Что принесёт агентствам слияние ТБГ и «Горячих туров»?
Одно из главных событий предстоящего туристического сезона – слияние агентских сетей «ТБГ. Туристические бренды» и «Горячие туры». В результате этого объединения туристическая отрасль приобрела крупнейшую независимую франчайзинговую сеть из почти 600 турагентств. Оба бренда при этом остались на рынке, сохранили своё позиционирование. Управляющие структуры обещают агентствам дополнительные возможности в рамках существующего размера роялти. Как отреагировали на новость конкуренты и партнёры? И чего на самом деле ждать от новой структуры?
Версия конкурентов
Событие, которое руководители обоих проектов до последнего скрывали, стало неожиданностью для рынка. И вместе с тем породило массу обсуждений в профессиональном сообществе. Конкуренты отнеслись к слиянию скептически, назвав его вынужденной мерой. Публично об этом высказался только владелец TBS Group Рашад Мамедов. Он предположил, что сети якобы ослабли и были вынуждены стабилизировать свои расходы. А произошло это из-за того, что часть агентств ушла с рынка. Впрочем, такая реакция понятна. Представители объединённой структуры парируют: «Несмотря на стагнацию рынка, мы находимся в очень неплохой форме, не обременены кредитами или дорогостоящими активами, не связаны обязательствами с инвесторами, являемся частными компаниями, способны принимать решения оперативно». Наблюдатели также признают: если «Горячие туры» преуспели в охвате агентской аудитории и массовости, где каждый участник Сети ощущает себя частью единой команды, то ТБГ добилась сплочённости и высокого качества участников Сети, имеющих яркую гражданскую позицию. Превращаясь из конкурентов в союзников, теперь они имеют шансы усилить своё влияние, а значит, и привлекательность для новых членов. Что, безусловно, неприятная новость для конкурентов. Но в то же время успех не гарантирован, всё будет зависеть от того, как бизнес-модель слияния реализуется в рамках новой структуры.
Логика – в экономике
О том, что за решением об объединении двух конкурирующих между собой структур стояла прежде всего экономика, руководители обоих проектов не скрывали с самого начала. В условиях кризиса компании ориентируются скорее на здравый смысл, чем на собственную исключительность. «Мы с «Горячими турами» очень схожи в том, что стараемся облегчить нашим агентствам жизнь: организуем программы обучения, юридическую поддержку, рекламные туры, всевозможный тимбилдинг, ищем методики структуризации бизнес-процессов... Кроме того, каждый из нас занимается привлечением агентств. А их становится на рынке всё меньше, и чтобы эта работа приносила плоды, надо или в неё серьёзно инвестировать, или находить новые решения. Слияние избавляет нас от необходимости брать на себя новые риски, и при этом мы оптимизируем собственные расходы, разделяя их между компаниями», – объяснила Татьяна Дмитрова.
НЕСМОТРЯ НА СТАГНАЦИЮ РЫНКА,
МЫ НАХОДИМСЯ В ОЧЕНЬ
НЕПЛОХОЙ ФОРМЕ, НЕ ОБРЕМЕНЕНЫ
КРЕДИТАМИ ИЛИ ДОРОГОСТОЯЩИМИ
АКТИВАМИ, НЕ СВЯЗАНЫ
ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМИ
С ИНВЕСТОРАМИ
Что касается участников обеих сетей, от объединения они ничего не теряют, а напротив, приобретают, утверждают руководители обеих компаний. Оба бренда остаются на рынке и сохраняют своё позиционирование. То есть тот, кто работает под вывеской «Горячие туры», не должен перекрашиваться в новые цвета и менять название. Так же как и агентства ТБГ остаются со всеми своими фирменными мероприятиями, статусами золотых дилеров, открытыми профессиональными профайлами и т. д. Светлана Макарова, возглавляющая «Горячие туры», утверждает: «Мы чётко распределили между собой зоны ответственности, и наши участники не должны почувствовать каких-либо неудобств. Вопросы администрирования, бизнес-поддержки, контрактинга и обучения сторон являются функционалом «Горячих туров». А ТБГ будет отвечать за вопросы информирования, сетевые коммуникации, отраслевые и экспертные мероприятия, а также за проведение сертификации. У объединённой сети – одна Управляющая компания, унифицированная договорная система. При этом агентства смогут пользоваться тем лучшим, что есть в каждой из наших структур, без дополнительных затрат для себя».
Ожидания туроператоров
«Образование нового мощного игрока на рынке – безусловно, позитивный момент. И для туроператоров, и для розничного сегмента консолидация ведёт к неким единым правилам, которых явно сейчас не хватает», – так первым отреагировал на слияние глава «Турпомощи» Александр Осауленко.
Туроператоры в целом восприняли новость о слиянии с оптимизмом. Оба бренда им хорошо знакомы, и они уверены, что объединение в любом случае выиграет за счёт мультипликативного эффекта. Этого эффекта, по словам заместителя генерального директора НТК «Интурист» Сергея Толчина, можно будет достигнуть за счёт усиления контроля над продажами и выработки общей стратегии работы с партнёрами. Это, по его мнению, должно стать первоочередной задачей Управляющей компании.
МЫ ЧЁТКО РАСПРЕДЕЛИЛИ
МЕЖДУ СОБОЙ ЗОНЫ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ,
И НАШИ УЧАСТНИКИ
НЕ ДОЛЖНЫ ПОЧУВСТВОВАТЬ
КАКИХ-ЛИБО НЕУДОБСТВ
Выработка единой ценовой политики – главное ожидание, которое туроператоры связывают со слиянием ТБГ и «Горячих туров». «Если хотя бы 70 % агентств начнут работать по одной схеме, то и клиенты перестанут метаться и искать для себя более выгодные условия», – уверены в «Библио Глобусе».
Очевидную выгоду для рынка отметил и генеральный директор PAC GROUP Илья Иткин: «Объединение даст нам возможность выстраивать ещё более эффективное взаимодействие, поскольку сотрудничество с одним крупным игроком, очевидно, гораздо удобнее».
Укрупнение – это рыночная тенденция, говорят эксперты. В условиях кризиса, плавно перетекающего в стагнацию экономики, она свойственна не только туристическому рынку. «Плечом к плечу всегда легче, главное – чтобы это объединение не превратилось в нечто неповоротливое. Чтобы решения принимались быстро и легко», – рассуждает генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная.
От слов к делу
Турагентства, которые теперь стали частью одной большой структуры, пока дают только положительные отзывы. Другой вопрос, когда можно будет почувствовать плюсы на своём личном бизнесе. Лаконично на эту тему высказалась руководитель «Меридиан-Тура» и дилер ТБГ Анжела Галкина: «Пока всё только на словах, свои бонусы мы ощутим в процессе взаимодействия, на совместных мероприятиях и конференциях. Сети органично дополнили друг друга. У ТБГ сильный состав, «Горячие туры» – одна из лучших сетей в управленческом плане».
Генеральный директор компании «КВАДРА» Стелла Шиукаева, присоединившаяся к ТБГ сразу после известия о слиянии, дала такое напутствие: «Важно заботиться о том, чтобы планка требований к агентствам в ТБГ не понижалась, а в «Горячих турах» – повышалась. Тогда у объединения действительно большое будущее».