Когда туроператор на рынке второй десяток лет, репутация заработана, а имя известно, логичным кажется сохранять бренд в неприкосновенности. Однако Реваз Мгеладзе, который возглавил «Зевс Трэвел» в январе 2007 г., объявил о ребрендинге компании.
Ребрендинг среднего возраста
- Реваз, в чем смысл ребрендинга фирмы с 14-летним стажем? Просто перемены ради перемен?
- На мой взгляд, оператору нельзя быть консервативным и десятилетиями ничего не менять в имидже. Любая компания проживает разные этапы развития, на которых решает различные задачи и стремится к новым целям. Эти внутренние процессы должны находить внешнее отображение. Ребрендинг информирует рынок о переменах, происходящих с его участниками, об их движении вперед.
«Зевс Трэвел» заработал свое доброе имя, и сегодня нас знают как оператора, предоставляющего высококачественный продукт как по Кипру, так и по Греции. Но «Зевс» - не застывшее изваяние, в компании произошли серьезные изменения. Они выражаются не только в смене топ-менеджмента, но и в стратегии и тактике. В самых общих чертах, мы предлагаем нашим агентам новые выгодные условия сотрудничества, а также вносим коррективы в ценовую политику -делаем турпродукт демократичнее и доступнее с точки зрения его стоимости. Чтобы эти изменения стали заметными, мы и решили прибегнуть к ребрендингу, точнее, использовать новый, более свежий имидж.
- Какие есть способы у оператора, специализирующегося на высокобюджетном отдыхе, показать, что он становится ближе к народу?
- В этом сезоне основным девизом «Зевс Трэвел» станет «Здорово!». Так мы хотим показать, что главной нашей задачей является улучшение и упрощение работы с агентской сетью. Наш слоган «Так отдыхали боги...» с первых дней сопутствует компании, он указывает на высокое качество предоставляемого турпродукта на приоритетных для нас направлениях, Кипре и Греции. Так как мы не собираемся отказываться от сегмента высокобюджетного отдыха, а хотим добавить к нему еще и более доступный продукт, который агентствам будет удобно и интересно продавать, наш основной слоган остается прежним, а к нему добавляется девиз сезона - «Здорово!», или, лучше сказать, «Отдыхать с Зевсом -здорово!». Он не такой классический, но зато на все 100% соответствует сегодняшней реальности компании и дает понять, что у нас многое изменилось, и от этого здорово будет и агентствам, и туристам.
Смена имиджа отразилась и на фирменном стиле, от визиток сотрудников до сайта компании. Доминирующим цветом стал оранжевый - позитивный, привлекающий внимание, сигнализирующий о новом этапе в жизни компании и новых возможностях ее партнеров.
- Но когда РR-«сигнал» сообщает, что цены будут ниже, не воспримется ли это как весть о предстоящем ухудшении качества?
- Знаю, у многих есть такое ощущение: если опускается ценовая планка, то и качество автоматически падает. Но «Зевс» понизит цены за счет совершенствования технологии работы, ничего не ухудшая в качестве обслуживания. Мы стали брать больше номеров в отелях Кипра и Греции на условиях жесткой гарантии на весь сезон и получаем выгодные условия. Так, стоимость размещения осталась той же, что и в прошлом году. А по ряду отелей на Кипре, где у нас наилучшие условия, таких как St. Raphael Adams и Nissi Веаch, Ноliday Inn, Pavlonapa или Caravel, мы даже уменьшили цены на 10-15% по сравнению с прошлым годом. То же самое с авиабилетами - стоимость перелета осталась прежней, при том что на кипрском направлении мы пересели на лучшие машины, это Боинг-737 и А-310 авиакомпании «Сибирь». Входя в конкурентную ценовую игру, которой не избежать, мы рассчитали все. В компании никогда не забывают и о персонале. Профессиональных сотрудников у нас хватает и в московском офисе, и на Кипре, и в Греции, так что качество турпродукта «Зевса» останется на том уровне, к которому все привыкли. В течение сезона вы легко сможете в этом убедиться.
- В связи с введением фингарантий агентства ждут от операторов восновном ужесточения условий работы. А что имеете ввиду вы, говоря об изменении агентской политики?
- Мы говорим о новой системе вознаграждения агентств. Во-первых, мы сохраняем минимальную комиссию на уровне 10% от стоимости тура - не так много операторов предлагают такие стартовые условия, обычно разговор начинается с 7-8% или вообще с фиксированной суммы, которая лишает стимула бронировать дорогие туры.
Раньше нашим агентам было сложно добраться до повышенной комиссии, но сейчас «ступеньки» стали ниже, и подниматься по ним будет легче. Так, отправив за сезон 10 человек, агентство получает уже 11%, 40 туристов -11,5%, более 80 -12%. Причем мы будем «засчитывать» туры, проданные по обоим нашим основным направлениям. А сегодня и Кипр, и Грецию смело можно отнести к растущим. В прошлом году наши продажи по Кипру увеличились на 25% и объем турпотока составил более 18 тыс. человек. Рост по Греции -130% (это свыше 8 тыс. туристов).
Так что добиться повышенной ставки агентствам теперь станет намного проще. Притом что средняя цена турпакета у основных операторов может различаться незначительно, преимущества комиссионной и бонусной политики становятся для агента одним из существенных факторов в пользу выбора того или иного поставщика. Хочется также отметить, что с этого года у нас новый начальник отдела по работе с агентствами, чьей главной задачей является не только расширение розничной сети, но и введение новшеств во взаимодействии с хорошо зарекомендовавшими себя партнерами.
- Когда оператор предлагает агентствам такие льготные условия, создается впечатление, что он имеет проблемы со сбытом. Наверно, это нета информация, которую поставщик хочет донести до участников рынка...
- Привлекательные условия для агентств вовсе не означают, что оператор «сдает позиции». Взаимовыгодное партнерство - это непременное условие для успешного бизнеса. Что касается нас, не могу сказать, что «Зевс» страдает от недостатка агентств. Конечно, мы ставим перед собой задачу привлечь новых дилеров, в этом году главным образом из Центрального федерального округа - он оказался у нас недостаточно охваченным, так как прежде мы делали упор на Москву и область, а также на города наших прямых региональных вылетов, такие как Екатеринбург, Санкт-Петербург, Самара, Краснодар, Челябинск, Уфа, Омск... Но основная цель - сделать так, чтобы тот, кто продавал мало, начал продавать больше, а кто выходил на средние объемы, смог бы достичь высоких. Так что мы хотим со своей стороны простимулировать агентства, работающие с «Зевсом», заинтересовать их реализовывать вместо 5-6 туров за сезон хотя бы 20-30. Отмечу, что за онлайн-бронирование мы даем дополнительные бонусы.
- Но реально ли убедить дилеров в удобстве и выгодности бронирования онлайн? Ведь агентства в массе своей предпочитают живое общение, особенно в регионах...
- Да, психологический момент недоверия к онлайну все еще остается. Преодолеть это предубеждение можно, лишь совершенствуя технологии и предлагая более удобные и выгодные схемы взаимодействия. Сейчас наша система бронирования имеет две функции:
а) поиск туров без брони - такой психологический переходный период, просто ознакомление с деталями турпродукта;
б) непосредственно бронирование тура. Если номера на жесткой гарантии, можно моментально получить подтверждение тура, если же нет - обработка запроса и предоставление точного ответа занимает не более дня, и то в самый пик сезона.
Когда технология отточена, любой дилер поймет, какую экономию времени дает онлайн-бронирование. Конечно, можно связаться по телефону с куратором, который все расскажет и объяснит, но на это уходит время, и клиента можно просто потерять. Сейчас на нашем сайте агент сам может оперативно решить все вопросы. К тому же, пользуясь системой онлайн-бронирования, дилер экономит на междугородних переговорах, не «выговаривая» всю свою комиссию, да еще и зарабатывает дополнительный бонус.
Все это делается для того, чтобы быть для агентств более доступными, удобными, понятными, чтобы, сотрудничая с нами, они сказали: «Сотрудничать с «Зевсом» здорово!»