Почему сбоят туристические системы терминальных платежей
Коллапс туристических терминальных систем – одна из самых острых тем профессионального рынка. Почему с прошлого четверга не работает TourPay? Почему Pay Travel не принимает платежи в адрес пяти крупнейших туроператоров?
Для многих турагентов это основные каналы платежей. Можно ли рассчитывать на то, что они восстановят деятельность в прежнем режиме? И если да, то когда это произойдет? Или пользователям уже надо искать альтернативы?
«Рапида» волнует
На рынке платежных систем сейчас все очень сложно. Чтобы разобраться в этих дебрях, вспомним, с чего начались проблемы: ровно месяц назад, 8 июня, TourPay и Pay Travel перестали принимать от пользователей деньги за туры «Пегас Туристик», а позже отключили Coral Travel и Sunmar.
Необходимо уточнить: с тремя перечисленными туроператорами TourPay и Pay Travel работали как платежные субагенты через процессинговую компанию НКО «Рапида», у которой как раз в начале июня сменились собственники. Эксперты выдвинули предположение, что с подачи новых учредителей «Рапида» предложила системам TourPay и Pay Travel невыгодные для них финансовые условия, в результате работа была приостановлена.
Однако есть и другая версия: Центробанк нашел в деятельности «Рапиды» некие нарушения, именно поэтому ее партнеры и прекратили сотрудничество – на всякий случай.
Эта версия косвенно подтверждается информацией на сайте ЦБ. Там обнародованы принятые решения о привлечении организаций к ответственности за административные правонарушения. И в числе таких организаций упоминается НКО «Рапида».
То есть руководители туристических платежных систем запросто могли испугаться, что у «Рапиды», например, отзовут лицензию, и в результате где-то зависнут деньги туроператоров.
Гендиректор TourPay Павел Никитин и коммерческий директор Pay Travel Константин Дроздов комментировать данную версию отказались. При этом г-н Дроздов пояснил, что его компания ведет работу по прямой стыковке с «Пегас Туристик», Coral Travel и Sunmar, переговоры уже на финальной стадии.
TourPay. Дело техники?
Хорошо, а почему Pay Travel сейчас не работает с «Библио Глобусом» и ANEX TOUR? «С этими туроператорами мы всегда взаимодействовали через TourPay. Не хотели с ними договариваться напрямую на тех условиях, которые они предлагали. Теперь TourPay временно не работает, соответственно, мы не можем принимать платежи в адрес «Библио Глобуса» и ANEX TOUR», – сказал Константин Дроздов.
На вопрос о том, что же происходит с TourPay, гендиректор этой компании Павел Никитин ответил лаконично: «Технические проблемы».
Правда, туроператоры не воспринимают эту версию всерьез. И некоторые решения руководства платежной системы комментируют скептически. Например, президент «Веди Тур Групп» Ирина Федина упомянула о том, что компания TourPay недавно сменила банк: «Теперь они в «Геленджик-Банке». Что это?» Настороженность по поводу неизвестного бренда можно понять. За последний год кредитные организации банкротились гораздо чаще, чем турфирмы, по поводу которых было столько шума на федеральном уровне.
Павел Никитин эту тему опять же не комментирует и продолжает настаивать на том, что все дело в технике: «Сломалось. В четверг вечером. Чиним. Со дня на день все запустим, и будет система работать нормально, как прежде».
Ну что же… Как говорится, ждем-с.
Когда партнеры друг друга боятся
Все эти события происходят в обстановке общей нервозности на рынке платежных систем.
Во-первых, обострились противоречия в их отношениях с туроператорами, которые боятся банкротства любых финансовых организаций. Тем более что имелись реальные поводы для беспокойства: например, в апреле прошли обыски в «Русславбанке», из-за чего были проблемы с платежами через его систему «Контакт» (которую впоследствии продали собственникам той же «Рапиды»). Чтобы как-то подстраховать себя, туроператоры пытаются получить с терминальных систем депозиты в размере дневного или двухдневного оборота. Те сопротивляются.
«В большинстве случаев нам проще отключить туроператора, чем заносить ему депозит, – говорит Константин Дроздов. – С деньгами проблем нет. Но ведь и нам рисковать не хочется».
Коллега прозрачно намекает, что за финансовую стабильность турфирм сейчас тоже никто головой не поручится. Между прочим, в прошлом году платежные системы потерпели значительные убытки в результате серийных туроператорских банкротств, говорит Павел Никитин. Дело в том, что расчеты по терминальным платежам традиционно происходят не за каждую транзакцию, а по итогам месяца. И естественно, после крахов «Лабиринта», «Невы», «Южного Креста» и др. ни TourPay, ни Pay Travel не получили своих денег за очередной период.
Поэтому TourPay, например, стремится изменить практику взаиморасчетов и все-таки брать с туроператоров свой процент после каждой транзакции. Переговоры идут непросто, для обеих сторон это оборачивается определенными техническими сложностями.
Со своей стороны, Pay Travel тоже предлагает производителям туруслуг некие перемены. Комментирует гендиректор компании «Круизный Дом МК» Константин Пучков: «Новая форма договора, которую мы получили от Pay Travel, не совсем соответствует существующим производственным и юридическим отношениям «Клиент – Платежная система – Туроператор». Подписывать его в таком виде мы не можем, так как это ущемит наши права и увеличит нашу ответственность. Поэтому сейчас мы активно обсуждаем содержание договора. Сотрудничество с Pay Travel не прекращаем, идет переговорный процесс».
А вот компания «Веди Тур Групп» объявила, что больше не работает ни с Pay Travel, ни и с TourPay. Ирина Федина пояснила: одна из основных причин лежит именно в юридической плоскости: платежные системы предлагают такие договорные отношения, которые ставят туроператора в крайне уязвимую позицию. «Из 160 туроператоров, с которыми мы работаем, только один – «Веди Тур Групп» – решил расторгнуть договор, – отмечает Павел Никитин. – Наверное, это о чем-то говорит».
Мы теряем их?
Остается подытожить: дело ясное, что дело темное. Участники процесса не хотят раскрывать детали, говорят экивоками, поскольку речь идет о самых деликатных финансовых аспектах бизнеса.
Но всем очевидно: сам рынок платежных систем, его отношения с туроператорским сообществом находятся в данный момент на этапе радикальной перестройки.
И тут необходимо упомянуть еще один фактор – на самом деле главнейший. Государство сейчас проводит зачистку в финансовых сферах. Обыски в «Русславбанке», привлечение к административной ответственности НКО «Рапида» – лишь слабое эхо этих грозных для бизнеса процессов. Для туристических платежных систем они выражаются в том, что их стремятся призвать к скрупулезному соблюдению юридических норм и правил, без всяких компромиссов, без апелляций к противоречиям и несовершенствам законодательства – на которых, вообще-то, все тут изначально построено, о чем мы неоднократно писали.
Цимес в том, напоминает аудитор Мария Булатова, что терминалы, согласно закону, могут применяться во взаиморасчетах между юридическими и физическими лицами. Но никак не между юридическими лицами. И когда турагент использует это «орудие оплаты» в работе с туроператором, то он вступает в противоречие с упомянутым требованием. Понятно, что соломки все подстелили, где могли. Но только этого сейчас недостаточно: государственный курс стал очень жестким.
Таким образом, терминальным системам придется пересматривать юридические механизмы своей деятельности, и может так случиться, что в финансовом плане они просто станут не интересны пользователю. А может, найдут новые решения и останутся актуальны.
Это мы с вами узнаем в самое ближайшее время: в течение месяца–двух.