Амбициозные планы туроператора на 2017 год
«Музенидис Трэвел» определился с агентской политикой в условиях нового правового поля. Компания будет работать с представителями розничного сегмента как с доверенностями двух типов, так и без них. При этом туроператор планирует снизить долю прямых продаж до минимума и запускает специальную акцию для турагентов. Об этом и о планах «Музенидиса» на новый летний сезон поговорили с генеральным директором Александром Цандекиди.
Александр, осенью прошлого года ваша компания заявила, что будет работать с турагентствами без доверенностей. Сейчас планы не поменялись?
Позиция «Музенидиса» по этому вопросу выглядит следующим образом: действующее законодательство не даёт однозначного толкования, как работать с 2017 года. Поэтому мы имеем право работать так, как считаем нужным, оставаясь при этом в рамках закона. Но большинство наших розничных партнёров захотели перестраховаться. Экстраординарного в этом ничего нет, мы быстро переформатировались и разрешили представителям розницы работать с нами в том формате, в котором им (турагентам) будет удобно. Хотите доверенность – будет вам доверенность. Не хотите – работайте без неё. Условия для всех едины.
Об условиях получения доверенности поподробнее расскажете?
Они лояльные, мы никогда не ставим жёстких условий. Тут опять же два варианта. Первый – поступает бронирование, и по факту мы турагенту выдаём разовую доверенность. Под одну конкретную сделку. Если агентство хочет получить доверенность на год вперёд, то партнёру, который работает с нами давно и без нарушений, выдадим без каких-то дополнительных условий. Новичку мы тоже можем выдавать «длинную» доверенность, но при условии, что оплата будет поступать напрямую «Музенидису». При этом агентское вознаграждение будет выплачено в течение пяти рабочих дней.
Ещё одна болевая точка турагентов – прямые продажи. Некоторые туроператоры увеличивают свою долю в этом сегменте, тем самым лишая розницу клиентской базы. Что намерен делать «Музенидис» для повышения лояльности уполномоченных турагентств?
Туроператоров часто обвиняют в том, что они выходят на прямых клиентов. Так вот. В новом сезоне наша компания поможет представителям розницы расширить клиентскую базу. С 4 февраля мы запустили интересный проект, который разобьёт сложившийся на рынке стереотип о поставщиках. Мы не скрываем, конечно, прямые клиенты приходят в офис, особенно по выходным. Но если раньше мы этих туристов отправляли в одно из удобных по территориальному признаку турагентств из сети уполномоченных агентств «Музенидис Трэвел», то теперь по выходным и праздничным дням турагенты смогут работать в стенах «Музенидиса», получая полноценную агентскую комиссию. Все посетители офиса туроператора автоматически станут клиентами турагентов, которых мы тщательно отбираем. Это точно будут наши лучшие партнёры. Проект стартует в Москве, постепенно будет распространён на все города, где функционируют офисы «Музенидиса».
И что нужно сделать, чтобы попасть в офис туроператора и «перехватить» всех его прямых клиентов?
Аттестоваться, активно работать и показать максимально высокий результат. Возможность работать в стенах «Музенидиса» будет у любого достойного!
Александр, в связи с неясностью на фоне новых поправок в туристическое законодательство на рынке существовала некоторая неопределённость в понимании, как дальше работать. Некоторые турагенты даже боялись бронировать туры на 2017 год. Это не могло не отразиться на продажах. Известно, что «Музенидис» одним из первых запустил акцию раннего бронирования, можете сделать предварительный прогноз за сезон?
Для Греции сезон однозначно будет лучше предыдущего. Мы делаем такие выводы как раз на основе показателей раннего бронирования. Если в конце декабря они уже превышали прошлогодние цифры в 4 раза, то теперь мы говорим уже о росте в 6–8 раз. Это данные по итогам января в сравнении с аналогичным периодом 2016 года.
Эта цифра выглядит нереально, практически фантастично, и конкуренты наверняка скажут, что «Музенидис» таким образом подогревает интерес к направлению…
Я так скажу – плохому танцору известно что мешает. Мы не случайно имеем такие продажи. Мы доказали свою стабильность, лояльность к турагентствам, готовы быстро подтверждать отели – это то, что зависит именно от нас как от туроператора. Не секрет, что Греция сейчас пользуется особой популярностью у европейцев, – хотим заверить, что туристам наших турагентов места хватит. Российскую квоту по некоторым объектам мы увеличили вдвое.
Есть и объективные факторы на рынке, которые помогают Греции расти. В прошлом году страна проявила суперлояльность к российским туристам, я имею в виду выдачу «длинных» виз и т. д. Сейчас эта традиция продолжится.
Турция вернулась в строй, наверняка будет некоторое перераспределение спроса между ключевыми летними пляжными направлениями…
Турция вернулась, но это даже хорошо: положительно сказывается на ситуации в туризме в целом, на настроении турагентов. Но мне кажется, что турецкий рынок так быстро не восстановится. Это первое. Второе – у Греции свой клиент.
Если будет такой спрос, как вы говорите, то и повышения цен не избежать?
Пока предпосылок к этому мало. Стабильный курс национальной валюты даёт надежды на то, что цены для россиян останутся на прежнем уровне. Кроме того, есть много нюансов в системе контрактинга: например, готовность туроператоров вносить предоплату. По большинству отелей – что касается нас – цены не поменяются, а там, где будет рост, он будет незначительным.
Хорошо, квоту по отелям вы увеличили вдвое, что с перевозкой?
Перевозка будет расти в зависимости от того или иного направления. Крит увеличится вдвое, по Салоникам планируем увеличение на 30–35 %, по Афинам – вдвое и т. д.
Кроме того, вы выходите с полётной программой на остров Тасос в этом году. Конкуренты уже назвали ваши планы излишне амбициозными. Есть что ответить?
Дело в том, что на Тасос мы не выходим. Этим регионом мы занимаемся давно, но возили туристов из Салоник. Это занимало порядка 3 часов. В подавляющем большинстве, даже несмотря на сложный маршрут, туристам нравилось там отдыхать. Теперь мы ставим прямую перевозку до аэропорта г. Кавала. Путь до отелей Тасоса будет занимать не больше часа. Мы выходим с аккуратной полётной программой, будем летать из ограниченного количества городов. Так что никаких рисков не вижу.
Отмечу, Тасос – излюбленное место отдыха скандинавов. Они летают туда в большом количестве. Россиянам остров не так хорошо знаком, а здесь демократичные цены и уникальная природа, есть на что посмотреть.
Говоря о спросе, вы затронули визовый вопрос. В прошлом году майский коллапс греки вырулили благодаря личности консула – Иоанниса Педиотиса. Он навёл порядок в консульстве, пообещал и выдавал россиянам визы на три и пять лет. В этом году, я так понимаю, г-н Педиотис в Россию не приедет. С окончанием его миссии закончится и лояльная политика?
Да, консул закончил свою миссию в середине сентября. Но к обязанностям приступила его преемница – Элени Вакали. С октября она постоянно находится на рабочем месте. Почему мы считаем, что она продолжит начатую политику: при каждой встрече генеральный консул неизменно повторяет, что нужно поддерживать ту высокую планку, которую задал в июне 2016 г. г-н Педиотис.
Говорить – это одно…
Поверьте, у меня есть основания делать такие выводы. Приведу пример, беспрецедентный в истории взаимоотношений Греции и России. В октябре 2016 года греческий МИД запросил у консульств информацию, какое количество сотрудников им необходимо на старте сезона. И я знаю, что консульские работники приедут ровно в таком составе, в каком запросила российская сторона в марте. Для сравнения – в прошлом году сотрудники консульства в полном составе приступили к работе только к концу мая.
Александр, в преддверии летнего сезона российские туроператоры проводят конференции, форумы и другие консолидирующие работников отрасли мероприятия. Что-нибудь подобное наверняка запланировано и у вас?
Да, разумеется. Буквально через четыре дня – 10 февраля – в московском отеле Korston Club Hotel мы устраиваем бизнес-встречу с партнёрскими агентствами, которую в этом году мы решили провести в неформальном стиле. Учитывая, что агентства ждёт интенсивная и серьёзная работа, мы максимально упростили бизнес-план мероприятия, сделав акцент на инструментах и мотивирующих формах работы в новом сезоне. Участников встречи ждёт мини-презентация продукта и услуг компаний холдинга Mouzenidis Group и после деловой части – after party и фуршет. Приглашаю и вас, приходите, насколько мне известно, уже сейчас на мероприятие зарегистрировалось более 900 агентств.
На правах рекламы