«А почему ты не в платье?» – спросил он меня, протягивая руку для приветствия. Так и думала, в прошлый раз Карен намекнул: женщина должна носить платья… И я вроде как приняла его правоту. Перед встречей задумалась: действительно, не надеть ли? Но потом понадеялась: вдруг забудет, не заметит? Так нет…
Вот такие свойские у нас отношения. И вот такой памятливый на детали Карен Гончаров – генератор идей и глава компании DSBW.
Сегодня, 1 ноября, мы с ним встречаемся в кафе, ужинаем и разговариваем о жизни, о бизнесе. И очень многое из сказанного им – мое. Даже любопытно слышать собственные мысли из подсознания, озвученные другим человеком и облаченные в уже готовые стройные формы.
Мы – как сырьевой рынок для них
А начали мы с того, «почему у нас все так плохо». И первое, что в этом контексте произнес Карен: «…все дело в фирмах-убийцах». Дальше я была – только слух.
К. Г.: – Все нормальные компании стремятся построить вертикально интегрированные холдинги. Что-то одно иметь сегодня бессмысленно. Тот же «Данон» не только производит йогурты, у него своя переработка, упаковка, сбыт, логистика... Когда у тебя организованы взаимосвязанные процессы в замкнутом цикле, в каждом из них возникает добавленная стоимость. И если даже какая-то часть цепочки убыточна, другие способны компенсировать образовавшийся минус. Так же и крупные туроператорские бизнесы. Все создают свои принимающие компании, сбытовые сети, покупают авиакомпании, отели и стремятся к максимальной внутренней интеграции.
Самая большая проблема российского турбизнеса – в безграничном присутствии турецких компаний. Центр их коммерческих интересов – Турция, там они основаны, платят налоги, получают и распределяют прибыль. А в других странах они прежде всего генерируют клиентские потоки. То есть для них Россия – удобный сырьевой рынок. Им нужно выбрать отсюда как можно больше клиентов любой ценой. Поэтому они всегда будут генерировать избыточное предложение. Они могут позволить себе на этом терять деньги, потому что продукт, переработка, добавленная стоимость формируются у них прежде всего в Турции. В Европе существуют законодательные ограничения, которые не позволяют иностранным компаниям так поступать. Германия просто задушила их административными средствами. Зато у нас они крепнут и фактически убивают наш рынок…
К натуральному хозяйству
«Круто и смело!» – думаю я. Но все, очевидно, так и есть. И как выжить компаниям, центр жизни которых в России? Которым здесь надо получать добавленную стоимость? У моего собеседника загораются глаза, и я вскоре понимаю, что он «сел на своего конька».
К. Г.: – Я не изобретаю велосипед, выстраиваю вертикально интегрированный холдинг. Основа моего бизнеса – экскурсионный туризм. У нас свой транспорт, штатные гиды, сбытовая сеть – собственные офисы, франчайзинг. Кроме того, свое программное обеспечение, свои информационное и рекламное агентства…
– То есть у тебя, по-сути, натуральное хозяйство?
К. Г.: – Во всяком случае стремимся по максимуму обслуживать себя сами. Если бы пришлось за все платить подрядчикам, покупать готовые турпакеты у зарубежных партнеров, многого бы мы и не достигли, просто не смогли бы себе позволить реализовать свои планы. В экскурсионном туризме масса транзакций, это своеобразный, сложно-составной бизнес. Нам приходится постоянно все оптимально компоновать, учиться правильно распределять средства, а главное – создавать весь турпродукт здесь, генерируя ту самую добавленную стоимость в России. Это и позволяет нам быть гибкими и жизнеспособными.
В поисках совершенства
Такова женская логика, а может быть, душа вдруг захотела лирики? Спрашиваю:
– Как думаешь, как достигается успех? Ведь на нашем рынке много компаний такого масштаба, как твоя. Но ты доволен, у тебя есть понимание, куда и как идти. Это нетипично, вокруг много разочарованных людей.
К. Г.: – Довелось поработать и на госслужбе, и в своей компании. И знаешь, что я вынес? Две главные вещи: надо заниматься любимым делом и позитивно относиться к людям, которые делят с тобой эту жизнь. А для достижения успеха еще, наверное, важно ставить не материальные планки типа: «А давайте заработаем много денег!», а напротив: «Давайте добьемся, перегоним, сделаем первыми!»
Элемент человечного
К. Г.: – Когда живешь в съемной квартире, ездишь на раздолбанной шестерке, это одно. А когда жизнь материально немного наладилась, начинаешь стремиться сделать пространство вокруг себя красивым и удобным.
Сейчас в наших офисах много зелени, кошки, черепахи и попугай. Это не элемент домашнего, а элемент человечного, своеобразная биосистема. Не возникает разделения: вот сейчас я дома и мне хорошо, а вот сейчас я работаю, и это тяжелый труд и здесь не до комфорта.
Мне доставляет удовольствие сам процесс созидания, стремлюсь вовлечь в него свой коллектив. Двадцать лет назад в DSBW со мной работало пять человек, сейчас нас 250. А еще параллельно в жизни много чего происходит – я сам себе построил офис, перестроил коммуналку в Замоскворечье в комфортную квартиру, где теперь живу, много общаюсь с архитекторами, строителями. Это уже практически моя вторая профессия. Мне нравится заниматься информационными технологиями. И я знаю, что мы сделали очень хороший собственный программный продукт, сотрудничаем сейчас по одному проекту с Яндексом. Моя работа мне не в тягость, она разнообразная, у меня постоянно меняется список приоритетных задач, распорядок дня, обязанности, в итоге я постоянно получаю позитивные эмоции.
Я с самого начала знал, чем это закончится
…Про мужчин говорят, что у них туннельное зрение – видят цель и идут, причем одну только цель. Боковое зрение развито у женщин, поэтому мы и делаем сто дел одновременно. Карен, судя по всему, уникален тем, что ему неведомы гендерные туннельные ограничения в мышлении, при этом в мужественности ему не откажешь. Я его между делом спросила, не опасается ли он всяких неприятностей, если вдруг бизнес разовьется до такой степени, что станет интересен рейдерам. Он ответил: «Я пережил 90-е годы. И знаю: нападают на больных животных. Пока ты сам чувствуешь себя в сильной позиции, за свое – пойдешь на все. Люди, зарабатывающие на отъеме чужого, связываться не будут». И вот это «за свое – пойдешь на все» прозвучало акцентированно холодно, воинственно и даже фатально. Никому из нас не хотелось на этой теме зависать, и мы вернулись к взаимосвязям жизненного и профессионального выбора.
К. Г.: – И, кстати, наша специализация в туризме – это тоже не случайно, нам доставляет удовольствие делать продукт для образованных людей. Мои родители – учителя, и у меня особое отношение к интеллигенции. Я мечтал дать возможность таким людям перемещаться по миру, общаясь с себе подобными. Слоган: «Настоящее путешествие с интеллигентной компанией» придумал в очереди на бензоколонке, и он точно формулирует, что и для кого мы делаем.
Если ты пришел на рынок продавать бананы, чем ты отличаешься от других, которые тоже продают бананы? Такая дилемма стоит перед всеми, но не в каждой нише легко найти индивидуальность. Если, к примеру, в пляжном туризме отель, авиакомпания, трансфер первичны, и они у всех туроператоров, по-сути, одинаковы, то в экскурсионке во главе угла – компоновка составных частей путешествия и уровень обслуживания. А на это мы сами можем повлиять. Если говорить совсем по-простому, мы берем обычные компоненты и делаем из них наш фирменный салат, такой, что потребитель не раздумывает: «Здесь, наверное, банан, маракуйя, папайя в таких-то пропорциях». Просто вкусно – и все.
Я, вообще, с самого начала, знал, чем закончится борьба за пляжные направления. Этот бизнес должен быть обезличенным и крупным. Меня никогда не тянуло участвовать в таких системах. Чем проще продукт, тем ниже маржа и скучнее работа. И наоборот. В Америке, которая нас обгоняет на несколько лет, неплохо чувствуют себя нишевые операторы, не участвующие в массовке. Они свое место под солнцем получают за счет сложного продукта, требующего вложения интеллекта, за счет технологий. Мы придерживаемся той же логики. А гиганты пусть бьются на своем уровне.
Возить чужих туристов в чужой стране
Ловлю себя на мысли, сейчас эти доводы и рассуждения выглядят совершенно естественно – сама жизнь доказывает правоту позиции Карена. «А в чем будущее твоего бизнеса?» – спрашиваю я его.
К. Г.: – Вообще, одна из наших ближайших целей – сделать продвинутую европейскую экскурсионную компанию. Мы перестраиваем наше автобусное предприятие, чтобы организовать круглогодичную сетку маршрутов по Европе на своем транспорте. Мы пополняем парк и задействуем не только большие автобусы, но и микроавтобусы. Человек, по-сути, социален, хочет быть с людьми своего круга. И наша интеллектуальная публика как раз очень нуждается в возможности перемещаться небольшими компаниями. В дальнейшем, когда система окончательно выстроится, мы сможем такие услуги предлагать и иностранцам. Представляешь, мы сможем обслуживать чужих туристов в чужой стране! Это круто!
Ну а внутри компании тоже многое меняется. За два последних года мы «переварили» сто новых сотрудников. Это потребовало от нас достижения максимальной внутренней прозрачности. Когда какое-то действие сакрально, окутано тайной, это ставит бизнес в зависимость от чьих-то личных интересов. А когда все ясно, коллектив все видит, и возникает понимание кто есть кто, срабатывает внутренний общественный контроль…
Мы потом еще много говорили о детях, о семьях, о книгах. Кстати, Карен посоветовал мне прочитать «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди» Эрика Берна. А я ему – «Шлюпку» Шарлоты Роган и «Когда бог был кроликом» от Сары Уинман.
|