Генеральный директор компании Илья Иткин – о том, как сохранять драйв в любую погоду
Илья Иткин – предприниматель, который ведет на рынке свою политику, не вписываясь в шаблоны. В возрасте 18 лет стал гендиректором PAC GROUP, особым курсом провел компанию через все кризисы к лидерству на основных ее направлениях. Мудрость и драйв, стабильность и динамика, интеллигентность и амбиции, человечность и технократия... Об этом корреспондент «ГЛ» говорил с Ильей Иткиным накануне знаменательной даты – 25-летия компании PAC GROUP.
Илья, четверть века для туроператора в России – это уже возраст долгожителя.
Да, но я воспринимаю PAC GROUP как молодую компанию – и по корпоративному духу, и по среднему возрасту сотрудников, которых сегодня, к слову, в нашем штате более 500 человек. А начинали мы с 10 единомышленников. Постепенно расширяясь, вовлекая в процесс новых и новых людей, заряжая их энергией, идеями, стилем работы, мы сформировали, на мой взгляд, уникальный коллектив, который поддерживает дух того, первого состава компании.
Большинство операторов, которые начинали одновременно с вами и конкурировали по вашим флагманским направлениям – Италии, горным лыжам, круизам, – уже закрылись или ушли в ниши. Наверное, их сгубил романтизм, характерный для начала 90-х? Или сказалась усталость самих предпринимателей. PAC GROUP в отличие от ровесников сохраняет драйв...
У нас сложился уникальный тандем руководителей. Основатель и президент PAC GROUP Александр Сорокин, мой учитель по школе, по жизни и по бизнесу, создал успешную компанию с огромным потенциалом и большой жизненной энергией и доверил свое детище мне.
Что касается романтики – с нее все и начиналось. Компания зародилась в 1990 году из хобби Александра Георгиевича. Он тогда преподавал в школе историю, увлекался активным туризмом и часто водил учеников в походы. Однажды, сплавляясь по кавказской реке Зеленчук, встретил такого же энтузиаста – итальянца. Я представляю, как увлекательно рассказывал Александр Георгиевич о путешествиях по России. Неудивительно, что новый знакомый передал его контакты в итальянскую фирму Avventure del Mondo. Стали поступать запросы на организацию самых разнообразных путешествий, которые мы успешно выполняли: от автопробега по пустыням до восхождения на пик Коммунизма. Так что с 1991 по 1993 год мы активно занимались приемом туристов из Италии. Рентабельность была колоссальная.
Как же переключились на отправку за границу?
Началась чеченская война, повредив туристическому имиджу страны. А кроме того, в силу пертурбаций в экономике Россия стала довольно дорогим направлением туризма. Въездной турпоток сократился. И когда мы задумались об аутгоинге, не было даже вопроса о том, куда возить соотечественников. Конечно, в Италию!
Кстати, 90-е годы – это же было время шоп-туров и в Италию тоже.
Шоп-туризмом не занимались никогда, таков был принцип Сорокина! Делали яркие экскурсионные маршруты, первый из них назвали «Италия d'arte» – сегодня она известна на рынке как «Города искусств».
Первые годы экскурсионные туры делали на базе рейсов «Аэрофлота», показывали Рим, Венецию, Милан. Потом начали развивать пляжный формат на островах Сицилии, Сардинии. Чуть позже появились Лидо-ди-Езоло, Неаполь. Только в 2002 году приняли решение, что надо летать и в Римини. Этот пункт у всех ассоциировался с шопом, в связи с чем решение и откладывалось.
Большая веха в развитии PAC GROUP – создание принимающей структуры в Италии. В дальнейшем этот подход мы применили в Австрии, Франции, сейчас планируем Чехию.
Очень немногие операторы идут на такие затраты, в Европе это на порядок дороже и сложнее, чем в Турции или Египте. Но именно свой прием дает стабильно высокое качество сервиса, которым отличается PAC GROUP, а в среднесрочной перспективе – и выигрыш по экономике, поскольку отпадает необходимость в сторонней принимающей структуре.
Подытожу итальянскую тему простой формулой: говорим Италия – подразумеваем PAC GROUP.
Как начиналось ваше второе флагманское направление – горные лыжи? Это был новаторский проект для начала 90-х.
Я сам тогда уже катался много лет и предлагал заняться этим видом туризма, ведь компании объективно требовалась загрузка в зимний период. Сорокин идею браковал: горнолыжников в России было мало, этот бизнес как таковой не существовал.
Тем не менее у меня был в PAC GROUP единомышленник, и мы хотели делать Кавказ, но, попав на выставку в Словакию, увидев Татры, решили разработать предложения и по этим курортам.
Клиентов привлекали нетривиально. По субботам ездили на улицу Сайкина, где был полулегальный рынок горнолыжного снаряжения, раздавали листовки, а потом возвращались в офис принимать звонки.
В итоге по Кавказу потерпели фиаско, уже тогда наши граждане предпочитали по России путешествовать самостоятельно. А вот Словакия выстрелила. За сезон зима-1994/95 мы отправили в Низкие и Высокие Татры 80 человек. Сегодня эта цифра выглядит смешной, а тогда мы гордились ею от души… и даже Александр Георгиевич признал горнолыжный туризм перспективным бизнесом.
Словакия долго оставалась в нашем ассортименте, но на первое место вышли Альпы – Франция, Италия, Австрия, Швейцария; позже Пиренеи – Андорра.
А ведь агенты боялись продавать такой продукт!
Да, пришлось многим объяснять наглядно, что такое горы и как их продавать. Мы поставили на лыжи более 600 партнеров – в рамках директорских туров и «Горнолыжных академий PAC GROUP», сформировали круг активных дистрибьюторов. Это направление бизнеса для нас и наших турагентств стало драйвером, благодаря которому был пройден кризис 1998 года.
Позиции PAC GROUP на горнолыжном рынке объективно отражает рейтинг предпочтений сотрудничества «БАНКО»: по Италии мы лидируем исторически, по Франции – на протяжении долгих лет, в последние годы заняли верхнюю строчку по Австрии и Швейцарии.
И теперь конкурируете не столько с операторами, сколько с Интернетом. Как удается удерживать опытных туристов от самостоятельного бронирования?
Экспертный подход к отбору отелей, удобные и оптимальные по цене трансферы, ассортимент допуслуг. Все это обеспечивается собственными принимающими структурами на курортах. А еще очень важно – поддержка клиентов в любых ситуациях. Многие помнят снегопад в Австрии 2010 года, отрезавший курорты от мира. Самостоятельные туристы, оставшиеся один на один с проблемой, не раз позавидовали нашим клиентам.
Илья, вы упомянули, что горнолыжный туризм стал драйвером в кризис-1998. А какое направление бизнеса демонстрирует самый высокий иммунитет в современных условиях?
Морские круизы.
В 2003 году при полном недоумении коллег и конкурентов мы взяли во фрахт научно-исследовательское судно «Академик Вавилов». Разработали потрясающий маршрут – «Музыка Фьордов» с выходом из Норвежского порта Олесунн. Сами делали все – от закупки продуктов питания до организации досуга пассажиров и, конечно же, экскурсий. Первый сезон принес нам серьезные затраты, но также уникальный опыт и бездну эмоций. В 2005-м отбили инвестиции, но... Подорожало топливо, нам повысили стоимость фрахта.
С «Вавиловым» пришлось расстаться, но круизный бизнес мы закрывать не собирались – уже через полгода началось наше сотрудничество с итальянской компанией MSC Cruises, которое позже переросло в эксклюзивное партнерство. Мы сразу задали верный формат: работа на условиях крупных коммитментов, создание полноценных русскоязычных групп – комфортной среды для наших соотечественников на бортах MSC Cruises. Знаковым событием стало открытие круизов с заходом в Санкт-Петербург – эта программа у нас названа в память нашего первого мореплавательского проекта «Музыка Фьордов» и уже 10 лет является хитом продаж.
Сейчас на статус бестселлера наверняка претендует программа из Сочи.
Да, эту идею мы пестовали два года, ведь никогда еще лайнер такого класса не выполнял регулярные рейсы из сочинского порта. В начале 2015-го она казалась крайне рисковой из-за экономической ситуации в стране. Сейчас уже можно сказать, что все семь круизов успешно реализованы, на каждом рейсе численность российской группы составила 500 человек.
Вспоминаю, что в 2005 году для нас 700 туристов-круизеров за навигацию – это был отличный результат. В 2014-м мы отправили в морские путешествия 25 000 человек, а в 2015-м удалось показатель удержать на уровне 2014 года! В современных условиях на туристическом рынке такой результат может показаться настоящим чудом. Но мне очевидно: результат обеспечен высоким интересом клиентов к морским путешествиям из России и высоким иммунитетом самого круизного туризма к любым потрясениям.
Впрочем, каждое из направлений PAC GROUP усиливает плавучесть всей компании. Набирает обороты система онлайн-бронирования PAC World – ядро, вокруг которого развивается департамент индивидуального туризма. Радует высокая активность в сфере образовательного туризма. В любых обстоятельствах россияне хотят учить детей – это из разряда вечных ценностей.
Раз уж сказали о вечных ценностях, хочется продолжить: такое чувство, что PAC GROUP был всегда, это некий гарант стабильности на рынке. Поздравляем с юбилеем компании, Илья!
Спасибо! И хочу особенно поблагодарить наших дистрибьюторов – как многолетних партнеров, так и тех, кто присоединился недавно. Знаете, партнеры за рубежом говорят, что наши туристы особенные. Их отличает интеллигентность. Спасибо за то, что доверяете нам таких клиентов!
PAC GROUP в цифрах и фактах |
Число туристов, обслуженных в 2014 г. – 224 000
Штат компании – 500 человек. Количество направлений – 31. 19 филиалов – в России, Украине, Казахстане. Собственные принимающие компании – в Италии, во Франции и в Австрии, транспортная компания в Европе. PAC GROUP – лидер рейтингов Службы «БАНКО» по Италии, Франции, горнолыжному туризму, морским круизам. Лауреат премии Russian Business Travel & MICE Award 2013 и 2014 гг. в номинациях: «Лучший организатор конференций за рубежом» и «Лучший организатор инсентив-программ за рубежом». |