Руководители горнолыжных направлений в объективе «ГЛ»
Известное утверждение о том, что туризм – не просто работа, а призвание, применительно к этим людям верно вдвойне и даже втройне. Ведь чтобы делать и продавать экскурсионные туры, в принципе не обязательно ориентироваться в стилях архитектуры, искусства и содержании музейных хранилищ. Равно как и для продвижения пляжного отдыха – часами бронзоветь на солнце и уметь строить башенки из песка. Но заниматься горнолыжными курортами и не знать склоны каждого из них – нереально. А изучить их можно, только болея заснеженными вершинами. И они болеют, сочетая при этом азарт спортсменов и хладнокровие стратегов. Знакомьтесь!
Юлия Кулышева, руководитель отдела Франции и Швейцарии компании «Асент Трэвел»
Горы она открыла для себя пять лет назад и с тех пор жизни без них не представляет. Прежде всего, Юлю тянет туда красота – «солнце, иссиня-сочное небо, серые скалы, чистейший снег…». Но и спорт как таковой – тоже ее стихия. Она использует любую возможность побывать в горах, будь то командировка или отпуск. Но если муж везет ее в жаркие страны, то и там она не скучает, много времени проводит на волейбольной площадке.
Юля даже думать не хочет о том, сколь многого могла бы лишиться, если бы после педагогического университета пошла работать по специальности – «училкой» географии или французского. Но на четвертом курсе МПГУ судьба привела ее в туризм. «Попросили с визами помочь, потом прибавились другие задачи, так я и осталась», – вспоминает Юля. Теперь ее, как говорят, от работы за уши не оттащить. Муж специально приезжает за ней в офис, чтобы не засиживалась допоздна. Впрочем, к трудоголизму жены он привык, ведь она даже на собственной свадьбе не расставалась с телефоном, отключив его только на время росписи: «Представляете, ЗАГС, гости кругом, я в белом платье и трубку от уха не отпускаю, новенькую девочку учу работать».
По похожему сценарию проходит и Новый год. «Идеальная картина этого праздника: лежу дома под нашей большой елкой, а вокруг разноцветные папки с документами разложены, – мечтает Юля. – И я спокойно решаю рабочие вопросы в домашней обстановке».
Елена Мурыгина, руководитель департамента горнолыжных направлений компании PAC Group
В горы Елена спустилась… с небес. Она училась в МЭИ на инженера летательных аппаратов и как-то раз после летней сессии решила подработать в турфирме.
Мир, в который она попала, затмил романтику неба и самолетов.
Сегодня в ее активе 11 лет работы в туризме, на плечах – профильный департамент, а дома – полный арсенал горнолыжной экипировки, который она пакует в чемоданы, когда нужно исследовать трассы нового курорта или отправляться с семьей в отпуск. Его Елена предпочитает проводить, естественно, в горах: во-первых, показывает любимую «работу» родным, во-вторых, делает своего рода контрольную закупку – проверяет качество приема, чтобы ясно было, как еще можно усовершенствовать турпродукт. Ну, и в-третьих, конечно же, катается вдоволь – лыжами она владеет виртуозно.
Но гораздо большего мастерства, на ее взгляд, требует умение управлять людьми. В ее подчинении девять сотрудников – у всех разные характеры, настроения, мотивации… «Чтобы мы работали как единый механизм, порой приходится проявлять жесткость, а для меня это мучительно – по натуре я мягкий человек, – говорит Елена. – Но не так важно, сколько времени и сил займут спуск и подъем – главное, путь будет пройден!»
Илья Гуральник, директор горнолыжного департамента компании КАПИТАЛ ТУР
О нем можно смело сказать: этот человек стоит у истоков коммерческого туризма. Инженер-механик, в турбизнес он пришел в 1993-м – помочь знакомому организовать свое дело. Но в его порыве присутствовал и личный интерес – посмотреть мир. Когда появился спрос на горнолыжный продукт, сам объездил все альпийские (и не только!) страны, изучил все трассы, опробовал большинство подъемников, а про гостиницы, апартаменты и шале любого курорта рассказывает с легкостью профессионального экскурсовода. Несмотря на то, что сейчас Илья на лыжах практически не катается, специфику каждого спуска он знает «от и до». Его коллеги убеждены, что если какое-нибудь издательство возьмется за выпуск энциклопедии по горнолыжному туризму, то экспертом пригласят Илью Гуральника – тут уж, как говорится, к гадалке не ходи. Как призналась корреспонденту «ГЛ» Светлана Куркович, заместитель генерального директора по туризму компании «Инна тур», где раньше работал Илья, замену ему искали три года.
Отдыхать этот специалист готов где угодно, только не в покрытых снегом горах. «Иначе отпуск превращается в трудовые будни, – поясняет он. – Любой горнолыжный курорт я воспринимаю как турпродукт и на автомате начинаю отмечать недочеты и недостатки, думать, как их исправить. Абстрагироваться невозможно!»
Светлана Ермолаева, директор по туризму компании «Эрцог»
«Если нужно будет Луну с неба достать, начну строить лестницу», – говорит Светлана. Ее энтузиазм и энергия поражают. Катальщица с 25-летним стажем, она попала в «Эрцог» десять лет назад, когда муж, инструктор по горным лыжам, познакомил ее с основателями компании.
В руках этой хрупкой женщины спорится любое дело. Подготовить новый турпродукт, решить проблему перевозки, провести переговоры с зарубежными партнерами или написать сценарий ко дню рождения компании – к каждому вопросу она подойдет с одинаковой ответственностью. «Работу нельзя отталкивать от себя, – считает Светлана. – Есть дело – значит, его необходимо выполнить, и неважно, в чьей компетенции оно находится. Нет такой задачи, которая не имела бы решения».
Она говорит, что ненавидит незавершенные дела. Может показаться, что Светлана буквально живет на работе, но у нее остается время на увлечения, совершенно не связанные с компанией и лыжами. Она обожает путешествовать, посещать небольшие старинные городки, особенно те, где есть браканты (блошиные рынки), и покупать старые вещицы.
Ольга Чупова, руководитель горнолыжного отдела компании UTE Megapolus group
Она пришла в туризм еще студенткой. В далеком 1995-м испанская турфирма пригласила неоперившегося филолога на должность секретаря. Выбор работодателя был не случаен, компания остро нуждалась в человеке со знанием иностранных языков, и лингвист Чупова отвечала этому требованию. С тех пор Ольга отрасли не изменяла и уже в 1998-м пришла в UTE заниматься продажами. Когда она слышит расхожее мнение о том, что три года на одном месте – это угроза развитию личности и профессионализму, готова спорить. Г-жа Чупова уверена – карьеру можно строить не только по вертикали, но и по горизонтали: например, взявшись за новое направление. По ее убеждению, если человек хочет расти и компания предоставляет такую возможность, то проблемы нет. Как раз наоборот – гармония и прогресс.
Но не все так безоблачно на ее трудовом поприще. Две-три недели новогодних заездов становятся для Ольги испытанием, которое надо пережить: «Все «горнолыжники» с замиранием сердца ждут высокого сезона. Потому что начинается работа в усиленном режиме, проще говоря – круглосуточная: никаких отпусков, никаких отгулов, мобильные телефоны – не отключать… Зато когда праздники позади, любые задачи щелкаешь, как орешки».
Правда, после таких авралов, говорит она, начинаешь тихо ненавидеть горы, снег и трассы. Но – парадокс! – когда приходит время отпуска, выпадающее обычно на межсезонье, Ольга, как завороженная, едет… на горнолыжный курорт.
Родные и друзья опасались за ее здоровье и психику, когда она в выходной, а то и 1 января неслась в офис – «разруливать» дела. Но это только поначалу. Теперь привыкли. Поверили, что перестроиться на общечеловеческий режим «с девяти до шести плюс час на обед» для нее уже невозможно. Туризм победил филологию.
Технари – провидцы
Трудно сказать, совпадение это или закономерность, но большинство фигурантов картотеки по институтским дипломам и складу ума – технари. Образование помогает им в работе. «Туризм – это же сплошные цифры, – замечает Светлана Ермолаева («Эрцог»). – Надо держать в памяти характеристики всех отелей, не говоря уже о ценах».
А еще требуется интуиция – умение предсказывать непредсказуемое: например, капризы погоды и клиентского спроса.
Именно от погоды этот вид туристического бизнеса зависит больше, чем какой-либо другой. Такая обычная в горах вещь, как обильный снегопад, может «заморозить» трансфер и на неопределенный срок отложить вылет чартерного рейса. Высший пилотаж руководителя – заранее продумать варианты решения подобных проблем, организовать сервис за рубежом так, чтобы комфорт и безопасность были гарантированы клиентам в любой ситуации. Но всего не предусмотришь, поэтому часто приходится работать в режиме аврала, чтобы, например, разместить туристов в гостинице на то время, пока дорогу до их курорта очищают от завала.
Еще сложнее, когда никаких завалов нет и не предвидится, поскольку зима на курорте выдалась почти бесснежной. В таком случае топ-менеджер всеми правдами и неправдами предотвращает финансовые потери родной компании, причем старается не упустить покупателей, помогает агентам переориентировать турпотоки на другие направления своей фирмы. Благо сами герои картотеки «ГЛ» имеют большой опыт в организации розничных продаж, приобретенный методом проб и ошибок. Все они пришли в туризм в 90-х, когда операторы работали с горнолыжником напрямую (считалось, что для турагентов эта задача крайне сложная).
«Да и вообще, раньше мы были и менеджерами, и кассирами, и курьерами одновременно», – вспоминает Илья Гуральник (КАПИТАЛ ТУР). Зато теперь он и его коллеги не понаслышке знают все участки бизнеса, способны чувствовать настроения и потребности своего туриста.
Не менее высоко в этой среде ценится умение строить и поддерживать особые отношения с хотельерами. Горцы народ открытый, искренний, но при этом обидчивый: стоит однажды проявить невнимание, вызвать ревность – и придется заново искать подход к партнеру.
…А ведь есть еще и конкуренты, с которыми надо не только достойно соперничать, но порой и договариваться: в горах нередко возникает необходимость действовать сообща.
«Словом, забот хватает по обе стороны границы. Работаем в условиях многозадачности и полиприоритетности», – шутят топы-горнолыжники.
Сколько же стоят специалисты такого уровня? Базовые оклады могут варьироваться в довольно широком диапазоне – от $1500 до 3000, но есть еще бонусы по итогам сезона, а это уже коммерческая тайна. Разгадывать ее предоставим хенд-хантерам.