По просьбам читателей раскрываем подробности антидемпингового проекта Ассоциации «Турпомощь»
Демпинг в туризме признан абсолютным злом, одной из главных причин серийных банкротств, поразивших рынок в 2014 г. «Только одно могло спасти этот бизнес – антидемпинговые меры со стороны государства», – сказал в интервью HotLine Александр Корбарум, владелец «ИнтАэра», одной из закрывшихся в августе турфирм.
Запретите нам скидки!
Многие в отрасли согласны, что государство должно вмешаться. На нашем сайте идет опрос: «Надо ли бороться с демпингом в туризме?». В момент подготовки этого материала 34,62% участников голосования заявили: «Да, надо выявлять и наказывать туроператоров, которые продают туры ниже себестоимости и провоцируют к этому конкурентов».
Но кто должен взять на себя антидемпинговую миссию? Ни Ростуризм, ни Минкульт не имеют такого права. Поясняет аудитор Мария Булатова: «По закону,
вмешиваться в ценовую политику коммерческой организации могут только антимонопольные органы, да и то лишь в строго оговоренных случаях:
если эта организация занимает в своей сфере доминирующее положение (контролирует более 35% рынка); если имеются признаки ценового сговора компаний и т. д.».
Понятно, что ждать систематического противодействия демпингу со стороны ФАС не приходится. Кстати, бывали случаи, когда антимонопольная служба, напротив, запрещала антидемпинговые акции самих участников туристического рынка, усматривая в них признаки сговора, ограничивающего конкуренцию.
Пожалуй, есть только одна прогосударственная структура, которая в числе своих задач декларирует ценовое окультуривание туризма, – это «Турпомощь». В ассоциации зреет специальный проект – «Турбарометр», о ходе реализации которого докладывали на недавнем заседании наблюдательного совета.
Воспитать клиента
Коротко напомним идею «Турбарометра». Суть в том, чтобы осуществлять ценовой мониторинг туристического рынка, и на основании получаемых данных информировать потребителя, какие тарифы для того или иного продукта являются адекватными, а какие – заниженными, то есть дающими основания задуматься о надежности поставщика.
Реализацией проекта занимается заместитель гендиректора «Турпомощи» Александр Осауленко. Он ознакомился с некоторыми системами мониторинга рынков и пришел к выводу, что наибольшего внимания заслуживает методика, разработанная в нашей же отрасли – на базе сети МГП.
Врио главы Ростуризма Олег Сафонов поддерживает это предложение: «Методика создана при участии акционеров МГП, профессионалов фондового рынка. Перенести их компетенции в туризм – хорошая идея».
Сам Олег Петрович – в прошлом биржевик и банкир; заметно, что индексы, котировки – его стихия. И он не исключает, что в будущем «Турбарометр» может быть монетизирован.
Но вот вопрос: каким образом в этом проекте предполагается реализовать его главную функцию – антидемпинговую?
Александр Осауленко пояснил, что разработка МГП, внедренная в 400 агентствах этой сети, позволяет получать данные о том, какой турпродукт в разных регионах страны максимально востребован и по каким ценам он продается. «Гипотетически – вычисляем 10 самых популярных направлений на данной территории, по каждой стране выявляем 10 наиболее востребованных поставщиков и вычисляем массовые верхние и нижние тарифные планки, – делится соображениями г-н Осауленко. – Идея в том, чтобы показать потребителю определенные границы, при которых риск покупки определенного стандартного тура минимален, и когда он зашкаливает».
Александр Осауленко подчеркивает, что для разработки этих критериев будет собираться авторитетный экспертный совет. Данные «Турбарометра» предполагается публиковать на сайте «Турпомощи», причем без упоминания конкретных туроператоров, без попытки влиять на их ценовую политику. Речь идет только о том, чтобы помочь потребителю ориентироваться на туристическом рынке.
Пчелы против меда?
Поддается ли клиент «ценовому воспитанию» – большой вопрос. Практики туристического бизнеса в это не верят. Еще раз обратимся к опросу, который сейчас идет в онлайн-журнале HotLine.Travel. Больше 40% участников голосования считают, что потребитель в массе своей всегда будет искать самые дешевые туры, даже понимая все риски.
И в этой связи
симптоматичен сам факт, что проект «Турбарометр» предполагается делать на базе МГП – «Магазина горящих путевок». «Лови самое дешевое, не важно, кто производит» – вот идеология сети,
нашедшая в свое время столь живой отклик в клиентской среде. Такой формат бизнеса существует во всем мире, но сориентирован обычно на четко очерченные потребительские сегменты – молодежь, ограниченную в средствах, пенсионеров, путешествующих по бюджетным программам. В России же погоня за уцененным продуктом охватила самые широкие массы клиентов, и это, кстати, один из факторов, провоцирующих демпинг.
Понятно, что рекламные слоганы нельзя воспринимать буквально, и в реальности доля горящего продукта в ассортименте МГП – не больше и не меньше, чем у других сетей. Но все-таки… «Магазин горящих путевок» против демпинга – это из серии «пчелы против меда».
Гендиректор МГП Сергей Агафонов не видит в этом никакого противоречия: «Сейчас актуальность горящего продукта для клиента высока как никогда. Рынок меняется, клиент не хочет и просто не может переплачивать, поэтому целенаправленно ищет максимально выгодные предложения. Наша цель состояла в том, чтобы систематизировать информацию о продажах и отобразить ее в удобном для восприятия виде. Уникальность системы в том, что она показывает состоявшиеся сделки, а не самый «кликабельный» продукт. Если этот инструмент окажется полезным для целей «Турпомощи», мы будем только рады».
МГП, кстати, готов предоставить свою разработку бесплатно. Интерес, по словам Сергея Агафонова, состоит в том, чтобы к системе подключались и другие участники рынка – розничные сети, производители, благодаря чему «индексы горящих» становились все более репрезентативными.
Но тут есть такой подводный камень, как конкуренция. Не факт, что другие участники рынка согласятся открывать информацию о своих продажах и продвигать МГП. Тем более… «Разработка не претендует на уникальность, – комментирует Андрей Вершинин, руководитель проекта «Слетать.ру». – То же самое может любая сеть, имеющая единый расчетный центр. Вопрос только в количестве розничных точек. Мы сейчас пишем софт для собственного РЦ на полторы тысячи агентств».
К вопросу о продвижении. На заседании наблюдательного совета туроператоры неоднократно заявляли: не должно быть никакой рекламы. Между тем, как подчеркнул глава Москомтуризма Сергей Шпилько, в целях объективности необходимо раскрывать потребителю информацию о методике исследования рынка: как и кем собирались данные. «Иначе «Турбарометр» может превратиться в инструмент манипулирования отраслью», – отметил Сергей Павлович.
…
Итак, вопросов много. Несомненно лишь то, что само стремление «Турпомощи» нести ценовую культуру в массы заслуживает поддержки. Поэтому ждем ваших комментариев и предложений, уважаемые читатели.