстро выйти на туристический рынок. Подключиться к нему через «Аппекс» быстро и технологично, как через розетку, – партнёры оценили эту возможность.
Банк «Открытие», Сбербанк, Московский кредитный банк, Промсвязьбанк, «Евросеть»… Работа с такими партнёрами, конечно, придаёт нашему проекту колоссальное ускорение в развитии.
Зайдём с другого конца. Кто бенефициары «Аппекса», как сейчас модно говорить?
В большинстве IT-компаний бенефициарами являются программисты и основатели. В нашем случае это команда разработчиков, топ-менеджеры самой компании, в том числе ваш покорный слуга.
Сейчас мы полностью справляемся собственными силами, но есть соглашение с несколькими крупными и известными инвестиционными фондами, которые готовы выкупить долю и финансировать развитие проекта.
К вопросу о банках. Недавно ваш конкурент Oblako.Travel приостановил приём платежей, поскольку Сбербанк повысил для него тариф в 7,5 раза. Может ли подобное случиться с компанией «Аппекс»?
Мы считаем, что такая ситуация для нас полностью исключена. Впрочем, банки и платёжные сервисы самостоятельно устанавливают тарифную политику, и мы всегда уважаем их решения. При каких-либо непредвиденных изменениях условий работы одним из партнёров можно мгновенно переориентировать плательщиков на другие способы приёма платежей.
Дальше. Что вас связывает с PayTravel?
Хорошие партнёрские отношения. В своё время мы делали ряд программных решений для этого проекта. И я хотел бы отметить: PayTravel стоит в общем ряду с другими нашими партнёрами – это один из каналов приёма платежей «Аппекс».
Читатели спрашивают: чем докажете надёжность компании «Аппекс»?
Поддержка банковских структур, их доверие – ключевой гарант надёжности.
Мы предоставляем банковские гарантии – таким образом, за нашу надёжность готовы поручиться ведущие банки.
Сейчас прорабатывается вопрос с полным страхованием нашей ответственности с одной из ведущих страховых компаний.
Мы вложили и продолжаем вкладывать в проект серьёзные средства. Например, у нас собственный процессинг для оплаты пластиковыми картами, он предполагает основательную разработку, прохождение различных процедур, получение разрешений и сертификатов международного образца – непростой и затратный процесс, требующий больших вложений. И это лишь малая часть проекта.
Большой объём инвестиций, сертификаты от международных систем Visa и MasterCard показывают, что мы пришли на рынок всерьёз и надолго.
Станислав, теперь подробнее о тарифах. Ваши ставки по эквайрингу называют нереально низкими. Как вы это объясните?
Здесь играют роль сразу несколько факторов. Первое: за счёт больших и постоянно растущих финансовых потоков, аккумулируемых со всего туристического рынка, «Аппекс» получает от банков специальные тарифы. Со своей стороны каждому пользователю мы предлагаем индивидуальный тарифный план с учётом его объёмов.
Второе: как я уже отметил, у нас собственные процессинг и антифрод-система, благодаря чему достигается дополнительная оптимизация цен на эквайринг.
И наконец, помимо карт, есть много других каналов приёма платежей, на которых мы зарабатываем. Поэтому можем использовать низкие ставки по эквайрингу как эффективный маркетинговый ход для привлечения клиентов.
Отдельная тема – терминалы. В прошлом году Центробанк в этой сфере закрутил гайки до такой степени, что многие теперь уверены: терминальщикам не жить. Но «Аппекс» предлагает среди прочего и этот канал взаиморасчётов.
Действительно, регулятор выдвинул серьёзные требования к компаниям, работающим с терминалами. Как известно, одна из них не смогла адаптироваться к новым условиям. Но наш партнёр PayTravel выполнил все требования Центробанка и продолжает успешно работать. Для нас очень важна надёжность наших каналов платежей, мы отбираем их тщательно.
Скажите, не пришлось ли вам в 2015 году менять юрлицо, спешно перезаключать с туроператорами договоры, как это делали другие платёжные сервисы?
Юрлицо у «Аппекса» одно, и оно ни разу не менялось за всё время существования компании. Никаких дополнительных мер с нашей стороны не потребовалось.
К вопросу о терминалах хочу добавить: мы развиваем сотрудничество со всеми нашими партнёрами, в том числе и с PayTravel, потому что этот инструмент взаиморасчётов рынку необходим. Ещё раз подчеркну: мы за универсальность, такова наша генеральная линия – обеспечивать партнёрам и клиентам все наиболее удобные и востребованные способы оплат. В любом населённом пункте России можно перечислить деньги за бронь круглосуточно посредством сервиса «Аппекс» – и в столице, и в деревне Дубики.
Как же… Там, в Дубиках, пластиковые карты не в ходу и банковские кассы отсутствуют. А единственный терминал, может быть, разбили хулиганы.
Тогда добро пожаловать в «Евросеть», она уж точно есть, и большинство её салонов работают круглосуточно, с ней мы тоже сотрудничаем. Вот в чём преимущество универсальности. Для партнёров-туроператоров это очень важно.
Сейчас среди наших пользователей более 50 туроператоров, известные компании по продаже авиабилетов, все крупные агентские сети, OTA. На стадии подключения – ещё порядка 20 туроператоров.
При таких темпах не возникнет ли у вас перегруза? Не будет ли проблем с техподдержкой?
Мощности «Аппекса» задействованы не более чем на 10 %, так что резерв огромный. Техподдержку обеспечиваем.
Кстати, потенциальные пользователи интересуются, насколько сложен этот процесс – стыковка с «Аппексом». Ведь одни работают на «Мегатеке», другие – на «Самософте», у третьих собственное программное обеспечение…
«Мегатек» бесплатно и оперативно делает стыковку своих пользователей с «Аппексом», а затем обеспечивает техподдержку. Для «Самософта» есть готовое решение, мы его устанавливаем. Если же потенциальный партнёр использует свои разработки ПО, то для него у нас есть несложный API, он может подключиться самостоятельно либо мы всё делаем для него, причём бесплатно. Процесс интеграции занимает самое большее пять рабочих дней, включая тестирование.
Пользователи очень быстро фиксируют результаты нашего сотрудничества. По нашему опыту, в первые же месяцы продажи значительно растут за счёт повышения доступности услуг для дистрибьюторов и клиентов. Присоединяйтесь!