Стратегии выживания турагентств. Практический опыт
На чём ещё сэкономить, чтобы выжить? Об этом сейчас думает, наверное, каждый владелец турагентства. Варианты рассматриваются, например, такие.
Съехаться с другим агентом в общем офисе.
Закрыться на зиму и попытаться летом возобновить работу.
Всё-таки сохранить свой офис, но в некоем «дежурном режиме».
Полностью перейти на интернет-продажи.
Корреспондент HotLine.travel побеседовал с предпринимателями, которые уже это сделали, и написал отчёт, чтобы их возможные последователи знали, к чему готовиться.
Коммунальное турагентство
Самый распространённый вариант – это когда владелец турфирмы «сдаёт стол» агенту-фрилансеру, который работает на себя. Оба предпринимателя в той или иной степени экономят на аренде помещения, и в этом весь смысл.
Но некоторые идут на гораздо более тесную интеграцию. Вот пример из жизни.
Ольга Шарова, хозяйка турагентства «Экстра Тур», год назад перебралась в офис своей коллеги Натальи Романовой, чья фирма работает под брендом известного туроператора, поэтому названия не упоминаем. Уже тогда было понятно, что кризис набирает обороты, спрос падает, надо как-то сокращать расходы – в первую очередь, на офис и персонал.
Ольга снимала помещение на Белорусской, в пяти минутах ходьбы от метро, 25 квадратных метров за 40 тысяч рублей в месяц. Хороший был офис, но имел один недостаток – находился в полуподвале. Ольга свою точку продаж давно уже не рекламировала, потому что работает в основном с постоянными клиентами и теми, кто приходит по их рекомендации, очень часто выезжает к заказчикам сама и, естественно, многие вопросы решает по телефону или через Интернет.
Офис Натальи находится на Трубной, тоже рядом с метро. Он чуть больше, чуть дешевле и удобнее за счёт наличия окон. Кроме того, Наталья недавно его отремонтировала, давала рекламу.
С учётом всех этих обстоятельств дамы решили, что лучше обосноваться на Трубной.
У обеих было по два менеджера; сравнили их квалификацию, в результате Ольга своих сократила. И теперь сотрудницы Натальи работают на обе турфирмы. Нагрузка не запредельная, ведь общий спрос на туруслуги рухнул. Своих постоянных клиентов Ольга по большей части обслуживает сама, но всю техническую работу по оформлению заказов передаёт менеджерам. Наталья продолжает вкладываться в раскрутку компании, так что все, кто звонит и приходит по рекламе, – точно её туристы. А редких «залётных» клиентов распределяют в зависимости от направления и обстоятельств.
«На мой взгляд, общая эффективность бизнеса у нас в результате объединения повысилась процентов на тридцать, – говорит хозяйка «Экстра Тур». – Мы хорошо сработались, каждая делает то, что любит. Я, например, – продающий директор, мне нравится общаться с людьми, а вот финансы, управление персоналом – стихия Наташи, и она охотно этим занимается».
«На данном этапе мы всем довольны», – резюмируют партнёрши. Впрочем, обе предпочитают сохранять свои юридические лица и бренды. А на отдалённую перспективу не загадывают – рынок так стремительно меняется.
Как вам этот способ оптимизации расходов? Возможно, вы тоже находитесь в поисках кандидатов для «совместного проживания». Пишите в комментариях к этой статье.
Например, Александра Левина, владелица московского турагентства «Александра-Тур», хотела бы найти партнёра или нескольких, чтобы скооперироваться на общей территории. «Это не только возможность экономить на аренде, но и совместными вложениями рекламировать точку продаж. Плюс обмен идеями, взаимозаменяемость… Но пока ни с кем такое сотрудничество не складывается». Поэтому Александра рассматривает другие способы выживания – не исключает, например, что закроет офис, переждёт зиму, а потом возобновит деятельность в другом месте.
На время – в партизаны
Александра Левина в туризме давно, и ей уже дважды приходилось закрывать офисы, а потом начинать всё снова. В беседе с корреспондентом HotLine.travel она поделилась этим опытом.
Первый случай был в 2005 году, когда Александра только начинала работать на себя. «Организовала агентство, пригласила на работу менеджеров – из числа своих знакомых, тоже без опыта. Но толком не знала, как правильно стартовать. Сейчас я понимаю, чем надо было сотрудников занять – теми же холодными звонками, поиском клиентов, десять лет назад это еще работало. А девушки вместо этого у меня чай пили и ждали, когда туристы сами придут». Так продолжалось месяца четыре, потом Александра поняла, что в таком режиме офис не окупить, закрыла его и стала работать на дому как фрилансер. Обросла клиентурой, набралась опыта, а через полгода снова открыла точку продаж. Дело пошло гораздо лучше, но в 2009 году пришлось съехать из офиса – арендодатель по каким-то своим причинам потребовал срочно освободить помещение. «Быстро найти подходящее место довольно сложно, – говорит Александра. – Кроме того, ситуация на рынке была непростой – ещё чувствовались последствия кризиса 2008 года. Хотя сейчас, конечно, те времена кажутся чуть ли не золотыми…»
Так или иначе, оставшись без помещения, Александра решила переждать – полгода отработала на дому и потом нашла себе другой офис.
С её точки зрения, это не трагедия – на время закрыться. Хотя придётся мириться с тем, что прахом пойдут все средства, вложенные в раскрутку торговой точки. «Прикормленный офис» – ценный актив, недаром в большинстве интернет-объявлений о продаже турагентств говорится: фирма работает на этом месте столько-то лет.
Ещё одной большой потерей могут стать кадры. И формирование нового коллектива потом станет отдельной непростой задачей.
Но когда ситуация такова, что даже 15 тысяч рублей в месяц арендной платы (столько стоит офис «Александры-Тур» в Перово) – это значительное бремя, то временное закрытие может стать вполне разумным решением, говорит хозяйка агентства. «Если внутри есть уверенность, что через какое-то время ты сможешь собраться и начать всё сначала на новом месте, то всё получится».
Надо понимать: снова потребуется стартовый капитал. Когда въезжаешь в офис, арендодатель возьмёт плату за два месяца вперёд. Надо будет подключать Интернет, телефонию, это в сумме тысяч семь за месяц. Завезти мебель (а её, кстати, ещё где-то хранить предстоит до открытия). Вывеска, рекламные материалы – 15 тысяч, вряд ли меньше. А может, придётся офис подновить, косметический ремонт сделать. То есть рассчитываем где-то на 60–100 тысяч рублей, и эту сумму надо накопить, работая на дому, если нет источников дохода, помимо туризма. Впрочем, даже если они есть… Полностью останавливать продажи – самый плохой вариант, так растеряешь всю клиентскую базу – главную ценность агента, и вернуться в строй будет уже на порядок сложнее.
Отдельный вопрос – что делать с налоговой отчётностью. Конечно, можно сдавать пустые балансы, но это будет означать отсутствие возможности принимать деньги по безналу, из-за чего некоторые клиенты могут отвалиться. А если у вас есть банковский счёт, то это расходы. Плюс надо платить бухгалтеру-фрилансеру (от 5 до 15 тысяч) или же выполнять его функции самостоятельно.
В общем, вопросов много.
Ещё Александру Левину волнует тема агентского реестра: «Если его утвердят законодательно и будут туда включать только турагентов, у которых есть офисы, то вариант надомной работы отпадает. А это для кого-то реальный способ выжить в сложные времена».
Наша собеседница просила отметить: она вовсе не пропагандирует надомную работу и не считает, что сезонный бизнес – правильный путь развития. Это временные меры, направленные на выживание.
***
В ближайших материалах на HotLine.travel читайте о других антикризисных стратегиях турагентств: 1) сохранить офис в дежурном режиме; 2) уйти в онлайн-продажи.