Ради чего «Натали Турс» пошла на открытую конфронтацию с турецкими туроператорами?
Владимир Воробьёв на этой неделе ухитрился уже дважды подтвердить славу одного из самых эпатажных ньюсмейкеров туризма. В понедельник, 30 ноября, он призвал турагентства воздержаться от сотрудничества с туроператорами «Анекс Тур», «Корал Тревел» и «Санмар Тур», обвинив их в демпинге. А уже утром во вторник – выступил с инициативой созыва внеочередного собрания АТОР по тому же поводу. Какова подоплёка беспрецедентного демарша против конкурентов? Над этим стоит поразмышлять.
План
То, что президент «Натали Турс» за словом в карман не полезет, – общеизвестный факт. Но в этот раз он превзошёл сам себя. Сначала ловко поддел конкурентов, объявив о прекращении продаж туров в Турцию ещё до того, как с такой рекомендацией выступили госорганы. Учитывая, что «Натали Турс» веса на этом направлении не имеет, ход с точки зрения пиара граничит с гениальностью: новость тут же попала в топ «Яндекса», а Владимир Борисович – на телеэкраны, где выступил как образец социально ответственного бизнеса, пекущегося о безопасности клиентов. Этот бескорыстный жест доброй воли оценили даже в «Би-би-си» и Wall Street Journal, где «Натали Турс» назвали «one of Russia's largest travelcompanies».
Призыв к агентам воздержаться от продаж «Анекс Тура», «Корала» и «Санмара», а также обращение к АТОР показывают, что «Натали Турс» не импровизирует. Отдельные действия и заявления складываются в цепочку, подтверждающую, что Владимир Борисович не просто пиарится. Это определённо какой-то план с далеко идущими целями.
Сам Владимир Воробьёв сформулировал эти цели на пресс-завтраке, который устроил для журналистов утром 1 декабря, т. е. по горячим следам. Официальная версия: желание спасти рынок от демпинга. «Если такая ситуация продлится ещё месяц, наступят необратимые последствия, включая повторение прошлогодних веерных банкротств», – объяснил он представителям прессы. По словам Воробьёва, остановить демпинг надо, усилив госрегулирование. Например, при Ростуризме можно создать комиссию, которая занималась бы антидемпинговыми расследованиями.
К слову, такая тема поднималась не далее как в сентябре с подачи Общественной палаты и «Турпомощи»: ассоциация собиралась мониторить цены туроператоров для своевременного предотвращения крахов.
Корреспондент TourDom.ru поинтересовался у Владимира Воробьёва, какие санкции могут быть применены к нарушителям? Тот ответил так: сам факт создания комиссии уже поможет.
Момент
Наблюдатели, со своей стороны, замечают, что разговоры о борьбе с демпингом всякий раз заканчиваются ничем: правовых оснований для вмешательства в ценообразование коммерческих компаний нет.
Поэтому в такой ситуации важно, скорее, не столько содержание заявления Воробьёва, сколько его форма и контекст: он выступил сразу после объявления о санкциях в адрес Турции.
Можно сказать, что, подгадав момент, Воробьёв убил двух зайцев: продемонстрировал лояльность политике государства и ударил по конкурентам, которые в последние годы активно вторгались на ключевое направление «Натали Турс» – Испанию. И всё это – без копейки затрат, если не считать расходы на чай для журналистов.
Не постеснявшись пойти на открытую конфронтацию с крупнейшими участниками рынка, бизнесмен позволил себе то, на что не решались другие, гораздо более заинтересованные лица. Например – «Библио Глобус».
Момент для атаки удачен ещё и потому, что жертвы вряд ли решатся ответить. Для того чтобы обращаться в суд, время неудачное. А выступать с опровержениями они вряд ли будут – это вообще не в правилах компаний с восточным менеджментом.
Кстати, обратите внимание, что в числе туроператоров с турецким происхождением, которых Воробьёв обвинил в демпинге, нет «Пегас Туристика». Хотя общеизвестно, что за ним стоит турецкий предприниматель Рамазан Акпынар, и у этого туроператора тоже бывают в продаже туры в Индию по 20 тысяч рублей с человека.
Не исключено, что счастливым избавлением от каких-либо претензий «Пегас Туристик» обязан не случаю, а конкретному человеку – Анне Альбертовне Подгорной. За годы своей работы в «Пегасе» она стала настоящим лицом компании, авторитетной фигурой, которая не хуже российских топ-менеджеров отстаивается интересы турбизнеса на всех уровнях. И это выгодно отличает «Пегас» от того же «Корала», руководители которого предпочитают держаться в тени, крайне редко общаются с коллегами, прессой и подчёркнуто недосягаемы даже для своих партнёров. В качестве примера можно привести прошлогодний конфликт с агентскими сетями: «Корал» разорвал с ними всякие отношения, когда те попытались обсудить изменения в условиях сотрудничества.
Может, именно поэтому никто из представителей агентств не выступил с публичным заявлением, не стал создавать петиции на Change.org в их поддержку, как это было с «Трансаэро» и «Библио Глобусом». Хотя именно турецкие туроператоры обладают, пожалуй, самой обширной базой агентств, заинтересованных в их продукте.
Результат
Энергия, с которой Владимир Воробьёв обрушился на «Анекс Тур», «Корал Тревел» и «Санмар Тур», конечно же, вызвала большой резонанс на туристическом рынке. Тему активно обсуждают на форуме TourDom.ru. Появились даже конспирологические теории, сторонники которых считают, что Воробьёв действует по прямому указанию сверху. И всё это – некая прелюдия к большому переделу рынка.
Более приземлённая версия исключает участие власти: это попытка одной компании перетянуть к себе розничных партнёров других компаний. В последние годы конкуренты теснили «Натали Турс», и сейчас появился повод поквитаться, намекнув на их тяжёлое положение и возможные банкротства. Тот факт, что «Натали Турс» пытается созвать собрание АТОР, можно считать попыткой придать дополнительный вес своим действиям.
Результат всей этой заварухи не очевиден. Пока можно сказать, что внимание Владимир Воробьёв точно привлёк. Но вот восхищения его действиями в агентской среде не наблюдается. Показателен один из комментариев, появившийся под новостью на TourDom.ru: «Коллеги, неужели вы забыли, как «вражеские турецкие компании» вывозили наш народ с курортов после падения многих компаний? И, кстати, благодаря этим компаниям мы вообще остались на плаву, доверие туриста полностью не уничтожено. Хочется ещё написать много-много букв, в том числе и о том, как в нашей стране чуть что, так разжигают ненависть среди народа разными способами, и «Натали» решила воспользоваться таким вот удобным случаем. Стыдно».
Тем не менее пока всё это эмоции. Рано делать выводы о том, насколько прав или не прав руководитель «Натали Турс», привлекая внимание рынка к рискам сотрудничества с компаниями турецкой ориентации. В итоге всё равно ситуация в сфере турбизнеса больше зависит от политической воли на высшем уровне, чем от бизнес-аргументов или морали.